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Video: CIO intervista di Trasformazione Digitale, IoT, e Otis Elevator (CXOTalk #292)
Tutti sappiamo che la marca Otis Ascensore, ma scommetto che non sapevate di questi fatti:
Fatturato annuo: $12 miliardi , Fondata nel 1853: 165 anni di Dipendenti: fino a 65.000 Campo meccanici di servizio: 33,000 Numero di ascensori in servizio: Oltre due milioni il Numero di utenti che ogni giorno: Oltre due miliardi di euro (e non è un errore di battitura)
Otis Elevator Company è stata avviata da Elisha Otis, che ha inventato il primo di sicurezza, ascensore. NPR condivide la storia:
Otis ha progettato il primo ascensore cassetta di sicurezza, quando aveva bisogno di sollevare carichi di materiali da costruzione, durante la conversione di una segheria in una fabbrica a Yonkers, New York. Ha fatto dentata in legno, binari di guida per adattarsi lati opposti del vano ascensore e dotato di una molla per la parte superiore dell’ascensore, che esegue il sollevamento dei cavi. I cavi ancora guidato l’ascensore su e giù, ma se si è rotto, il rilascio di tensione sarebbe buttare il meccanismo a molla verso l’esterno nelle tacche, impedendo la cabina di cadere.
Oggi, Otis è una consociata di United Technologies.
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Ho parlato con il chief information officer di Otis Elevator Company per conoscere la società di trasformazione digitale. Marcus Galafassi, la società del CIO, è stata mia ospite nella puntata 292 del CXOTalk serie di conversazioni con i migliori innovatori.
Questo episodio offre uno sguardo all’interno del mondo nascosto di ascensori e le persone che costruiscono e servizio.
Dal mio punto di vista, Otis è affrontare tre sfide che rendono la trasformazione digitale rigido:
La prima sfida consiste nel guidare il cambiamento attraverso la sua rete distribuita globalmente di 33.000 servizi tecnici. Come potete leggere di seguito, controllare i commenti da Marcus sulla composizione della moderna gestione del cambiamento. Secondo la età e la storia, cambiando modi consolidati di pensare è anche una questione importante. Terzo, i clienti si aspettano di Otis ascensori e scale mobili per essere sicuri, di alta disponibilità delle macchine. Le dimensioni dell’azienda in tutto il mondo base installata crea pressione in corso per garantire la sicurezza e l’affidabilità senza screwups.
La società di trasformazione digitale è una storia affascinante che coinvolge moderne tecnologie, quali i sensori, internet delle cose, e anche la costruzione di interfacce tra Amazon Alexa e ascensori.
Guarda la nostra conversazione nel video incorporato qui sopra e leggere la trascrizione completa. Di seguito sono estratti a cura dalla trascrizione.
E, se si desidera conoscere se le “chiudere la porta” pulsante ascensori funziona, allora continua a leggere!
CIO, si sviluppano sistemi che influenzano direttamente il prodotto?
Marcus Galafassi: Sì. Per esempio, le applicazioni. Abbiamo fatto un sacco di applicazioni per i nostri meccanici. Queste app sono applicazioni che sono legati per l’esperienza del cliente.
Questo è il problema che abbiamo, l’esperienza del cliente. Entriamo in un servizio di un contratto che abbiamo con il cliente. Il cliente non vede che mi è venuto lì, e un frequente domanda è stata: “sei venuto qui e fare ciò che doveva essere fatto? Non ho avuto alcun riscontro.”
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Abbiamo appena lanciato una digitale molto semplice strumento di uso del testo come base. Ti dirò; il feedback che abbiamo ricevuto è stato molto semplice. Il feedback che abbiamo ricevuto è stato grande.
Di nuovo, quando si fanno le app come queste o anche per i nostri meccanici che possono migliorare la qualità o può migliorare l’efficienza in campo come cercare le parti che ho bisogno di ordine, questa è una grande opportunità in cui il digitale è al di là di quello che io chiamerei in una società tradizionale, o CIO confine. Stiamo facendo cose che vanno al di là della nostra organizzazione.
Come funziona il digitale creare opportunità di andare oltre la tradizionale CIO ruolo?
Marcus Galafassi: dati del Sensore è una cosa che si rivolge a un sacco di opportunità per noi. In questi due milioni di unità, da un contratto del punto di vista che si ha nel mondo, siamo più di 300.000 collegati tra di loro. Stiamo raccogliendo dati da sensori di vista.
