Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har fått ett åtagande från Netgear att sluta tala om för kunderna att de inte hade rätt till gottgörelse för en felaktig vara om de inte hade köpt ytterligare garanti.
I ett uttalande som släpptes på tisdagen, MEDBROTTSLING sade Netgear hade sagt till kunder att de behövs för att köpa teknisk support kontakta eller omfattas av netgears tillverkarens garanti när Australiska konsumentlagstiftning innebar att de hade rätt till ett rättsmedel.
“Netgear medger att det är sannolikt att ha vilselett kunderna om de rättsmedel som de var laglig rätt att enligt Australiensisk konsumentlagstiftning,” MEDBROTTSLING Kommissionär Sarah sade Domstolen. “Om en produkt inte uppfyller en konsument garanti, konsumenterna har rätt att be leverantören för reparation, utbyte eller återbetalning och leverantör eller tillverkare för kompensation.
“Konsumenten lag rättigheter kan inte uteslutas, begränsas eller ändras. Garantier och teknisk support avtal verkar i tillägg till garantier för konsumenterna, inte i stället för dessa lagstadgade garantier.”
Företaget anger att Netgear kommer att ge full återbetalning till de som omfattas av Australiska konsumentlagstiftning och köpt en support, kontakta; skapa en Australisk Rättigheter som Konsument sida på sin webbplats inom en månad, och skapa en hotline för konsumenterna att avgöra om de är berättigade till återbetalning.
Netgear kommer att ytterligare minska sina förpackningar för att följa med Australisk lag och upprätta en Australisk Consumer Law compliance program och mystery shopper program.
Den MEDBROTTSLING fick en liknande företag från Belkin i slutet av förra året, efter elektronik tillverkare främjas sina produkter med livstids garantier, men endast erkända garantin upp till fem år efter köpet. Belkin kommit överens om att hedra livslängd garantier för produkter som tidigare sålde, och inte sälja produkter med livstids garantier, såvida de inte har för avsikt att hedra sådana tidsramar, för en period av tre år.
Under de senaste månaderna, MEDBROTTSLING har slagit ner på vilseledande reklam.
Ordförande i MEDBROTTSLING Rod Sims sade i juli förra året att han förväntade sig att ta telekomföretag till eg-domstolen för vilseledande påståenden om bredband.
“Vad vi vill se är återförsäljare på väg bort från trevlig och lätt misstolkas påståenden som “upp till”, “boost” och “superfast”, och från reklam och/eller att ge information om teoretiska maximala hastigheter som är baserade på grossist-ingångar,” han sade på den tiden.
“Vi vill se konsumenter presenteras med information baserat på realistiska hastigheter de kan förvänta sig att uppleva, särskilt under rusningstid. Inte bara i bästa fall.”
I oktober, den Federala Domstolen slog MSY-Teknik med AU$750 000 i böter för vilseledande information om konsumenternas rättigheter i fråga om att felaktiga produkter. Domstolen beordrade MSY att genomgå en Australiensisk konsumentlagstiftning överensstämmelse utbildningsprogrammet, betala MEDBROTTSLING juridiska kostnader som uppgår till AU$50,000, och ansluta sig till förelägganden att förhindra fortsatta förvrängning av konsumenternas rättigheter.
Följande månad, den MEDBROTTSLING och Apple hänvisades till medling över Apple påstått vilseledande kunder över fastställande av felaktiga enheter.
Relaterade Täckning
Netgear till separat Arlo säkerhet kamera verksamhet, planerar BÖRSNOTERING
Netgear kommer att erbjuda mindre än 20 procent av Arlo gemensamma lager i IPO och behålla den kvarstående intresse.
Netgear Orbi Pro, Ta Först: reser i mesh-nätverk
Den Orbi Pro kan vara dyrare än konventionell wi-fi-routrar, men det ger små företag en flexibel plug-and-play-lösning nätverk.
Netgear Rustning prenumerationstjänst som kommer att skydda din Wi-Fi-nätverk för $70 för ett år (TechRepublic)
Tjänsten har en Bitdefender-tillägg som skyddar mot skadliga webbplatser, obehörig åtkomst och mer.
MEDBROTTSLING stol varnar NBN återförsäljare av ytterligare insatser’
Konsumenten bredband frågor kommer att vara en viktig MEDBROTTSLING fokus detta år, med Ordförande Rod Sims säger watchdog kommer att fortsätta att fokusera på NBN hastighet reklam.
MEDBROTTSLING drar igång NBN grossisttjänst nivåer undersökning
Den MEDBROTTSLING söker feedback på om NBN: s nuvarande förhandlade grossist servicenivåer ge incitament för att förbättra kundupplevelsen och reparera fel.
Relaterade Ämnen:
Australien
Cloud
Sakernas Internet
Säkerhet
Datacenter
0