Nul
(Billede: Screenshot af Corinne Reichert/ZDNet)
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) har meddelt, at TPG vil deltage Telstra og Optus tilbagebetaling af National Broadband Network (NBN) kunder efter ikke at give dem de hastigheder, som de betalte for.
Ifølge den vagthund, TPG “vildlede” kunderne om den maksimale hastigheder deres linjer var i stand til mellem 1 September, 2015 og 30 juni 2017.
“TPG annonceret sin high-speed plan som ‘Alvorligt Hurtigt Internet. Op til 100 mbps’,” ACCC sagde.
“TPG har indrømmet, at ved at fremme og tilbyder hastighed planer med maksimale hastigheder, der ikke kunne leveres, er det sandsynligvis overtrådt den Australske forbrugerlovgivning (ACL) ved at engagere sig i vildledende eller svigagtig adfærd og urigtige eller vildledende oplysninger.”
ACCC Stol Stang Sims sagde fibre-to-the-node (FttN) og fibre-to-the-basement (FttN) tekniske begrænsninger, der betød, at “mange” af de 100/40 mbps kunder ikke kunne nå op på disse hastigheder, eller endog halvdelen af dem, hastigheder.
Ifølge ACCC, 62 procent af FttN kunder på 100/40 mbps hastighed tier ikke kunne modtage disse hastigheder, som beløb sig til 7,509 kunder. Af dem, 2,088 ikke kunne modtage 50/20Mbps hastigheder; 144 kunne ikke modtage 25/5Mbps hastigheder; og man kunde ikke engang kunne få 12/1Mbps hastigheder.
Hertil kommer, at 2 procent af TPG 25/5Mbps FttN kunder ikke ville kunne opnå de hastigheder, som udgjorde 411 kunder, og 12 ikke kunne nå 12/1Mbps hastigheder. 17 af sine 12/1Mbps FttN kunder ikke kunne nå op på disse hastigheder.
I forhold til FttB kunder, og 4 procent af sin 100/40 mbps kunder ikke kunne få disse hastigheder, svarende til 42 kunder, og tre af dem ikke kunne modtage 50/20Mbps hastigheder. På sin 25/5Mbps kunder, fire kunne ikke nå disse hastigheder, og en af dem, der ikke kunne nå 12/1Mbps. En af sine 12/1Mbps FttB kunder ikke kunne opnå disse hastigheder.
“TPG opkrævet kunder højere priser for løftet om hurtigere hastigheder, vildledende mange kunder til at betale en høj pris for en service, de ikke kunne få,” Sims sagde.
“Dette er det tredje store internet udbyder, har vi taget skridt mod i de sidste par uger. Internet service udbydere skal tage ansvar for at sikre, at deres kunder får de lovede hastigheder, som de betaler for.”
Under en af retten håndhæves virksomhed, TPG, refunderer kunder mellem AU$10 og AU$30 for hver måned, de blev betalt for deres plan, og de vil have ret til at skifte planer eller forlade deres kontrakt uden exit gebyrer. De berørte kunder vil også blive meddelt af den maksimale hastighed, deres linje er i stand til.
Med hensyn til de ACCC er NBN hastighed-retningslinjer for annoncering, det var i sidste uge afsløret, at TPG 100Mbps planen kun rammer omkring 50Mbps i peak evening times. Ved sammenligning, Optus og Telstra har sagt deres 100 planen hits 60Mbps i løbet af aftenen, mens Aussie Bredbånd sagde sin hastigheder på mellem 60 og 100 mbps.
I sidste uge, Optus også ind i en domstol-bindende forpligtelse til at tilbagebetale tusindvis af FttN og FttB kunder, der blev solgt hastigheder ikke er teknisk muligt på deres NBN-forbindelse.
I løbet af to år, Optus havde solgt et “Boost Max” pakke tilbyder 100/40 mbps hastigheder; men ACCC sagt omkring 5,400 af alle Optus FttN kunder på en 100 mbps plan kunne ikke ramme den maksimale hastighed, mens 2,300 kunne ikke engang har ramt 50Mbps hastigheder.
På samme tid, at 26 procent af sine kunder på sin 50Mbps plan ikke kunne nå hastigheder på 50Mbps, mens 3 procent af alle 25Mbps kunder ikke kunne nå 25Mbps.
