Nul
Telstra is de digitale transformatie is meer over het inschakelen van de teams om voortdurend te maken van wijzigingen aan het verbeteren van de ervaring van de klant met behulp van de agile methodologie dan is het over één IT-project, Telstra CIO John Romano heeft verteld ZDNet.
Volgens Romano, zijn er drie belangrijke pijlers Telstra de digitalisering: het Verbeteren van de ervaring van de klant of de ervaring die het leveren van klantenservice; bouwen deze op een digitaal platform; en leveren deze in een agile manier.
“Dit gaat niet over IT-transformatie, dit gaat niet over een project … dit is ongeveer hoe we het voortdurend leveren van innovaties, verbeteringen, waardoor dingen beter, al die soort van dingen op die digitale platforms voor klanten,” zei hij.
“Het is niet één van dit project, het is veel innovaties, en de schoonheid van de oprichting van een omgeving waar wij de juiste agile manier van werken is dat het een constante innovatie.”
De nadruk ligt nu op het uitbouwen van de digitale platforms Telstra is gebruikt, maar dit wordt gedaan om de fundamentele verschuiving in de manier waarop de mensen werken, Romano uitgelegd.
Volgens de CIO, Salesforce en ServiceNow zijn de belangrijkste onderdelen van de architectonische stapel, maar het is ook het werken met CloudSense en provisioning zoekmachines zoals Amdocs.
Dit gaat vliegen in en uit deskundigen van de bedrijven om samen te werken met Telstra de teams te helpen coachen ze op met behulp van deze technologieën.
“We hebben om de juiste architectuur en platforms in de plaats, en het is iets dat wordt geleid door de klant of de mensen,” zei hij.
“Het belangrijkste is dat ze cloud-gebaseerd, ze zijn modern, en ze laten ons digitale manieren van werken om te werken op het digitale platform snel, het vertrouwen en de prestaties sterk op die platformen, en de interfaces naar andere platforms is veel eenvoudiger.
“Wij zijn aan het bouwen bent, maar gebruik te maken van de expertise van over de hele wereld.”
Telstra de teams hebben dan de bevoegdheid tot het direct wijzigingen aanbrengen zonder de hiërarchie voor goedkeuring, met het doel van voortdurende verbetering.
“Het gaat niet om een individu aan te komen met een idee; het gaat over het team, de bevoegdheid tot het implementeren van iets dat maakt een groot verschil,” Romano vertelde ZDNet.
“De mogelijkheid voor teams te implementeren onmiddellijk en niet gestuurd worden door managers over wat ze wel en niet kunnen doen maakt een groot verschil.”
Aan de technische, business-en product teams om samen te werken is ook een grote nadruk tijdens het project, zei hij, dat de telco zorgt door collocating dergelijke teams samen.
Romano sprak met de vijf initiatieven die zijn geleverd in het kader van Telstra is AU$3 miljard investeren in transformatie, ongeveer AU$1,2 miljard werd toegewezen aan de digitalisering.
Hulp krijgen, die voorziet in een geautomatiseerd National Broadband Network (NBN) veroorzaakt restauratie proces, heeft verminderd, gesprekstijden en buitendienst technicus bezoeken van 55 procent als gevolg van de verbeterde diagnostische mogelijkheden, met Romano noemde het “een grote verandering”. Het is ook mogelijk klanten gebruik te maken van een online service te melden en oplossen van problemen.
De hoogte, die is vervangen door ongeveer 100 klanten messaging platformen, en de Status van de Dienst, een pagina die is bijgewerkt met meer nauwkeurige informatie op het netwerk uitvalt, “kleine innovaties die het mogelijk hebben gemaakt een grote impact”, de CIO zei.
“Het is niet over één big-bang-dat gaat veranderen van de ervaring; het gaat om veel van de dingen die gaan veranderen de ervaring,” legde hij uit.
Telstra Verbinden en Expert Finder, ondertussen zijn meer gericht op zakelijke klanten. De eerste is een native zakelijke app combineren 50 online portals voor de klantenservice, terwijl de laatste biedt zakelijke klanten de mogelijkheid om contact met deskundigen via een tool op Telstra.com voor het oplossen van technische problemen.
“Verbinden is dat de front-line mogelijkheid voor een onderneming om gediend te worden van één enkele look en feel”, zei hij.
“De Expert Finder is ook weer een beetje initiatief dat maakt een groot verschil, de mogelijkheid om het vinden van expertise eenvoudig online.”
Romano ook gelabeld het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) als een “enabler” van de verbetering van bepaalde aspecten van de ervaring van de klant in plaats van een en omega-in technologie.
“Het is een hulpmiddel, het is niet de oplossing. De oplossing is het juiste proces, de juiste ervaring voor de klant, en de AI is een mogelijkheid die we vandaag hebben kunnen dat,” zei hij.
Bijvoorbeeld, Telstra is momenteel met de AI en machine leren voorspellen wat er gaat gebeuren in het netwerk, controleert gebeurtenissen die van invloed zijn op de klanten, en de voorspelling van de tijd om te herstellen van de dienstverlening in geval van een stroomstoring.
Voor de toekomst, Romano zei Telstra is verder te werken aan de transformatie van projecten, inclusief hoe u beter gebruik maken van Salesforce als de CRN aan het verbeteren van de ervaring van de klant.
“Er is een hele reeks van initiatieven, vele, vele dingen zijn in het moment, maar de nadruk is denk ik ook de digitalisering team,” zei hij.
“Het geven van [teams] de autoriteit, het vertrouwen, de kracht, het vermogen om beslissingen te nemen op de front-end voor een klant is machtig.”
Verwante Dekking
Telstra CEO: 2018 zal groot zijn voor 5G
De uitrol van commerciële 5G-netwerken kon beginnen in 2019 als standaardisatie en technologieën worden ingesteld tijdens 2018, Telstra CEO Andy Penn heeft gezegd, eraan toevoegend dat Telstra is een wereld leider in de ruimte.
CES 2018: Telstra NB-IoT netwerk zijn nu live
Telstra heeft gebruikt CES 2018 de lancering aan te kondigen van de NB-IoT netwerk over alle hoofdstad en de grote regionale steden in Australië.
Vocus herstructureren van ondernemingen en groothandel armen
Onder een herstructurering ontworpen om te duwen zijn transformatie, Vocus zal hebben vier segmenten: ondernemingen en de Overheid; Groothandel en Internationale; de Consument; en Nieuw-Zeeland.
Kogan.com in een ‘briljante positie’ voor de NBN: Ruslan Kogan
We hebben nooit begonnen met een grote vaste-lijn-infrastructuur besteden, Ruslan Kogan zegt dat zijn bedrijf is in een betere positie dan de meeste te bieden ‘ongelooflijk aantrekkelijke diensten, in het bijzonder met NBN momenteel gericht op het herstellen van de klant problemen ondervindt.
Best of CES 2018 for business: ZDNet en TechRepublic journalisten wegen in
Vanaf aangesloten mannequins aan verbonden matrassen, van hyperloop buizen aan roll-up Tv ‘ s, onze journalisten ontvet CES voor de producten die van belang zijn voor professionals en bedrijven.
Verwante Onderwerpen:
NBN
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0