DANSK

Hvordan Sephora er at udnytte AR og AI til at omdanne detailhandel og hjælpe kunderne med at købe kosmetik

143

Nul

Denne artikel blev oprindeligt udgivet som en TechRepublic dække historien.

I San Francisco ‘ s Dogpatch distriktet, et forskningslaboratorium udforsker nye produkter at trykke på augmented reality (AR), kunstig intelligens (AI), og RFID-teknologi. Som mange nystartede Silicon Valley, sit team udvikler og pladser cutting-edge løsninger og kundeservice oplevelser, lover at gøre livet lettere for forbrugerne.

Men, dette er ikke robotteknologi firma eller producent af selvkørende biler. Det er Sephora, industri-førende kæde af kosmetiske butikker, der har udnyttet digital transformation til at tage pole position som nummer et speciale skønhed forhandler i verden.

“Digital og innovation har altid været en del af vores DNA hos Sephora,” sagde Mary Beth Laughton, Sephora ‘ s executive vice president af omni detailhandel. “Vi er meget fokuseret på vores kunder, og vi ved, at hendes liv er i stigende grad på digital. Så vi vide for at få succes som en forhandler, er vi nødt til at være der, hvor vores kunder er, og give hende værktøjer og erfaringer, der opfylder hendes behov.”

Mens andre kosmetiske virksomheder er stærkt afhængige af stormagasin med salg, Sephora tilbyder kunder en række af teknologiske muligheder, der giver dem mulighed for at tilpasse deres shopping oplevelse ved at forsøge på makeup stort set med AR, der matcher deres hud tone til en fond med AI, og prøveudtagning en duft via en touchscreen og duftende luft.

Yderligere, i Sephora ‘ s Innovation Lab, der blev lanceret i 2015, et team af kontaktpersoner, som kan lejes på markedsføring, produktudvikling, teknologi, brancher kilde, udvikle, vurdere, teste, og i sidste ende lancere nye produkter og teknologier til shopping i butikken og online.

“Det handler om at være åben for nye ideer, og samarbejde med partnere til at udvikle de rigtige løsninger-og være villig til at gøre ting, som måske er vores kunder ikke engang ved, at de vil have endnu,” Laughton sagde. “Det er vores tilgang til tingene, og så længe vi gør det gennem linsen af vores kunde-og finde måder at forenkle og forbedre deres shopping oplevelse, vi er villige til at sætte fokus der.”

Her er et kig på, hvordan virksomheden har digitalt forvandlet beauty space for bedre at kunne opfylde kundernes behov og dominere markedet–i en hastigt skiftende detailhandlen.

Digital første

Sephora ‘ s skønhed detail-koncept blev grundlagt i Frankrig af Dominique Mandonnaud i 1970, og som er erhvervet af LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton i 1997. Virksomheden opererer nu nogle 2,300 butikker i 33 lande verden over, med mere end 430 butikker i hele Amerika.

Selskabet lancerede sin hjemmeside i USA i 1999, og der bliver holdt i bevægelse fremad på det digitale område. Det er også investeret tidligt i mobil som mere end bare et sted at gøre indkøb.

Måske dens mest innovative og tilgængelig mobile tilbyder, er Sephora Virtuelle Kunstner, en AR-værktøj, der giver kunderne mulighed for at prøve på tusindvis af nuancer af læbestift, øjenskygge, falske vipper, og mange andre makeup produkter, der er solgt i Sephora. Det lader også brugerne gå gennem skønhed tutorials på deres eget ansigt digitalt for at lære, hvordan til at opnå et bestemt udseende. En ny funktion kaldet Farve Passer vandhaner AI til at hjælpe kunderne med at finde den rigtige nuance for deres hudfarve via et uploadet billede. Virtuelle Kunstner er til rådighed i Sephora app ‘ en samt i udvalgte butikker.

“Sephora Virtuelle Kunstner er et rigtig godt eksempel på, hvor der var en reel kunde har brug for,” Laughton sagde. “Det kan være overvældende at komme ind i vores butikker eller online shopping, men dette gør det nemt at hjælpe dig med at finde dit foretrukne skygge og spare dig tid.”

Sephora har arbejdet med ModiFace til at udvikle teknologien. “Vi er baseret på teknologi udviklet på Stanford University, og i prisen face tracking og computer vision,” sagde Parham Aarabi, administrerende DIREKTØR for ModiFace. “Men vi fandt, at i en beauty space, der var behov for denne visualisering, og det er sådan vi startede.”

