Nul
De Zakelijke Apps Analist Forum
Het evenement werd twee dagen vol met veel van de Zakelijke Toepassingen executive team bijvoorbeeld James Philips en Alysa Taylor, Hayden Stafford, Param Kahlon, Kishan Chetan en Jeff York, onder vele anderen geven ons veel informatie over alles van de status (met demo ‘ s) van de huidige specifieke producten, variërend van de verkoop, customer service, field service, talent en nieuwe marketing-toepassingen aan de discussie over de prijzen, de veranderingen in hun partner model, en de algemene status van de Business Applicaties binnen de grenzen van de grotere Microsoft visie en strategie (ik denk dat ze wel de laatste. Dat kan een beetje wishful thinking, dat wel. Minimaal, ze worden verstrekt van de stukken en ik mentaal lijmde ze aan elkaar).
Ze hield een levendig customer panel met twee van hun klanten-bedrijven-die in feite, kon niet meer uiteenlopende — die van het natuurlijk gaat om de Dynamiek van het product veelzijdigheid, waarvan ik veronderstel was een van de punten. Zij brachten in de Chip Suttles wie is de VP van HET voor de Seattle Seahawks (sport is een sector die in Microsoft Dynamics CRM domineert) en een trio van klanten van MacDonald-Miller, een bedrijf dat zich met mechanische contracteren en het beheer.
Ik ben niet van plan in te gaan op de details van de gebeurtenis, aangezien ik reserve gedetailleerde gebeurtenis-besprekingen voor mijn user conference gericht Evenement Scorecard die zal worden dit jaar terug (te beginnen met Infor ‘ s Innovation Summit op 19 Maart).
Maar wat ik wil zeggen is dat Clare Henry heeft de algemene verantwoordelijkheid als de GM van analyst relations bij Microsoft, Fred brengen aan het pullen, Umran Hassan, en Het WE-team (Voerman Edstrom team) heeft een geweldige baan van het beheer van de gebeurtenis, het houden van de discussies levendig, het hanteren van de analist/wie-was-op-stage interacties echt goed en het managen van tijd, zonder het krijgen van iedereen die ook maar enigszins van streek, veel minder boos — en minus een paar dingen, (zie hierboven op de MVO omissie) weten te zorgen voor de juiste content in de juiste mix om te voldoen aan de meestal onverzadigbare honger van een groep van analisten, die hadden uiteenlopende dekking gebieden.
Plus ervoor te zorgen dat er één-op-één vergaderingen met bestuurders en de analisten hadden een goede tijd. Een ernstige hulde en dank aan hen voor de kwaliteit en voor de hand liggende inspanning die ging in deze.
Maar, sayeth ik, dat is niet alles.
Positionering en berichten
Voor een paar jaar nu, Microsoft heeft zijn voorsprong op het peloton — een van de eerste in feite — in hun berichten rond customer engagement. Ze niet meer noemen hun Verkoop -, Service -, Marketing pijlers CRM per se, maar in plaats daarvan vullen het aanbod aan met de sociale integraties, analytics, mobile apps, enz. en noem de hele zaak Intelligente Customer Engagement. (IJS).
Ik heb altijd toegejuicht hun voorsprong van de markt — en SAP waren de eerste twee te verbreden buiten CRM met hun berichten — en ze wisten te voorkomen dat de domme “CRM is dood” verklaring dat veel bedrijven gaan met.
In plaats daarvan zijn ze verstandig — intelligent in feite — verbreed hun berichten en positionering naar iets dat meer strategische en omvattende en ondanks een aantal dunheid hier en daar gepositioneerd hun toepassingen waar ze nodig zijn om te worden geplaatst.
Toen we naar de analist forum een nieuw bericht was samenvalt met intelligente customer engagement. In andere woorden, niet vervangen, maar zat langs de kant of omvatte. Het thema was “digital feedback loop”, die ziet er zo uit.
De Digitale Feedback Loop
Met dank aan Microsoft
Wat maakt het werk de front office, back office, onderliggende platform natuur van Microsoft Dynamics aanbiedingen in combinatie met PowerBI enz. Dus het werkt maar ik moet u zeggen, ik ben niet zo verliefd zoals ik het ben van IJS-maar dan zou ik meer enthousiast over IJS, gezien mijn gebied van de dekking niet zou ik?
De producten/platform
Ik ben niet van plan in te gaan op de details hier, want ik heb dat niet nodig. Ik ben van plan om erop te wijzen wat ik gevonden interessant, verrassend en uitstekend.
Verkoop en Service: Rijpe, Stevige, Betrouwbare… Behalve voor de Verkoop Navigator
Eerst een korte reactie op de verkoop en service, twee van de drie pijler toepassingen/oplossingen van CRM. Microsoft, onder nu Param Kahlon de technische leiding. Ze zijn stevig. Ze hebben wat ze nodig hebben om te houden van een eigentijdse CRM sales en customer service organisatie functioneren op operationeel, communicatie-tools en de diensten die er voor zorgen dat de oplossingen blijven ontwikkelen met het bedrijf dat overgenomen. Periode.
Ze zijn redelijk geprijsd. De integratie met Parature de kern van dienst lijkt te worden ingevuld en is nu schaalbaar dat is echt een big deal, aangezien Parature een beroep op de onderkant tot aan het midden van de midmarket en niet de schaal op zijn eigen. Microsoft heeft genomen zorg van schaalbaarheid. Plus, ondanks alle prijzen verstrengeling, ze zijn redelijk geprijsd en meer dan concurrerend.
Dit is een van die gevallen waar de goede spreekt voor zich eigenlijk. Ik ben gewoon om u te laten weten. Solide. Volwassen. Al het vechten in de markt. Is het perfect? Nee. Niets is. Maar dat is niet waar dit bericht over gaat. U wilt een product analyse? Om met mij te praten offline.
Echter, er is één ding dat het niet uitmaakt hoe hard ik het ook probeer, ik begrijp het niet. Microsoft heeft een zeer competente waardevolle Sales Force Automation-toepassing. Geen vraag. Toch besteden ze een buitensporige hoeveelheid tijd aan het praten tot en verkoop Sales Navigator, die heb ik beschouwd als een VERSCHRIKKELIJKE toepassing aangezien het werd voor het eerst ontwikkeld en was de oorzaak van een van de ergste dingen die het vervolgens onafhankelijk LinkedIn heeft — het sluiten van de API die waren “bijna” open up tot die tijd.
Toch is Microsoft met de meest geweldige actief LinkedIn blijft bestaan in de verkoop van dat belachelijke tool. De enige waarde Sales Navigator is als een faux-middleware om toegang te krijgen tot de LinkedIn-gegevens. Het is nergens zo goed als Microsoft ‘ s eigen tool. Maar hun aanbod is eigenlijk bundel verkoop van Microsoft Sales 365 en Sales Navigator samen, dat tenzij Sales Navigator is de enige toegang tot de LinkedIn-gegevens, maakt geen enkele zin. Waarom verkopen twee concurrerende programma ‘ s?
Als Sales Navigator is alleen er echt voor toegang tot de LinkedIn-gegevens het bouwen van de nodige aansluitingen en andere stukken en verkopen van de verbinding. Zonsondergang Sales Navigator als sales tool. Microsoft native-verkoop biedt concurreert met van alles op de markt. Geen reden tot het maken van markt verwarring met iets dat er niet een kaars houden aan het.