Ja, Microsoft är att fördubbla ned på affärssystem

0
175

Noll

Business Apps Analytiker Forum

Händelsen var två dagar fyllda med många av Verksamheten koncernledningen t ex James Philips och Alysa Taylor, Hayden Stafford, Param Kahlon, Kishan Chetan ‘ och Jeff York, bland många andra som ger oss massor av information om allt från status (med demos) av nuvarande specifika produkter som omfattar allt från försäljning, kundtjänst, service, talang, och nya ansökningar till diskussioner om deras prissättning, förändringar i deras partner modell, och övergripande status av affärssystem inom ramarna för det större Microsoft vision och strategi (jag tror att de gjorde det senare. Det kan vara lite av ett önsketänkande, men. Minimalt, förutsatt att de bitarna och jag mentalt limmade ihop dem).

De hade en livlig kund panel med två av sina kundföretag — två som i själva verket inte kunde vara mer olika-vilket naturligtvis går att Dynamiken produkt mångsidighet, vilket jag förmodar var en av punkterna. De förde in Chip Suttles som är VP för DET för Seattle Seahawks (sport är en bransch som Microsoft Dynamics CRM dominerar) och en trio av kunder från MacDonald-Miller, ett företag som gör mekaniska fördragsslutande och facilities management.

Jag kommer inte att gå in på detaljer om händelsen, eftersom jag förbehåller detaljerad händelse diskussioner för min användare konferensen fokuserade Händelse Styrkort som kommer tillbaka i år (från och med Infor Innovation Summit on Mars 19).

Men vad jag vill säga är att Clare Henry som har det övergripande ansvar som GM av analytiker relationer på Microsoft, Fred Pullen, Umran Hassan, och VI team (Waggoner Edström laget) gjorde ett fantastiskt jobb med att hantera händelsen, att hålla diskussionerna livliga, hantering analytiker/vem-var-på-scen interaktioner riktigt bra och hantering av tid utan att få någon som ens vagt upprörd, mycket mindre arg — och minus ett par saker, (se ovan om CSR underlåtenhet) lyckades ge rätt innehåll i rätt mix för att uppfylla de oftast omättlig hunger av en grupp analytiker som hade olika täckningsområden.

Plus att se till att det fanns en och en-möten med chefer och analytiker hade en bra tid. En allvarlig bra jobbat och tack till dem för kvalitet och tydliga försök som gick in i detta.

Men, sayeth jag, det är inte allt.

Positionering och meddelanden

För ett par år nu, har Microsoft varit före av pack-en av de första i själva verket-i sina meddelanden runt om kundens engagemang. Att de inte längre kallar sin Försäljning, Service, Marknadsföring pelare CRM per se utan i stället komplettera erbjudandet med sociala integration, analytics, mobile apps etc och kallar det hela Intelligenta Kundens Engagemang. (ICE).

Jag har alltid applåderade sina få före marknaden-de och SAP var de två första för att bredda bortom CRM med sina meddelanden-och de har lyckats undvika dumma “CRM är död” förklaringen till att många företag går med.

Istället klokt — intelligent i själva verket — breddat sina meddelanden och positionering till något som var mer strategisk och övergripande och trots lite tunn här och där placerade sina ansökningar där de behövs för att placeras.

När vi kom till analytiker forum, ett nytt meddelande var i samband med intelligent kundens engagemang. Med andra ord, inte ersätta den, men satt vid sidan av den eller omringa det. Temat var “digital feedback loop”, som ser ut ungefär så här.

dfl-microsoft.jpg

Den Digitala Feedback-Loop

Med tillstånd av Microsoft

Vad som naturligtvis gör det arbete som är front office, back office, underliggande plattform typ av Microsofts Dynamics erbjudanden i kombination med PowerBI etc. Så det typ av verk men jag måste säga, jag är inte så förtjust i det som jag är på IS-men då skulle jag vara mer upphetsad om IS, med tanke på min täckningsområdet skulle inte jag?

De produkter/plattform

Jag kommer inte att gå in på detaljer här eftersom jag inte behöver. Jag kommer att peka ut vad jag hittade antingen intressanta, överraskande och enastående.

Försäljning och Service: Gammal, Solid, Pålitlig… med Undantag för Försäljning Navigator

Först en kort kommentar på försäljning och service, två av de tre pelare program/lösningar för CRM. Microsoft, enligt nu Param Kahlon s tekniska ledarskap. De är solida. De har vad de behöver för att hålla en modern CRM försäljning och kundservice organisation fungerar operativt, har kommunikationsverktyg inbyggd och har tjänster som måste vara där för att se till att de lösningar som fortsätter att utvecklas med företaget som har förvärvat dem. Tid.

De är rimligt prissatta. Integration med Parature kärnan i tjänsten verkar vara slutförd och nu är skalbar vilket är ärligt talat en stor sak eftersom Parature överklagas till den nedre delen upp till mitten av mellanstora och inte skala på egen hand. Microsoft har tagit hand om skalbarhet. Plus, trots alla priser trasslar in sig, de är rimligt prissatta och mer konkurrenskraftigt än så.

Detta är en av de instanser där den goda talar för sig själv egentligen. Jag är bara så att du vet. Solid. Gammal. Redan kämpar på marknaden. Är den perfekt? Nej. Ingenting är. Men det är inte vad detta inlägg handlar om. Du vill ha en produkt? Tala till mig offline.

Men det är en sak att oavsett hur hårt jag försöker, jag förstår inte. Microsoft har en mycket kompetent värdefulla Sales Force Automation. Ingen fråga. Men ändå, de spenderar orimligt mycket tid på att prata upp och sälja Försäljning Navigator, som jag har tänkt att vara ett HEMSKT program, eftersom det var först utvecklades och blev orsaken till en av de värsta saker som de sedan oberoende LinkedIn gjorde-stängning API som hade varit “nästan” är öppen fram till den tiden.

Men Microsoft med de mest fantastiska tillgång LinkedIn fortsätter att sälja som löjligt verktyg. Det enda värde Försäljning Navigator är som en faux middleware för att få tillgång till LinkedIn uppgifter. Det är inte alls lika bra som Microsofts inbyggda verktyg. Men deras utbud är faktiskt bunt sälja Microsoft Försäljning 365 och Försäljning Navigator tillsammans, som om inte Omsättningen Navigator är den enda åtkomstpunkt till LinkedIn data, gör något vettigt alls. Varför sälja två konkurrerande verktyg?

Om Försäljningen Navigator är egentligen bara det för att få tillgång till LinkedIn data skapa nödvändiga kontakter och andra stycken och sälja anslutning. Sunset Försäljning Navigator som ett säljverktyg. Microsofts inhemska försäljningen erbjuder konkurrerar väl med allt annat på marknaden. Ingen anledning att skapa marknaden förväxling med något som inte hålla ett ljus till det.