Zero
L’App Per Il Business Analyst Forum
L’evento è stato due giorni stipati con molte delle Applicazioni di Business executive team, ad esempio, James Philips e Alysa Taylor, Hayden Stafford, Param Kahlon, Kishan Chetan e Jeff York, tra molti altri che ci dà un sacco di informazioni su tutto, dalla stato (con la demo) di corrente prodotti specifici che vanno dalla vendita, servizio clienti, servizio di campo, il talento, e di marketing nuove applicazioni per le discussioni circa i loro prezzi, i cambiamenti nel loro partner modello, e lo stato generale di Applicazioni Aziendali entro i confini di una maggiore Microsoft visione e la strategia (penso che ha fatto il secondo. Che può essere un po ‘ di wishful thinking, però. Minimamente, che hanno fornito i pezzi e io mentalmente incollati insieme).
Hanno tenuto un vivace cliente pannello con due delle loro aziende clienti-due che, infatti, non potrebbe essere più disparati-che, naturalmente, va a Dinamiche versatilità del prodotto, che presumo è stato uno dei punti. Hanno portato Chip Suttles, che è il VP per i Seattle Seahawks (sport è un settore che Microsoft Dynamics CRM domina) e un trio di clienti da MacDonald-Miller, una società che fa di meccanica, di appalto e di gestione delle strutture.
Non ho intenzione di soffermarmi sui dettagli dell’evento, dal momento che mi riserva dettagliato dell’evento discussioni per utente, conferenza, Evento dedicato Scorecard che tornerà quest’anno (a partire Infor Innovazione Vertice il 19 Marzo).
Ma quello che posso dire è che Chiara Henry, che ha la responsabilità globale come il GM di analista in relazioni di Microsoft, Fred Pullen, Umran Hassan, e Il team (Carrettiere Edstrom team) ha fatto un lavoro fantastico di gestione dell’evento, mantenere le discussioni vivaci, la gestione analista/chi-era-sul-palco farmacologiche davvero bene e la gestione del tempo senza ottenere nessuno, anche vagamente turbato, molto meno arrabbiato — e meno di un paio di cose, (vedi sopra la CSR omissione) è riuscito a fornire il giusto contenuto in il giusto mix per soddisfare il solito insaziabile fame di un gruppo di analisti che avevano disparate aree di copertura.
Plus, assicurandosi che non vi erano uno contro uno incontri con i dirigenti e gli analisti avevano un buon tempo. Un grave complimenti e grazie a loro per la qualità e l’evidente sforzo che è andato in questo.
Ma, sayeth io, non è tutto.
Il posizionamento e la messaggistica
Per alcuni anni ormai, Microsoft è stata in testa al gruppo, uno dei primi, infatti, nel loro messaggi circa il coinvolgimento del cliente. Essi non chiamano più la loro Vendita, assistenza, Marketing pilastri CRM di per se, ma invece di completare l’offerta con le integrazioni sociali, analytics, mobile, ecc e chiamare il tutto Intelligente Coinvolgimento del Cliente. (ICE).
Ho sempre applaudito i loro sempre avanti di mercato — e SAP sono stati i primi due, per ampliare i confini del CRM con i loro messaggi — e sono riusciti a evitare lo stupido “il CRM è morto”, dichiarazione che molte aziende non andare con.
Invece hanno saggiamente — in modo intelligente, infatti, — allargato i loro messaggi e posizionamento di qualcosa che era più strategico e globale e, nonostante qualche finezza di qua e di là posizionato le loro applicazioni in cui sono necessari per essere posizionato.
Quando siamo arrivati l’analista forum, un nuovo messaggio è stato coincidente con intelligent customer engagement. In altre parole, non sostituirlo, ma è seduto lungo il lato di esso o inglobato. Il tema era digitale “feedback loop”, che sembra qualcosa di simile a questo.
Il Ciclo Di Feedback Digitale
Per gentile concessione di Microsoft
Ciò che naturalmente rende il lavoro è il front office, back office, sottostante la piattaforma di natura Microsoft Dynamics offerte in combinazione con PowerBI etc. Quindi, per ora funziona, anche se devo dire, io non sono così innamorato di essa, come io lo sono di GHIACCIO, ma poi vorrei essere più entusiasta di GHIACCIO, data la mia area di copertura, che non ho?
Prodotti/piattaforma
Non ho intenzione di soffermarmi sui dettagli, perché qui non ho bisogno di. Io vado a sottolineare quello che ho trovato interessante, sorprendente ed eccezionale.
Di vendita e di Servizio: Maturo, Solido, Affidabile… Tranne che per Sales Navigator
Prima, un breve commento sulle vendite e servizio, due dei tre pilastri applicazioni/soluzioni di CRM. Microsoft, in ora Param Kahlon del dipartimento di ingegneria di leadership. Sono molto solidi. Hanno ciò di cui hanno bisogno per mantenere un contemporaneo, CRM, vendite e servizio clienti di funzionamento dell’organizzazione un punto di vista operativo, sono strumenti di comunicazione integrati e servizi che devono essere lì per assicurarsi che le soluzioni continuano ad evolvere con la società che ha acquisito. Periodo.
Essi sono a prezzi ragionevoli. L’integrazione con Parature al centro di servizio sembra essere stata completata e ora è scalabile, che onestamente è un grosso problema, dal momento che Parature appello e l’estremità inferiore fino a metà della fascia media di mercato e non in scala. Microsoft si è preso cura di scalabilità. Inoltre, nonostante tutti i prezzi entanglement, che sono a prezzi ragionevoli e più competitivo.
Questo è uno di quei casi in cui la buona parla per sé, davvero. Io sono appena ti permette di sapere. Solido. Maturo. Già combattendo nel mercato. È perfetto? No. Niente è. Ma non è che questo post è di circa. Si vuole un prodotto di analisi? Parlare di me non in linea.
Tuttavia, c’è una cosa che non importa quanto mi sforzi, non riesco a capire. Microsoft ha molto competente prezioso di Sales Force Automation applicazione. Non c’è dubbio. Di sicurezza, spendono una quantità eccessiva di tempo a parlare e la vendita Sales Navigator, che ho considerato un TERRIBILE applicazione in quanto è stato sviluppato per la prima volta ed è stata la causa di una delle peggiori cose che poi indipendente LinkedIn fatto, la chiusura di API che era stato “quasi” aperta fino a quel momento.
Di sicurezza di Microsoft con il più incredibile asset LinkedIn persiste in vendita che ridicolo strumento. Il solo valore di Vendita Navigator è un finto middleware per ottenere l’accesso ai dati LinkedIn. È in nessun luogo quasi nativo Microsoft strumento. Ma la loro offerta è in realtà bundle di vendita Vendite Microsoft 365 e Vendita Navigator insieme, a meno che le Vendite Navigator è l’unico punto di accesso ai dati LinkedIn, non ha senso a tutti. Perché vendere due concorrenti strumenti?
Se le Vendite Navigator è solo davvero lì per l’accesso ai dati LinkedIn costruire i connettori necessari e altri pezzi e vendere la connessione. Tramonto Sales Navigator come strumento di vendita. Microsoft nativi di vendita offrendo compete bene con qualsiasi cosa sul mercato. Nessun motivo per creare confusione mercato con qualcosa che non sia in possesso di una candela.