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Telstra ha accettato di pagare un AU$10 milioni di pena di oltre il management di premium fatturazione diretta (PPB) servizi dopo l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha preso l’azione contro le telco.
Secondo la ACCC, tra il 2015 e il 2016 Telstra reso false o fuorvianti per i consumatori, facendo pagare di più di 100.000 clienti per PPB servizi in abbonamento che non avevano chiesto o avuto la possibilità di opt-out.
“Telstra ha ammesso che ha fatto queste dichiarazioni e concordato il consenso per gli ordini del Tribunale Federale, incluse le dichiarazioni che Telstra violato l’ASIC Agire e di fare le presentazioni comuni in relazione all’imposizione di sanzioni pecuniarie per un totale di AU$10 milioni,” la ACCC ha detto.
“Telstra si è anche impegnata a offrire i rimborsi ai clienti interessati.”
PDB servizi aveva permesso ai clienti di caricare il gioco, app, video e acquisti per la fattura del cellulare fino a Telstra lo scorso anno ha annunciato che avrebbe smesso di tali servizi, 3 Marzo 2018.
“Telstra ha ammesso che ha tratto in inganno i clienti con l’incarico di contenuti digitali, come i giochi e le suonerie, che hanno inconsapevolmente acquistato. Molti Telstra clienti pagato per i contenuti che non voglio, non lo uso, e aveva difficoltà annullano,” ACCC Sedia Asta Sims ha detto.
“Telstra sapeva che il Premio il pagamento del servizio è gestito comportato un gran numero di suoi clienti di essere fatturati per gli acquisti effettuati senza la loro conoscenza o il consenso. Nonostante questo, Telstra ha continuato a fatturare i clienti, rendendo entrate sostanziali dal servizio, a spese dei clienti.”
Telstra ha detto che ha già emesso i rimborsi per un valore di circa AU$5 milioni, e metterà in contatto con il resto dei clienti interessati, che la ACCC ha detto potrebbe essere la pena un ulteriore “diversi milioni di dollari”.
Australia incumbent telco aveva guadagnato circa AU$61.7 milioni i ricavi da PDB fino a ottobre 2017, secondo la ACCC, e dall’inizio del 2015 per la metà del 2016 ha ricevuto “un gran numero di chiamate disputare tali oneri”.
“I nostri clienti hanno la possibilità di comprare le cose online che può essere a carico loro Telstra fattura, e, per loro comodità, abbiamo l’obiettivo di rendere il più semplice possibile. È chiaro per questo tipo di servizio specifico, non abbiamo avuto che a destra,” gruppo exec Consumer e Small Business Vicki Brady ha detto il lunedi.
“Una grande percentuale di clienti che ha deciso di iscriversi al servizio sono stati soddisfatti con esso; tuttavia, il numero di reclami ricevuti nel corso del tempo, dimostra che c’erano problemi con il PPB servizio che deve essere indirizzato … Telstra ha preso una serie di misure per migliorare i nostri processi, ma riconosce che avremmo potuto fare di più e fare più in fretta.”
Ombra Comunicazioni Ministro Michelle Rowland ha accolto il consumer watchdog “esame di quest’area”.
“I consumatori hanno bisogno di una maggiore trasparenza sulle terze modalità di fatturazione e di come essi sono rappresentati,” Rowland ha detto in una dichiarazione.
“L’industria, inoltre, deve fare di più per scoraggiare questi tipi di sfuggente e modelli di business.”
La Corte Federale Australiana ha ancora decidere se la proposta di AU$10 milioni di pena è appropriato.
L’annuncio segue fatturazione diretta con l’operatore fornitore di servizi di Impelus il mese scorso, dicendo che cercherà di decreto ingiuntivo da parte della Corte Suprema del New South Wales per evitare Telstra dal divieto i suoi servizi.
Impelus, che fornisce mobili e digitali prodotti e servizi di comunicazione, ha detto che era “senza successo” ha tentato di risolvere il problema con Telstra.
“Impelus forte posizione è che Telstra ha un obbligo permanente di fornire i servizi dopo il 2 Marzo, 2018, e intende avviare un procedimento presso la Corte Suprema del New South Wales per cercare una ingiunzione o accelerata finale di soccorso per evitare Telstra da cessare di fornire i servizi,” Impelus ha detto in una dichiarazione l’Australian Securities Exchange (ASX) nel mese di febbraio.
“La società è estremamente deluso con Telstra decisione dopo aver condiviso una relazione lunga e di successo nel DCB per più di quattro anni.”
Impelus aggiunto che l’improvvisa cessazione dei servizi da Telstra avrebbe materialmente impatto FY18 i guadagni prima di interessi, imposte, svalutazioni e ammortamenti (EBITDA) è tra i AU$550.000 AU$circa 680.000, nonché il relativo reddito.
Telstra ha annunciato a dicembre che si ponesse DCB servizi, che la ACCC ha detto ormai faceva parte della sua risposta ai reclami dei consumatori.
“Dal 3 dicembre 2017, non sarà in grado di sottoscrivere nuovi contenuti digitali, applicazioni o servizi di altre società tramite SMS Premium o Telstra la Fatturazione con l’operatore. Questo è perché siamo phasing out Premium Servizio abbonamenti,” Telstra ha detto al momento.
Ancora in fase di carico dei clienti’ Telstra bollette da Google Play, Windows Store, AirG Chat, AFL o NRL app, Apple, Foxtel Ora, Telstra TV, Telstra Giocare, Chiamante Toni, altri Telstra contenuti in abbonamento, e una volta cariche come il voto on-line, in concorso, e le donazioni.
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