Nul
(Billede: TIO/Comms Alliance)
Telco klager er steget fra at 8.3 8.7 klager per 10.000 tjenester i drift (SIO) i gennemsnit, ifølge den seneste kvartalsvise rapport udgivet af den Australske telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO) og Kommunikation Alliance, med Telstra, Optus, og Vodafone, Australien alle stueur i højere klager nøgletal.
I løbet af det kvartal, December 2017, Telstra havde en klager forholdet mellem 9.2 per 10.000 SIO, op fra 8.7 sidste kvartal. Optus tilsvarende var andelen af 10.6 klager per 10.000 SIO, op fra 10.3, mens Vodafone steg fra 4,3 4,9 klager per 10.000 SIO dette kvartal.
Pivotel clocket nul klager over perioden, mens Amaysim er faldet en smule, fra 1,5 til 1,4 klager per 10.000 SIO.
Hvert kvartal, TIO i forbindelse med Comms Alliance offentliggør en Klager i Forbindelse rapport, der omfatter fastnet, mobil og internet service klager fra privatkunder og små erhvervskunder forbrugerne.
Med Telstra, der tidligere har tilskrevet sin stigende klager i forbindelse scores til den ødelæggende proces, der flytter et betydeligt antal af kunder fra traditionelle fastnet-bredbånd til en National Broadband Network (NBN) tjenester, Comms Alliance CEO John Stanton har sagt, at den fortsatte stigning i antallet af klager på tværs af de tre store teleselskaber “viser de aktuelle udfordringer branchen står over for”.
“Branchen vil fortsætte med at udvikle og gennemføre initiativer for at forbedre kundens oplevelse, og koordinerer med ACMA på deres nyligt annoncerede tiltag for at forbedre NBN forbruger oplevelse,” sagde Stanton på torsdag.
I løbet af det kvartal, December, Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) lykkedes det at komme Telstra, Optus, og TPG at refundere NBN kunder, der havde modtaget langsommere hastigheder, end de var til at betale for.
Følgende TIO ‘ s årlige rapport, der viser, NBN klager er steget, teleselskaber er nu også at gennemføre ACCC hastighed retningslinjer og arbejder sammen om at forbedre kundernes problemer, med NBN også fokuserer på at forbedre kundens oplevelse, mens ACCC foretager en undersøgelse af engros-service standarder og påtager sig sit bredbånd overvågningsprogram og ACMA undersøger bøder for installation forsinkelser.
Vodafone har kun lige lanceret deres NBN tilbyder som af 3. December.
TIO ‘ s årlige rapport for 2016-17 viste klager over Telstra stigende ved 43,5 procent i løbet af året, med en total af 76,650 klager, 13,536, som var om ydelser, der bliver leveret over NBN.
Klager over Optus steg med 31.2 procent til 28,766, 3,938, som var om NBN-tjenester og klager over Vodafone steg på 37,5 procent til i alt 10,684 med tallene forud for telco lancere NBN-tjenester.
En rapport fra markedsundersøgelser virksomhed Kantar i November, i mellemtiden, sagde konkurrence mellem Australiens tre store mobilselskaber er “intensivering”, med Vodafone få mobile markedsandel på bekostning af Optus og Telstra.
Kantar ‘ s statistikker for det kvartal, der sluttede 30 September viste, Telstra at miste 1,8 procentpoint i forudbetalt siden juni 2017, 1,4 procentpoint i post-betalt, og 1,6 point i det samlede mobile markedsandel.
Telstra totaler ved udgangen af det kvartal, der blev afholdt 37.9% af det samlede mobile marked, 34,8 procent af forudbetalte marked, og 39.6 procent af den post-betalt markedet.
I løbet af den samme periode, Optus øget sin forudbetalte markedsandel med 0,2 procentpoint til at holde 22.2 procent af markedet, og har øget sin post-betalt andel af 0,1 point til at holde på 25,4 procent.
Vodafone Australien har vundet markedsandele fra Telstra og Optus i løbet af det kvartal, Kantar sagde — en vending af den seneste tendenser-med Vodafone, der flytter sin forudbetalte masse opad med 1,2 point for 15,6 procent af markedet og dets post-betalt masse med 1,3 point for 15.7 procent markedsandel.
Amaysim/Vaya ligeledes fik 0.8 point i forudbetalt og 0,4 point i post-betalt for markedsandele på 7,7% og 3,9 procent, henholdsvis.
“Inden for de forudbetalte marked, Optus, Vodafone, og Amaysim vinde markedsandele fra år til år, med denne sektor kørsel faldet i Telstra’ s samlede andel,” Kantar sagde.
“Ønsket om billigere opkald og et større data-godtgørelse til at vokse som faktorer, der kan påvirke valget af netværk, med begge disse grunde bliver mere og mere vigtig blandt kunder, der vælger Vodafone og Amaysim.”
Relaterede Dækning
Clearing en del af Fed Pladsen bedre end ‘ristet’ Apple store i Sydney: Andrews
Kære Daniel Andrews, Sydney allerede har en Apple-butik i dens CBD, og nok ikke behøver ristede sandwich, som Melbourne vil få.
M1 rifter 20K ekstra mobil subs foran TPG netværk lanceringen
Mens miste 25,000 forudbetalt mobil kunder på tværs af 2017, M1 fået 45,000 postpaid-kunder, selv om det er at forvente konkurrence til at vokse, når fjerde udbyder TPG ind på markedet ved udgangen af dette år.
Telstra transmissionsnettet hits 400Gbps
Telstra, Ericsson, og Ciena har annonceret at nå hastigheder på 400Gbps på tværs af telco ‘ s transmissionsnet hjælp på 61,5 GHz-frekvenser i Melbourne.
Verizon tilføjer 1,2 M net kunde tilføjelser i Q4, ups 2018 vækst outlook
Verizon fik også en stor skat styrke, at der tilføjet en sværm af bevægelige dele på bundlinjen. Virksomheden vil redegøre for, hvordan det agter at tilbringe den skattemæssige gevinster.
Android vil nu fortælle dig den hastighed af en Wi-Fi-netværk, og hvad du kan gøre på det, før du tilslutter (TechRepublic)
Den nyeste opdatering til Android Oreo begynder at rulle ud i dag på udvalgte enheder.
Apple iOS 11.3 preview omfatter Business-Chat og kontakten for at slukke iPhone-regulering (TechRepublic)
Business-Chat funktion vil gøre det muligt for iOS brugere at kommunikere med en virksomhed direkte i app Meddelelser.
Top 5: Måder at holde dine data sikkert, mens du rejser (TechRepublic)
Lufthavn Wi-Fi, offentlige USB-ladestationer, og grænsen agenter, der bare gør deres job, kan alle udgøre en trussel mod din cybersecurity. Her er fem tips til at mindske trusler.
Mobile enhed, design og politik (Tech Pro Forskning)
Mobile enheder tilbyder bekvemmelighed og fleksibilitet til det moderne arbejdsmarked-men de kan også bringe de dermed forbundne risici og support til problemer. Denne politik fastlægger retningslinjer for at hjælpe med at sikre en sikker og produktiv mobilitet.
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0