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(Immagine: ACMA)
Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha rilasciato la sua ultima NBN esperienza del consumatore snapshot [PDF] prima della pubblicazione di un rapporto completo alla fine di quest’anno.
Nella creazione di report, l’ACMA ha intervistato 1,881 clienti residenziali nel mese di novembre e dicembre 2017, con i dati ponderati per rappresentare quelle connesse alla Nazionale di Rete a banda larga negli ultimi 12 mesi.
Secondo l’ACMA, il 34 per cento delle famiglie aveva un periodo di disconnessione da un servizio esistente, prima di essere collegato al NBN.
Di 539 gli intervistati che sono stati senza una connessione a internet, il 13 per cento sono stati disconnessi per più di un mese, il 15 per cento sono stati senza internet per due-quattro settimane, e il 19 per cento sono stati scollegati tra una o due settimane.
Per chi staccato per una settimana o meno, il 13 per cento sono stati in linea per quattro a sette giorni, il 22% da uno a tre giorni, e il 17 per cento sono stati disconnessi per meno di un giorno.
L’ACMA ha detto il 65 per cento degli intervistati ha detto un “problema tecnico con l’installazione” è stato il motivo per la disconnessione periodo.
Altrove nella sua istantanea, l’ACMA ha detto il 45 per cento delle famiglie non conoscono i loro NBN velocità di connessione, e per coloro che sapevano, 11 per cento erano su piani fino a 100Mbps, 8 per cento a 50 mbps, 24 per cento a 25Mbps, e il 12 per cento aveva acquistato piani con fino a 12 mbps di velocità.
Il costo dei piani in questione sat a meno di AU$60 al mese per il 22 per cento degli intervistati, il 28 per cento da versare tra AU$61 e AU$80, un ulteriore 24% versati nella gamma di AU$81 a AU$100, e il 16 per cento pagato più di AU$100 al mese per NBN connettività — 10 per cento degli intervistati ha detto di non sapere che cosa hanno pagato.
Un terzo delle famiglie ha riferito a bassa velocità sul NBN, l’ACMA ha detto, con il 36% di reporting lento serata velocità. Tra quelle a lento sera, la velocità, la maggioranza ha detto che è successo “spesso” o “molto spesso”.
Nel mese di agosto dello scorso anno, l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha introdotto una nuova NBN piano di sistema di etichettatura per i rivenditori, basato sulla serata di velocità.
“La ACCC ritiene prevalente prassi di descrivere e promuovere il piano per la banda larga velocità utilizzando l’ideale, teorico, e non occupato condizioni, e/o l’uso ambiguo, RSP-descrittori specifici di ‘velocità’ deve essere interrotto,” la ACCC ha detto al momento.
La ACCC è impostato a pubblicare i risultati della sua AU$6,5 milioni di NBN velocità programma di monitoraggio di questo mese. Il programma verrà eseguito più di quattro anni e alla fine coprire con 4.000 sedi.
All’inizio di questa settimana, la società responsabile per la distribuzione Nazionale di Rete a banda larga in tutta l’Australia pubblicato una raccolta di statistiche di dettaglio le sue prestazioni.
La sua nuova dashboard mostra che da oltre un anno, le singole linee della rete hanno sempre avuto un 1% di tasso di guasto-a partire da 0,9%, + 0,9 guasti per 100 connessioni a febbraio 2017, con un picco dell ‘1,2 per cento nel mese di novembre, e la caduta all’ 1 per cento per il mese scorso.
“Questa misura tracce di servizio individuale difetti, non collegati alla rete difetti che vengono rilevate separatamente,” NBN ha detto.
Per la disponibilità della rete metrica, la società è scesa dal 100% di uptime l’anno scorso, per il 99,9 per cento di quest’anno, che potenzialmente potrebbe tradurre a circa 44 minuti di inattività ogni mese.
“Migliorare l’esperienza del cliente è la nostra priorità, e abbiamo lavorato duramente con i fornitori al dettaglio e l’industria per identificare le cause e implementare soluzioni per i fattori siamo responsabili,” un NBN portavoce ha detto a ZDNet giovedì.
“Sappiamo che c’è del lavoro da fare e hanno un forte programma in atto per raggiungere questo obiettivo”.
Aggiornati alle 2.00 pm AEDT, 15 Marzo, 2018: Aggiunto NBN commento.
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