Penso che hai parlato di spingere il “chiudere la porta”, giusto? Posso portare l’esempio di questo “chiudere la porta” pulsante. Uno dei principali problemi che abbiamo in ascensori porte. Perché? Perché le persone si stanno affrettando nel giorno e cercare di arrivare, e poi a vedere la chiusura di porta. Si tenta di tenere la porta. Quindi tenendo la porta, di nuovo, riguarda i meccanismi che abbiamo, voglio dire, i componenti che abbiamo in porta.
Sensori, abbiamo messo i sensori nelle porte, e si può capire che, in tutta la cronologia dei dati, quanto si può prevedere questo tipo di sensore di informazioni, e come possiamo anticipare il mantenimento dei servizi? Di nuovo, sensori di fornire questo tipo di dati è molto ricco. Se si guarda a porta, come ho detto, 60 perceent di imprevisti e servizi causati da questo tipo di errore. Se si può colmare la tecnologia, il digitale IoT capacità insieme con i dati di google analytics, è una potente tecnologia per noi.
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Abbiamo fatto di più. Nella nostra distribuzione per questi 33,000 tecnici, abbiamo ora di 17.000 fatto. Abbiamo stabilito una rete molto forte in termini di gestione del cambiamento. Abbiamo più di 1.000 persone che sanno come supporto per i tecnici in campo. Sanno come aiutarti a ordinare i problemi, perché, di nuovo, il cellulare per me è facile, ma, da un tecnico che ha lavorato 30 anni nel settore, è abbastanza una sfida.
Ancora una volta, che un’opportunità, direi. La tecnologia è evoluta. Penso che il CIO ha l’opportunità e la deve prendere questo e andare avanti.
È quello che abbiamo fatto due anni e mezzo fa. Abbiamo creato una bella strategia per la trasformazione e il supporto digitale, la gente in campo. Poi, naturalmente, siamo in continua evoluzione per l’internet degli Oggetti in movimento in avanti e pulire la base, il nostro backend della società.
Quali sono stati i motivi di lavoro per questi cambiamenti?
Marcus Galafassi: Abbiamo fatto un sacco di valutazioni in Europa, principalmente perché l’Europa è il nostro mercato maturo da un punto di vista dei servizi. Di nuovo, la maggior parte dei commenti e quello che conta da un punto di vista del cliente è l’informazione. Come posso rendere disponibili le informazioni ai nostri clienti, e come si stanno assumendo che le informazioni e, naturalmente, per aiutarli a guidare?
Ho una situazione, per esempio. Si tratta di un vero caso in cui un cliente ci ha detto: “Guarda, io ho una persona che cammina ogni giorno la mattina, il pomeriggio, la notte.”
Chiedo, Perché? Perché questo? Per fare cosa?”
“Solo a piedi in ogni livello del mio palazzo e di controllo, se l’ascensore è in esecuzione.”
Così, abbiamo un cliente che ti dicono “io sono una persona dal mio palazzo a piedi ogni giorno, ogni momento, di verificare se l’ascensore è in esecuzione.”
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Di nuovo, se è possibile collegare l’ascensore, ottenere i sensori, prevedere se sarà rotto, o anche di più, come abbiamo mostrato all’Expo di Shanghai, abbiamo quello che si chiama un cliente di vista. Siamo in grado di mostrare, in un cruscotto, tutte le unità che appartengono al cliente. In realtà, il nome di questo è chiamato il Campus di Vista.
Invece di avere la persona a piedi e vedere se l’ascensore è guasto o è installato e funzionante, si può vedere la dashboard, e si può vedere sul suo cellulare, in modo da pensare a questo proposito. Di nuovo, questo è il modo che l’esperienza del cliente. Questo è il modo che la comunicazione che è mancata in passato. Questo è ciò che i clienti stanno cercando.
Si vuole semplificare al cliente, relazione con l’ascensore e i suoi componenti?
Marcus Galafassi: apprezziamo molto la tecnologia. Ma, di questi, più di 300.000 unità, ho detto alcuni di loro sono ancora collegati in un modo vecchio stile. Direi ISDNs o aziendale basata su linee telefoniche. Sono ancora ottenere i dati dei sensori.
Ma, quando si guarda a queste tecnologie e i dati attorno alla tecnologia, si può ancora applicare, direi, analisi superiore. Si può ancora applicare modelli di dati in tutto questo, e si può ancora avere informazioni aiutando noi e noi per aiutare il cliente. Sicuramente, uno dei punti principali che abbiamo fatto in alcune delle applicazioni che abbiamo costruito intorno è quello di migliorare il livello di qualità.