SE: Hvorfor Dick ‘ s Sporting Goods besluttet at spille sit eget spil i e-handel (TechRepublic)

For de seneste fem år, ModiFace og Sephora eksperimenteret med AR. “For et par år siden, Sephora indså, at teknologien var kommet til en vis grad af realisme og kvalitet, at de følte, at det kunne påvirke deres forretning på en dramatisk måde,” Aarabi sagde. Siden lanceringen i 2016, alle fire måneder, ModiFace og Sephora tilføje flere funktioner, eller udvide til andre platforme.

Kernen i den teknologi, er evnen til at spore ansigtstræk præcist, Aarabi sagde. “Vi har primært trænet et program, der kan måle, hvor læber og øjne er i realtid, og spore dem facial feature point,” tilføjede han. “Når vi ved, hvor disse elementer er på forsiden, kan vi så vide hvor læbestift eller øjenskygge bør gå.”

ModiFace arbejdet tæt sammen med Sephora at sikre, at hver enkelt farve af virtuelle produkter, svarer til det produkt i det virkelige liv, Aarabi sagde. Mens dette skrives, er den Virtuelle Kunstner omfatter mere end 20.000 produkter, der er solgt i Sephora, herunder highlighters, rødmer, concealers, læbestifter og øjenskygger.

“Før Sephora, vi ville have til at gå til mærker og forsøge at motivere dem, og vise dem, hvorfor teknologi kan give mening for deres virksomhed,” Aarabi sagde. “Sephora har fået det fra dag ét, ønsker og indarbejde nye ideer. Det er dejligt at have en partner, der mener, at inden for teknologi.”

Siden lanceringen på den app, Sephora Virtuelle Kunstner har set 200 mio nuancer prøvet på, og over 8,5 millioner besøg på den funktion, i henhold til selskab.

Sephora ‘ s app også omfatter produkt-ratings og anmeldelser, og en funktion, der giver dig mulighed for at afprøve forskellige frisurer på Android-version.

I dag er de fleste kunder besøger app ‘ en flere gange per måned, for at tjekke om alt fra indhold til personlige beskeder, ifølge virksomheden.

“Hvad er fælles på tværs af alle vores digitale indsats er, at vi ikke bare laver teknologi af hensyn til det, eller fordi det er cool, eller nye,” Laughton sagde. “Hver digitalt produkt eller værktøj eller oplevelse, som vi indfører, er gjort for at gøre shopping til vores forbruger mere sjov og mere effektivt-til at hjælpe med at engagere hende, opdrage hende, og underholde hende.”

Download denne artikel som PDF (gratis registrering påkrævet).

Innovation og inspiration

At finde den rigtige foundation farve var en af de største skønhed bekymringer Sephora ‘ s kunder, Laughton sagde. I svar, har virksomheden indgået et samarbejde med Pantone at udvikle en skygge-matching teknologi kaldet Color IQ, en håndholdt enhed, der snart vil være i alle nordamerikanske Sephora-butikker, der giver et læs af den enkelte kundes hud tone. Kunden er tildelt en Farve IQ-nummer, som hjælper dem med at filtrere gennem tusindvis af læbe farver, fonde, og concealer nuancer at vælge den ene, der er bedst for deres specifikke farve.

Selskabet lancerede syv Skønhed TIP (undervise, inspirere, play) Workshops i hele Nordamerika. På disse konceptbutikker, kunderne mødes for at lære via gruppe skønhed klasser. Kunder kan udnytte tutorials og Sephora Virtuelle Kunstner teknologi på integreret iPad stationer, eller samle inspiration fra Den smukke Bord, Sephora ‘ s shoppable galleri fremvisning af bruger-genereret indhold, via en stor digital skærm.

Og i to New York City butikker, kunder kan afprøve Innovation Lab ‘ s nyeste tech-venture, skal du Trykke på og Prøve. Den teknologi, der lader dig vælge en lip, eller lash produkt på en endehætten displayet, og straks prøve det på ved hjælp af Sephora Virtuelle Kunstner kombineret med RFID scanning.

