Nul
Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), har fået et tilsagn fra Netgear til at stoppe med at fortælle kunderne, at de ikke var berettiget til at afhjælpe en defekt produkt, medmindre de havde købt ekstra garanti.
I en erklæring, der er udgivet på tirsdag, ACCC sagde Netgear havde fortalt kunderne, at de havde brug for at købe teknisk support kontakt eller være omfattet af Ibm ‘ s garanti fra producenten, når Australian Consumer Law betød, at de var berettiget til en løsning.
“Netgear indrømmer, at det er sandsynligt, at de har vildledt kunderne om de retsmidler, de blev lovligt berettiget til i henhold til den Australske forbrugerlovgivning,” ACCC Kommissær Sarah Retten sagde. “Hvis et produkt, der undlader at opfylde en forbrugernes garanti for, at forbrugerne har ret til at bede leverandøren om en reparation, udskiftning eller refusion, og leverandøren eller producenten for at få erstatning.
“Consumer law rettigheder ikke kan udelukkes, begrænses eller ændres. Garanti og teknisk support kontrakter operere i tillæg til forbrugergarantier, ikke i stedet for disse lovbestemte garantier.”
Den virksomhed, der hedder, at Netgear vil give en fuld refusion for dem, der var omfattet af Australian Consumer Law og købt en support kontakt, at skabe et Australsk forbrugerrettigheder side på sin hjemmeside inden for en måned; og oprette en hotline for forbrugerne at afgøre, om de er berettiget til en refusion.
Netgear vil yderligere korrigere for dens emballage for at overholde Australsk lov, og etablere en Australian Consumer Law compliance program og mystery shopper program.
ACCC fået en lignende virksomhed fra Belkin i slutningen af sidste år, efter elektronik producent fremmet sine produkter med livstid garanti, men kun anerkendt garanti i op til fem år efter købet. Belkin enige om at ære levetid garantier for de produkter, der tidligere har været solgt, og ikke sælge produkter med livstid garanti, medmindre de har til hensigt at overholde tidsrammer for en periode af tre år.
I de seneste måneder, ACCC har været at slå ned på vildledende reklame.
Formand for ACCC Stang Sims sagde i juli sidste år, at han forventes at tage teleselskaber til domstolen i sag om vildledende påstande om bredbånd hastigheder.
“Hvad vi ønsker at se, er detailhandlere, der bevæger sig væk fra fastlåste og nemt misforstået krav som ‘op til’, ‘boost’, og ‘superhurtig’, og fra reklamer og/eller at give oplysninger om teoretiske maksimale hastighed, der er baseret på engros-indgange,” sagde han dengang.
“Vi ønsker at se forbrugerne præsenteres med oplysninger baseret på realistiske hastigheder de kan forvente at opleve, især i travle perioder. Ikke bare best-case scenarier.”
I oktober, den Føderale Domstol ramt MSY-Teknologi med AU$750.000 i bøder for at give urigtige oplysninger om forbrugernes rettigheder med hensyn til defekte produkter. Domstolen beordrede MSY til at gennemgå en Australian Consumer Law compliance uddannelsen; betaler ACCC juridiske omkostninger, der beløber sig til AU$50,000; og tiltræde påbud for at forhindre fortsatte vildledning af forbrugernes rettigheder.
Den følgende måned, ACCC og Apple, der blev henvist til mægling i forhold til Apple angiveligt vildledende kunder over fastsættelse af defekte enheder.
Relaterede Dækning
Netgear at adskille Arlo sikkerhed kamera forretning, planlægning IPO
Netgear vil tilbyde mindre end 20 procent af Arlo fælles lager i IPO og fastholde de resterende interesse.
Netgear Orbi Pro, Først Tage: Business-venlige mesh netværk
Den Orbi Pro kan være dyrere end traditionel wi-fi-routere, men det giver mindre virksomheder en fleksibel plug-and-play netværk.
Netgear Rustning abonnement vil beskytte din Wi-Fi-netværk for $70 år (TechRepublic)
Tjenesten har en Bitdefender add-on, der beskytter mod ondsindede websites, uautoriseret adgang, og meget mere.
ACCC formand advarer NBN forhandlere af ‘yderligere indgreb’
Forbrugeren bredbånd vil være en stor ACCC fokus dette år, med Stolen Stang Sims siger vagthund vil fortsat have fokus på NBN hastighed reklame.
ACCC starter NBN engros service niveauer undersøgelse
ACCC søger feedback på, om NBN aktuelle udbud engros service niveauer giver incitamenter til at forbedre kundeoplevelsen og udbedring af fejl.
Relaterede Emner:
Australien
Cloud
Tingenes Internet
Sikkerhed
Datacentre
0