In passato, abbiamo usato per avere un tecnico a venire, se un Motorola si è rotto, come la chiamo io, si sa, quindi collegare un cavo e collegare il cavo alla scheda di controllo. OK. Ora abbiamo un dongle wireless, e mi posso collegare anche nella hall e senza toccare il pannello di controllo nella macchina ascensore zona. È una cosa.
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Migliora la sicurezza come bene. Non ho bisogno di avere un tecnico di scaricare tutti i dati associati a errori o guasti potenziali. Non ho bisogno di toccare le apparecchiature. Che è il mio punto.
Tutto questo è il “cloud”. Abbiamo iniziato cloud quattro anni fa, qui a UTC, il nostro capogruppo. Noi siamo i pionieri del cloud nel nostro business. Di nuovo, penso che il metodo più efficace delle informazioni nel cloud da parte dei nostri tecnici e la mano dei nostri clienti. Penso che è praticamente la nostra visione.
Cosa agile approcci?
Marcus Galafassi: questa è una bella domanda. Abbiamo iniziato due anni fa, la metodologia Agile. Abbiamo imparato molto. Non è facile venire da un tradizionale cascata in un metodologia Agile. Voglio dire, il processo di apprendimento, che cosa significa per dividere in team scrum. Come si può mettere tutto insieme?
Credo che la grande novità di questa è, ancora una volta, la tecnologia si è evoluta molto. Ero un programmatore COBOL. Non chiedere a me quando ero. E ‘ stato un lungo tempo fa. Mi ricordo che ero seduto insieme con l’altro ragazzo che chiede, “si Può fare un report come questo?” Poi due settimane dopo, “Oh, a proposito, mi sono perso questo.”
Di nuovo, è stato, è venuto; mi chiedi quello che vuoi. Penso di sapere ciò che si desidera. Poi faccio qualcosa. Dopo, basta rendersi conto che non funziona.
La cascata è, dal mio punto di vista.
Penso che possiamo ancora utilizzare alcuni cascata tecnologia o processo per aiutarci a risolvere, lo chiamerei, i tradizionali sistemi IT. Alcuni Erp richiedono che. Ma, quello che abbiamo fatto, in realtà abbiamo un processo forte con il nostro capogruppo, UTC, ed è in tutte le nostre unità di business. Si chiama ACE, il raggiungimento di eccellenza competitiva.
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ACE è uno degli strumenti chiamato passport review board. Sembra molto burocratica, e a volte può essere burocratiche, come lungo come si desidera. Ma, quello che abbiamo fatto oggi, abbiamo unito alcuni dei principi fondamentali e che cosa è un PRB, come si chiamano qui, alla fine della giornata, le pietre miliari. Ho bisogno di avere un design minimale. Ho bisogno di un gateway. Dopo che il disegno è fatto, quello che la mia generazione? Dopo la mia build è fatta, qual è il mio risultato che va per la produzione?
Quello che fece fu di unire la chiave gateway con Agile per assicurarsi che ci sarebbe veloce con uno sprint approccio, la creazione di team scrum, ma anche il controllo della qualità durante tutto il processo. Queste quattro applicazioni, credo, funziona molto bene. Abbiamo fatto otto applicazioni in un anno, praticamente. Abbiamo distribuito circa 17.000 telefoni, di 17.000 meccanica, con un ecosistema tramite iPhone, e il nostro AirWatch MDM è, praticamente, allo stesso tempo, un anno e mezzo. E ‘ stato molto, molto aggressivi, e vediamo la metodologia per aiutare, come DevOps o Agile. Che fondamentale.
Se si desidera passare al digitale e volete farlo in fretta, hai bisogno di avere, naturalmente, alcune di gestione del cambiamento, insieme con i vostri clienti, interno o esterno. Di nuovo, esterno, stiamo avendo un sacco di esperienza portando alcuni clienti chiave a partecipare ad alcune delle sessioni e per fornire un feedback nel design. Penso che è l’evoluzione.
Un’altra cosa importante, abbiamo cominciato praticamente da soli. Un anno fa, UTC UTC Digitale — UTXD, come lo chiamiamo, ha lanciato un acceleratore di Brooklyn, dove alcune di queste capacità non erano presenti. Abbiamo iniziato, di nuovo, a un’ora di distanza da un avviso ascensore di vista, ma la capacità di come il design di pensiero, di ideazione, di incubazione, product management, project management, gestione del prodotto e, naturalmente, google analytics. Stiamo creando queste capacità all’interno della casa. Si può andare e mostrare i risultati al di fuori, ma non credo che sia in buona salute.