Endelig, et par butikker i hele Nordamerika tilbyder Sephora ‘ s Duft IQ erfaring med først-til-marked sensoriske teknologi kaldet InstaScent. Efter at udfylde en online duft profil, InstaScent giver kunderne mulighed for at teste 18 forskellige dufte, med en tør luft levering-system, så de kan teste dem ud, uden at de rent faktisk prøver dem på.

Tech partner Inhalió blev kontaktet af Sephora til at bruge sin duft evner for dufte. “Vi gik gennem en fire-årige R&D processen, og har besluttet at bygge et tingenes internet-type platform, der kunne lancere en duft i mange forskellige områder,” sagde Inhalió administrerende DIREKTØR Keith Kelsen. “Sephora tilgang lader dig udforske dufte selv, og beslutte, hvad du vil. Typisk, når du er i en butik med duft, du er helt overvældet, og gå derfra med en hovedpine. Med vores teknologi, kan du prøve flere duftstoffer med noget problem, og ingen bivirkninger.”

Sephora har nydt godt af top-down støtte fra moderselskabet og ledere, Laughton sagde. Yderligere, med Innovation Lab, “vores nærhed til Silicon Valley giver os adgang til en masse af statens digitale afspillere og tech startups,” Laughton sagde. “De er en konstant kilde til inspiration, og vores team er helt sikkert meget engageret med det omgivende miljø.”

Den tilgang, der ser ud til at kunne betale sig. I første kvartal i 2017, moderselskab LVMH ‘ s selektive detailhandel organiske omsætning, som Sephora er en del af, voksede 11%.

Fremtiden for den skønhed industrien

Den skønhed industrien begyndte at udforske digitale teknologier tidligere end mange andre forbrugerprodukter sektorer, på grund af alle de muligheder for at forbedre front-end interaktion med kunder, siger Gianni Giacomelli, senior vice president og business leader ” inden for digitale løsninger på Genpact. “Simple programmer ender med at skabe en rigtig god kunde oplevelse for kunderne, og giver en value-added service,” Giacomelli sagde. “Det er ikke bare en smuk salgsfremmende forreste ende.” Data peger på, at kosmetiske virksomheder kan samles om deres kunder er også nøglen til digital transformation, tilføjede han.

Mens andre forhandlere har lidt økonomisk tab i de seneste år på grund af online shopping, prestige skønhed salget i USA steg med 6% fra februar 2016 til februar 2017, nå $17 milliarder, ifølge NPD Group. Og fire ud af hver fem dollars tjent i prestige skønhed stammede fra makeup, gruppen fundet.

Den skønhed industrien vil sandsynligvis blive mere og mere personlig i de kommende år, Aarabi sagde. “Hvis du går ind i en Sephora fem eller ti år fra nu af, alle aspekter af din oplevelse, fra hvad du ser på de produkter, anbefales du vil blive tilpasset baseret på din ansigtsform, din salget historie, og dine præferencer,” Aarabi sagde. “At personalisering vil virkelig gøre livet lettere for kunderne. Men det er også bedre for skønhed mærker, fordi de kan øge antallet af konverteringer ved at sikre, at deres produkter er relevante for hver shopper på et personligt plan.”

Mange virksomheder i ikke-tekniske områder er ved at blive digitalt opmærksomme og dygtige, siger Brian Solis, en analytiker ved Højdemåler. De fleste er dog udvikler sig meget langsomt.

“Sephora er blandt de mest avancerede og fremme forhandler og skønhed virksomheder, som jeg har studeret i løbet af de år,” Solis sagde. Og selve teknologien er kun en del af denne tilgang.

“Sephora er også at sprede sin tilgang til digital transformation ved at fokusere på de områder, hvor der er andre selskaber kæmper for,” Solis sagde. “Konkret, at selskabet har studeret digital kunder til at forstå hendes behov og skønhed og sociale ambitioner, hvordan hun føler og butikker, og mere, så de er tilpasset modeller, processer og ressourcer internt til at konkurrere med formålet.”

Virksomheden har også anerkendt, at kunderne er ikke gjort udvikler sig, Solis sagde; derfor skal betydningen af Innovation Lab til at holde op på de nyeste tendenser og den teknologiske innovationer. Laboratoriet sponsorer en tænketank program, som grooms den næste generation af ledere i virksomheden og giver dem mulighed for at udvikle ideer og beg dem til ledelsen. Det fører også tilsyn med Centrale Idé, et program, der kilder ideer fra de ansatte på landsplan i både butikker og hovedkontor for at få nye ideer til måder at gøre shopping-oplevelsen bedre.