Den Optus tilbagebetaling, der blev fulgt på Telstra have til at tilbagebetale omkring 42.000 kunder for de samme spørgsmål i sidste måned, med Sims på det tidspunkt, siger ACCC var i færd med at behandle andre Rsp.
NBN sidste uge sat op 50Mbps som flagskib hastighed for sine ydelser, afslører et nyt engros priser struktur er designet til at give rabatter til forhandlere, der tilbyder tjenester på sin 100Mbps og 50Mbps hastighed niveauer.
I henhold til de ændringer, NBN adgang og båndbredde afgifter vil blive samlet sammen på tværs forbindelse virtuelle kredsløb (CVC) og få adgang til virtuelle kredsløb (AVC) for de to top-tier planer.
Den 50Mbps engros-bundle vil koste detail-udbydere AU$45 per måned — 27 procent rabat — og omfatter 2 mbps båndbredde, mens 100Mbps engros-bundle vil blive reduceret med 10 procent til at koste AU$65 til 2,5 Mbps med i prisen kapacitet.
Men NBN CEO Bill Morgen for nylig hævdede, at det ikke ville være “forsigtig” for NBN til at give line speed test resultater til kunder, inden de tilmelder sig med en RSP for service,
I stedet, næste dag foreslog, at kunderne spørge deres RSP for speed data, der til gengæld ville få, at data fra NBN, siger, at han ikke ønsker den statsejede grossist bliver “data hastighed politiet”.
Med henvisning bekymring over stigende forbrugerklager, ACCC tidligere i denne uge også sparket sin offentlig undersøgelse NBN s engros-service standard niveauer for at afgøre, om forordning, herunder beslutninger for forbrugerne, når engros standarder er ikke nået, der er nødvendigt for at forbedre kundens oplevelse.
ACCC indsats mod Optus så sagen begynder i Australske Føderale Domstol i sidste uge, med den vagthund med påstand om, at telco vildledt kunderne om at skulle flytte sig fra sin hybrid fiber coax (HFC) netværk til NBN.
Ifølge ACCC, fra oktober til Marts 2015 og 2017, Optus havde rådgivet sine kunder i at skrive, at de ville blive afbrudt fra Optus HFC-netværk inden for en fastsat frist på grund af tilgængeligheden af NBN i deres område.
Der var tale om falske og vildledende oplysninger, ACCC har hævdet, at fordi de tidsrammer, anbefales det blev kortere end dem, der er kontraktligt tilladt.
I perioden mellem oktober 2015 til September 2016, Optus er også hævdes at have vildledt kunderne om NBN at planlægge indkøb muligheder; det “skabt det indtryk,” at kunderne nødt til at købe deres NBN forbindelse med Optus som deres detail-service-udbyder, den ACCC sagde.
Relaterede Dækning
TPG NBN 100 planen kun hits 50Mbps i myldretiden, som 25Mbps plan dræbt
Telco har reageret på den NBN engrospris ændringer ved at fjerne sine 25Mbps plan og afslører typisk aften hastigheder.
NBN strækker sig fast-wireless, satellit-partnerskab med Ericsson
Ericsson vil fortsætte med at yde faste trådløse netværk operationer, satellit-ground systems operationer, og ende-tilslutninger og ‘sikkerhed’ ud til 2020 under kontrakt forlængelse.
NBN bør holde pause med faste trådløse salg til at løse trængslen: Aussie Bredbånd
Meget gerne NBN er HFC pause, Aussie Bredbånd har sagt, at den faste trådløse udrulning kunne være standset for at reparere overbelastning blandt tårne i visse områder.
ACCC starter NBN engros service niveauer undersøgelse
ACCC søger feedback på, om NBN aktuelle udbud engros service niveauer giver incitamenter til at forbedre kundeoplevelsen og udbedring af fejl.
Turnbull afslører nye tech ministre i Kabinettet rokade
Nye ministre for regional kommunikation, cybersecurity, viden, innovation og digitale transformation er blevet annonceret af den Australske Premierminister Malcolm Turnbull.
Optus trukket til domstolen over påstande om misvisende NBN HFC-kunder
Optus vildledt kunderne ved at give dem en kortere tidsramme til at migrere til NBN tjenester end aftalt tilladt, ACCC har påstået, og ved at antyde, at de kun kunne købe NBN service fra Optus.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0