Se si desidera trasformare in realtà la tua azienda digitale, è necessario disporre di questo tipo di capacità. È necessario avere un progetto e processo di pensiero. È necessario disporre di Agile, DevOps. È necessario disporre di product manager curandone l’evoluzione del prodotto, il prodotto digitale, evoluzione durante tutto il periodo. E, naturalmente, AI, analytics sono componenti che possono aiutare a migliorare e valorizzare il prodotto. Di nuovo, è un mix di metodologia, capacità che è necessario avere in casa, e avete bisogno di promuovere di più e sempre di più nella nostra organizzazione.
Come si fa a cambiare un’organizzazione che è di 165 anni e così ben stabilito?
Marcus Galafassi: È, non la tecnologia. La tecnologia è grande, ma è tecnologia, ma di persone; è processo.
Penso, quello che hai fatto, abbiamo affrontato una forte champions rete per aiutarci a raggiungere gli obiettivi prefissati. Sto parlando di app, aspetto ora. Abbiamo di 1.000 campioni di tutto il mondo. Penso che queste persone sono stati addestrati. Queste persone sono state fondamentali per aiutarci a trasformare questo. Io la chiamo adozione perché è davvero adozione.
Si può dare un telefono molto bello per un tecnico, e lui in grado di YouTube. Lui può fare questo; egli può farlo. Ma, alla fine della giornata, si desidera loro di utilizzare le app e rendere la sua vita più efficiente per il cliente il più comunicati, e l’esperienza migliore.
La chiave fondamentale punto è se si va per questa tecnologia e se si tratta di 165-anno-vecchia società o se si tratta di una sei mesi in azienda, deve avere un cambiamento del concetto di gestione in atto, perché, senza di che, la tecnologia in sé non è di aiuto. Le persone devono adottare. Se la gente non adattare e adottare, allora avete un problema.
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Ho un altro esempio che il nostro servizio di leader ha dato a me, e io ero molto felice, perché abbiamo messo insieme questi 1.000 campioni nel nostro gestione del cambiamento rete. Un sacco di comunica deciso il Yammer di installazione.
C’era un ragazzo. Non ricordo il suo nome. Un meccanico, era di avere un problema. È come Cina fuso orario di ritorno verso la California e il fuso orario. Il ragazzo era digitando Yammer. Ha detto, “ho un problema, il problema specifico con questo setup in questa macchina con questo controllo consiglio di amministrazione”, e così via e così via. Un ragazzo d’oltremare, egli rispose: “Guarda. Ho avuto lo stesso problema. A proposito, ho fatto questo.”
Pensare la potenza di questo. Questo è un vero e proprio cambiamento di gestione. [Risate.] Si tratta di uno strumento che è su tutta la linea. Le persone stanno parlando praticamente. Non sanno faccia-a-faccia. Essi non si sono mai incontrati faccia a faccia. Ma ancora una volta, che, per me, il potere della tecnologia. Ma, abbiamo dovuto creare questa rete, perché, se noi non creiamo la rete, se non creare i gruppi di destra, non siamo in grado di creare, come lo chiamano loro, un po ‘ di confusione, si sa. Abbiamo bisogno di utilizzare la tecnologia per aiutare e sviluppare la newsletter per tipo una volta in un vero e comunicazione digitale.
Moderna gestione del cambiamento significa collaborazione?
Marcus Galafassi: Sì. Puro collaborazione.
Puro collaborazione e avete fatto alcuni attrezzi, e, alcuni strumenti di cui i nostri meccanici, se hanno un problema, si può chiamare un esperto. Essi possono Skype se stessi. Si può mostrare sul telefono dove sia il problema, e qualcuno sta per aiutarli a risolvere il problema.
Prima era qualcuno che cerca di chiamare qualcuno. Siamo digitalizzazione di tutte le nostre informazioni tecniche, che è la base per la ricerca di parti di ricambio e tutto il resto. In passato, abbiamo utilizzato per avere leganti in tronco, e si torna al tronco dell’automobile. È aprirlo e vedere cosa c’è la parte di cui ho bisogno.
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Sicuramente, la tecnologia aiuta la gestione del cambiamento, ma abbiamo bisogno di organizzare e strutturare correttamente e di avere il diritto di campione di rete, hanno il diritto aspettative su come utilizzare la tecnologia, che cosa può essere fatto, ciò che non può essere fatto, [e] creare una collaborazione. La collaborazione è fondamentale. Penso che la tecnologia aiuta, ma se non hai la struttura, allora diventa un’altra app che non sta per essere utilizzato.
Quali metriche utilizzate per valutare la strategia digitale?
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