Noll
(Bild: TIO/Comms Alliance)
Telco klagomål har ökat från 8,3 8,7 klagomål per 10 000 tjänster i drift (SIO) i genomsnitt, enligt den senaste kvartalsrapporten som offentliggörs av den Australiska telekombranschen Ombudsmannen (TIO) och Kommunikation Alliansen, med Telstra, Optus och Vodafone Australia alla klockar in på högre klagomål nyckeltal.
Under kvartalet till December 2017, Telstra hade ett klagomål förhållandet 9.2 per 10 000 SIO, upp från 8,7 förra kvartalet. Optus på samma sätt hade en ratio på 10,6 klagomål per 10 000 SIO, upp från 10,3, medan Vodafone ökade från 4,3 4,9 klagomål per 10 000 SIO detta kvartal.
Pivotel klockade noll klagomål över perioden, medan Amaysim sjönk något, från 1,5 till 1,4 klagomål per 10 000 SIO.
Varje kvartal, TIO i samband med Kommunikation Alliansen publicerar ett Klagomål i Samband rapport som omfattar fasta, mobila och internet service klagomål från bostäder och mindre företag, konsumenter.
Med Telstra har tidigare tillskrivits dess ökande klagomål i samband poäng till den störande processen för att flytta ett stort antal kunder från traditionella fasta bredband på National Broadband Network (NBN) tjänster, Kommunikation Alliance VD John Stanton har sagt att den fortsatta ökningen av klagomål över de tre stora telekombolag “visar pågående utmaningar branschen står inför”.
“Industrin kommer att fortsätta att utveckla och genomföra initiativ för att förbättra kundupplevelsen, och samordnar med ACMA på deras nyligen aviserat åtgärder för att förbättra NBN konsumenternas upplevelse”, Stanton sade på torsdagen.
Under kvartalet till December, Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) lyckats få Telstra, Optus, och TPG till återbetalning NBN kunder som hade fått lägre hastigheter än de betalar för.
Efter TIO: s årliga rapport som visar NBN klagomål har ökat, telekomföretag är nu också genomföra MEDBROTTSLING hastighet riktlinjer och arbetar på att förbättra kundens problem, med NBN också att fokusera på att förbättra kundupplevelsen samtidigt som MEDBROTTSLING bedriver en utredning grossisttjänst standarder och åtar sig sitt bredband program för övervakning och ACMA undersöker böter för installation förseningar.
Vodafone har precis lanserat sin NBN erbjuder från och med den 3 December.
TIO s årsredovisning för 2016-17 visade klagomål om Telstra stiger av på 43,5 procent under året, med totalt 76,650 klagomål, 13,536 som om tjänster som levereras via NBN.
Klagomål om Optus ökade med 31,2 procent till 28,766, 3,938 som om NBN tjänster; och klagomål om Vodafone ökade med 37,5 procent till totalt 10,684, med siffrorna före televerkets lansering NBN tjänster.
En rapport från analysföretaget Kantar i November, under tiden, sade konkurrens mellan Australiens tre stora mobiloperatörer är “att intensifieras”, med Vodafone få mobil marknadsandel på bekostnad av Optus och Telstra.
Kantar: s statistik för kvartalet som slutade 30 September visade Telstra förlora 1,8 procentenheter i förutbetalda sedan juni 2017, 1,4 procentenheter i efterhand, och 1,6 poäng i den totala mobila marknaden.
Telstra uppgår vid utgången av kvartalet som innehas till 37,9 procent av den totala mobilmarknaden, till 34,8 procent av den förbetalda marknaden, och 39,6 procent av den post-paid marknaden.
Under samma period, Optus ökat sin förutbetalda marknadsandel med 0,2 procentenheter för att hålla 22,2 procent av marknaden, och ökade sin betalas i efterhand dela med 0,1 poäng för att hålla 25,4 procent.
Vodafone Australia har tagit marknadsandelar från Telstra och Optus under kvartalet, Kantar sade: — en upplösning av de senaste trenderna — med Vodafone flytta sin förutbetalda mycket uppåt med 1,2 poäng för 15,6 procent av marknaden och dess post-paid mycket med 1,3 procentenheter till 15,7 procent av marknaden.
Amaysim/Vaya likaså fick 0.8 poäng i förutbetalda och 0,4 poäng i efterhand för marknadsandelar på 7,7 procent till 3,9 procent.
“Inom förutbetalda marknaden, Optus, Vodafone, och Amaysim få dela på årsbasis, med den här sektorn som driver nedgången i Telstra totala andelen,” Kantar sagt.
“Önskan om billigare samtal och en större uppgifter ersättning växa som faktorer för att påverka val av nätverk, med båda dessa skäl blir allt viktigare bland kunderna väljer Vodafone och Amaysim.”
Relaterade Täckning
Clearing en del av Fed Square bättre än “rostade” Apple store i Sydney Andrews
Kära Daniel Andrews, Sydney redan har en Apple store i dess mångfald, och förmodligen inte behöver de rostade sandwich som Melbourne kommer att få.
M1 hakar 20K extra mobil subs före TPG nätet.
Samtidigt förlora 25,000 förutbetalda mobila kunder i 2017, M1 fick 45,000 abonnemangskunder, även om den förväntar sig att konkurrensen växa när fjärde leverantör TPG in på marknaden i slutet av detta år.
Telstra överföringsnätet träffar 400Gbps
Telstra, Ericsson, och Ciena har meddelat att uppnå hastigheter på 400Gbps över telco överförings-nätverk med hjälp av 61.5 GHz spektrum i Melbourne.
Verizon lägger 1,2 M net kunden tillägg i Q4, ups 2018 tillväxt outlook
Verizon fick också en stor skatt uppsving som lagt till en uppsjö av rörliga delar för att den nedersta raden. Företaget kommer att beskriva hur man planerar att tillbringa skatt vinster.
Android kommer nu att berätta för dig hastigheten av en Wi-Fi-nätverk, och vad du kan göra på det, innan du ansluter (TechRepublic)
Den senaste uppdateringen till Android Oreo börjar rulla ut i dag på vissa enheter.
Apple iOS 11.3 förhandsgranska inkluderar Business-Chatt och stäng för att stänga av iPhone strypning (TechRepublic)
Verksamheten Chat-funktionen gör det möjligt för iOS-användare att kommunicera med ett företag direkt i Meddelanden-appen.
Topp 5: Sätt att hålla dina data säkra när du reser (TechRepublic)
Flygplats Wi-Fi, allmän USB-laddningsdocka, och gränsen agenter bara för att göra sitt jobb kan alla utgöra ett hot mot din it-säkerhet. Här är fem tips för att minska hoten.
Mobila enhet design och politik (Tech Pro Forskning)
Mobila enheter erbjuder bekvämlighet och flexibilitet för det moderna arbetslivet-men de tar också risker och problem. Denna policy fastställer riktlinjer för att hjälpa till att garantera en säker och produktiv rörlighet.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0