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Australia National Broadband Network (NBN) la società ha annunciato il lancio di “simulato strutture di formazione” per più di 2.000 dei collaboratori esterni è la distribuzione, attivazione e manutenzione della rete in un altro tentativo di migliorare l’esperienza del cliente.
NBN prima Rete Simulata Laboratorio è aperto ora presso il TAFE NSW Lidcombe campus, con il progetto della società AU$40 milioni di dollari in investimenti nel Settore, Capacità di Programma di Soluzioni per migliorare le competenze dei propri appaltatori.
I laboratori in grado di garantire la formazione e le valutazioni per il settore telecomunicazioni addetti simulando “la varietà di sfide e la complessità che derivano quando si tira fuori” in ogni rete fissa, tecnologia, NBN ha detto il venerdì.
“I partecipanti avranno modo di accedere a tutti i tecnologia di rete fissa soluzione usati per fornire la nuova rete e ricevere in tempo reale le esperienze in collegamento pozzi e tubi per abitazioni e aziende, installazione di apparecchiature prima che la rete sia attivata, e di contribuire a risolvere connessione difetti”, ha detto la società.
NBN sarà il roll-out di ulteriori laboratori simulati durante tutto l’anno in tutta la nazione, con il capo network engineering officer Peter Ryan dicendo che aiuterà a preparare i 30.000 lavoratori in totale che NBN ha in campo.
“Nell’ultimo anno, abbiamo aumentato la nostra capacità di realizzare installazioni di rete a destra la prima volta da otto volte su 10, a circa nove su 10 oggi — il nuovo NBN Rete di Laboratori di Simulazione sono parte del nostro piano per assicurarci di continuare a migliorare,” Ryan ha detto.
“Abbiamo bisogno di personale altamente competente, multi-operatori tecnici non solo di distribuire la rete, ma anche contribuire a fornire esperienze di qualità per le persone che collegarsi e utilizzare il NBN.”
Il lancio segue l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) all’inizio di questa settimana etichettatura NBN driver chiave del consumatore telco insoddisfazione generale settore delle telecomunicazioni reclami per la ACCC aver saltato dal 58 per cento durante il 2016-17.
I reclami riguardanti le NBN servizi di rose “significativamente” durante l’anno, la ACCC ha detto, con la denuncia più comune circa fuorvianti o ingannevoli condotta, arrivando a 1,831 reclami per l’anno, più del doppio rispetto all’anno precedente.
“Le questioni relative alla migrazione e la procedura di connessione così come la qualità e le prestazioni di servizi su NBN non soddisfare le aspettative sono probabilmente importanti fonti di queste denunce,” la ACCC ha detto.
Da allora si è costretti retail service provider (RSPs) Telstra, Optus, TPG, iiNet, e Internodo per rimborso di decine di migliaia di loro NBN clienti fuorvianti o ingannevoli condotta oltre a non fornire le velocità fossero pagare.
In seguito la critica diffusa e in aumento le denunce, NBN è al lavoro per migliorare l’installazione di formazione avanzata per il rilevamento del guasto, in caso di gestione con i rivenditori, e una campagna di sensibilizzazione nazionale sulla velocità e pacchetti.
La ACCC nel mese di dicembre inoltre dato il via a un’indagine in NBN all’ingrosso livelli di servizio in contatto i clienti, fissare gli errori, e l’organizzazione di appuntamenti, rimborsi e compensazione per quando NBN manca all’ingrosso obiettivi di servizio dopo la pubblicazione della Comunicazione di Settore Studio di Mercato: Progetto di relazione [PDF] che ha trovato “misure immediate” sono necessarie per affrontare l’insoddisfazione degli utenti.
La migrazione e l’esperienza anche con problemi “derivano da errori nella vendita al dettaglio e all’ingrosso, i mercati che potrebbero in gran parte essere superata attraverso una più accurata informazione, il miglioramento dei flussi di informazione, e di un migliore coordinamento”, la ACCC ha detto, aggiungendo che la velocità di problemi può essere risolto mediante una migliore informazione da parte dei rivenditori, come rispettare i suoi rilasciato una guida su come RSPs dovrebbe pubblicizzare NBN velocità.
Australian Communications and Media Authority (ACMA) è alla ricerca di NBN problemi di migrazione.
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