“Vi forsøger at skabe en masse af innovation inden for virksomheden som et hele,” Laughton sagde. “Vi vil helt sikkert mennesker med forskellige perspektiver og baggrunde.”

Forbrugernes forventninger er kørsel succes eller fiasko af organisationer i dag, sagde Forrester-analytiker Brendan Witcher. “De er dem, bestemme,” jeg ønsker at købe, hvor jeg vil, når jeg vil, betale den pris, jeg vil, få de oplysninger, jeg ønsker, og få det leveret til mig i form og format, som jeg ønsker. Hvis du ikke gør det, vil jeg finde nogen, der gør,'” Witcher sagde. “Og vi har aldrig haft det før, fordi vi har aldrig haft så meget teknologi i kundens hænder.”

SE: Digital transformation: EN CXO ‘ s guide (ZDNet særlige rapport) | Download rapporten som PDF (TechRepublic)

Sephora har digitaliseret hele sin forretningsstrategi, Witcher sagde, med sine store, app og online-løsninger, der alle giver værdi. “Sephora er stadig en af de få virksomheder, der har en egentlig dedikeret en del af deres hjemmeside, hvor du kan gå ind og personliggøre oplevelsen for dig selv,” Witcher sagde. “De er ved at skabe dialog med kunder, ikke monologer. Og disse dialoger-uanset om det er i butikken, på den app eller online-er hvad der hjælper Sephora med at forstå deres kunder bedre, og derefter levere den slags oplevelser, der ikke blot opfylder, men overstige kundernes forventninger.”

Digital transformation rådgivning

Mange detailhandlere i dag forstå, at de er nødt til at ændre, men står over for vanskeligheder at skabe en vision og en plan for dermed at forbedre virksomhedernes praksis, Witcher sagde.

“Den største takeaway fra Sephora, som et case-studie er at forstå, at dine kunder har smerter point i deres rejse, og du har brug for til at løse de specifikke smerte punkter,” Witcher sagde. Andre ikke-tekniske virksomheder med succes digital transformation-projekter har gjort det så godt. For eksempel Starbucks’ betaling app ‘ en og bestil forud har skåret ned på tid, kunder brugt på at vente i kø.

“Med fokus på et centralt problem og løse det godt, er ekstremt vigtigt,” Aarabi sagde. “Hvis du forsøger at gøre for mange ting, det er svært at gøre alt godt. Så at fokusere på en teknisk udfordring og virkelig få alle de eksperter, og i gør det godt som regel fører til de bedste resultater.”

Uanset digitale projekt, du vælger at gennemgå kundens behov, skal behandles først og fremmest, Solis sagde. “Jeg kan varmt anbefale, at virksomheder, der forstår, hvordan forbrugernes adfærd, præferencer, forventninger, og værdier ændrer sig, efterhånden som digitale påvirker deres liv og arbejde,” tilføjede han. “Jeg vil også anbefale at sætte sig ind i teknologi og samfundsmæssige tendenser til at forstå, hvad der er muligt og slagkraftige i praksis.”

Ledere skal også give deres medarbejdere til at føre digital transformation arbejde, og eskalere dette arbejde til C-suite, således at virksomheder kan innovere i stedet for bare at reagere på markedsudviklingen, Solis sagde.

“Frem for alt, at være fokuseret på dine forbrugerne og deres behov,” Laughton sagde. “Hvis det du bygger ikke gør deres shopping oplevelse, hurtigere eller nemmere eller sjovere, det er nok ikke værd at investeringen.”

Download denne artikel som PDF (gratis registrering påkrævet).

Se også:

Hvordan 7-Eleven digitalt omdannet til butikken for fremtiden (TechRepublic)Chick-fil-A ‘ s digital transformation omfatter datadrevne beslutninger (TechRepublic)Rapport: AI, blokkæden, VR stærkeste drivkræfter for digital transformation i virksomheden (TechRepublic)Fem vindende spiller for digital transformation (ZDNet), Hvad virksomhederne vil fokusere på for digital transformation i 2018 (ZDNet)Digital transformation: at Gøre det til at fungere i den virkelige verden (ZDNet)

Relaterede Emner:

Kunstig Intelligens

CXO

Digital Transformation

Tech-Branchen

Intelligente Byer

Cloud