Nul
Telstra digitale transformation er mere om at aktivere sit hold til løbende at foretage ændringer for at forbedre kundens oplevelse ved hjælp af den agile metode, end det er et fælles IT-projekt, Telstra CIO John Romano har fortalt ZDNet.
Ifølge Romano, er der tre vigtige elementer, der understøtter Telstra digitalisering: at Forbedre kundens oplevelse eller erfaring af dem, der leverer kundeservice, bygger denne på en digital platform, og leverer disse i en agil måde.
“Det handler ikke om DEN transformation, det handler ikke om et projekt … det handler om, hvordan vi løbende at levere innovationer og forbedringer, der gør tingene bedre, alle den slags ting på de digitale platforme for kunderne,” sagde han.
“Det er ikke et projekt, det er masser af innovation, og skønheden i at skabe et miljø, hvor vi har en ordentlig agile arbejdsmetoder er, at det er denne konstante innovation.”
Fokus er derfor i øjeblikket på at opbygge den digitale platforme Telstra bruger, men dette bliver gjort med henblik på at fundamentalt skift i den måde, dets folk til at arbejde for, Romano forklaret.
Ifølge CIO, Salesforce og ServiceNow er de vigtigste dele af sin arkitektoniske stack, men det er også at arbejde med CloudSense og klargøring motorer som Amdocs.
Dette indebærer, at flyve ind og ud af eksperter fra disse virksomheder til at arbejde sammen med Telstra teams til at hjælpe træner dem på ved hjælp af disse teknologier.
“Vi er nødt til at få den rigtige arkitektur og platforme på plads, og det skal være noget, der er ledet af kunden eller personer,” sagde han.
“Det centrale er, at de er cloud-baseret, de er moderne, og de giver vores digitale måder at arbejde på til at arbejde på den digitale platform hurtigt, afhængighed og ydeevne er stærkt på disse platforme, og de grænseflader til andre platforme er meget enklere.
“Vi er ved at bygge det, men udnyttelse af ekspertise fra hele verden.”
Telstra ‘ s hold, så har de myndighed til straks at foretage ændringer uden at behøve at gå op i hierarkiet til godkendelse, med det mål for konstant forbedring.
“Det handler ikke om en person, der kommer op med en idé, det er om holdet har myndighed til at gennemføre noget, der gør en stor forskel,” Romano fortalte ZDNet.
“Evnen til teams til at implementere med det samme og ikke til at være styret af ledere om, hvad de kan og ikke kan gøre en stor forskel.”
Få tech, virksomhed og produkt hold til at arbejde sammen, har også været en stor vægt i løbet af projektet, sagde han, som telco sikrer ved collocating sådanne hold sammen.
Romano talte til fem initiativer, der er blevet leveret så langt under Telstra AU$3 milliarder investeringer i omdannelse, omkring AU$1.2 millioner, der var afsat til digitalisering.
Få Hjælp, hvilket giver en automatiseret National Broadband Network (NBN) fejl restaureringen processen, har reduceret opkald gange, og feltet tekniker besøg af 55 procent på grund af forbedrede diagnostiske muligheder, med Romano og kaldte det “en stor forandring”. Det er også muligt for kunder at bruge en enkelt online-tjenesten til at rapportere og løse problemer.
Underret, som har erstattet omkring 100 kunden messaging platforme med én, og Service Status, en side som er blevet opdateret med mere præcise oplysninger om net-udfald, var “små innovationer, der har gjort en stor indvirkning”, CIO, sagde.
“Det handler ikke om et big bang, der kommer til at ændre den oplevelse, det handler om masser af ting, der kommer til at ændre den oplevelse,” forklarede han.
Telstra Forbinde og Sagkyndig Finder, i mellemtiden, er mere fokuserede på virksomhedens kunder. Førstnævnte er en indfødt business-app, der kombinerer 50 online-portaler til kundeservice, mens sidstnævnte giver erhvervskunder mulighed for at kontakte eksperter gennem et værktøj på Telstra.com for at løse tekniske problemer.
“Connect er, at front-line mulighed for en virksomhed kunde til at blive serveret fra et enkelt udseende,” sagde han.
“Expert Finder igen er en lidt initiativ, der gør en stor forskel, og evnen til at finde ekspertise, blot online.”
Romano også mærket brug af kunstig intelligens (AI) som en “enabler” for at forbedre visse aspekter af kundernes oplevelse, snarere end som en alfa og omega i teknologi.
“Det er en forudsætning, er det ikke løsningen. Den løsning er den rigtige proces, den rigtige oplevelse for kunden, og AI er en evne, som vi har i dag, der kan gøre det,” sagde han.
For eksempel, Telstra er i øjeblikket ved hjælp af AI og machine learning til at forudsige, hvad der kommer til at ske i netværk, undersøge hændelser, der påvirker kunder, og prognose tid til at gendanne i tilfælde af en strømafbrydelse.
For fremtiden, Romano sagde Telstra fortsætter med at arbejde på transformation-projekter, herunder hvordan man bedre kan udnytte Salesforce som sin CRN at forbedre kundernes oplevelse.
“Der er en hel vifte af initiativer, mange, mange ting er på vej i øjeblikket, men den vægt, jeg tror, er digitaliseringen team,” sagde han.
“Give [hold] den myndighed, den tillid, den magt, evnen til at træffe beslutninger på front-end for en kunde, er stærk.”
Relaterede Dækning
Telstra CEO: 2018 vil være store for 5G
Udrulningen af kommercielle 5G netværk kunne starte i 2019, hvis standardisering og teknologier, der er indstillet i løbet af 2018, Telstra CEO Andy Penn har sagt, og tilføjer, at Telstra er førende i verden på den plads.
CES 2018: Telstra NB-tingenes internet, netværk nu live
Telstra har brugt CES 2018 for at annoncere lanceringen af sin NB-tingenes internet, netværk på tværs af alle hovedstaden og i de større regionale byer i Australien.
Vocus til at omstrukturere virksomheden og engros arme
Under en omstrukturering designet til at skubbe sin transformation, Vocus vil have fire forretningssegmenter: Enterprise og Offentlige; Engros-og Internationale; Forbrugeren, og New Zealand.
Kogan.com i en “strålende position” for NBN: Ruslan Kogan
Der har aldrig gennemført et stort fastnet-infrastruktur bruge, Ruslan Kogan siger, at hans selskab er i en bedre position end de fleste til at tilbyde ‘utroligt attraktive ydelser, især med NBN i øjeblikket fokuseret på at reparere kundernes oplevelse spørgsmål.
Best of CES 2018 for erhvervslivet: ZDNet og TechRepublic journalister veje i
Fra tilsluttet mannequiner til forbundet madrasser, fra hyperloop rør til roll-up Tv, vores journalister vasket CES for de produkter, der er relevant for medarbejdere og virksomheder.
Relaterede Emner:
NBN
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0