Nul
Video: CIO-interview Digital Transformation, IoT, og Otis Elevator (CXOTalk #292)
Vi kender alle navnet Otis Elevator, men jeg vil vædde på, du ikke kender disse kendsgerninger:
Årlige indtægter: $12 milliarder Grundlagt i 1853: 165 år gamle Medarbejdere: 65,000 Field service mekanik: 33,000 Antal elevatorer i service: Over to millioner Antallet af brugere hver dag: Over to milliarder (og det er ikke en tastefejl)
Den Otis Elevator Company blev startet af Elisha Otis, der opfandt den første sikkerheden elevator. NPR aktier historien:
Otis designet den første sikre elevator, når han havde brug for at løfte tunge byggematerialer, samtidig med at konvertere et savværk i en fabrik i Yonkers, New York. Han gjorde tandede træ-føringsskinnerne til at passe ind i modsatte side af elevatorskakt, og der er monteret en fjeder til toppen af den elevator, der kører løft kabler igennem det. De kabler, der stadig er styret af elevator op og ned, men hvis de brød, frigivelse af spændinger ville smide fjedermekanisme udad i hak, forhindrer kabinen falder.
I dag, Otis er et datterselskab af United Technologies.
Læs også: Digital transformation og CIO: Alt, hvad du behøver at vide
Jeg talte med chief information officer for Otis Elevator Company til at lære om virksomhedens digitale transformation. Marcus Galafassi, virksomhedens CIO, var min gæst på episode 292 af CXOTalk serie af samtaler med verdens førende innovatorer.
Denne episode byder på et kig ind i den skjulte verden af elevatorer og de mennesker, der opbygger og servicere dem.
Fra mit perspektiv, Otis, løser tre udfordringer, der gør digital transformation hårdt:
Den første udfordring ligger i at fremme forandringer gennem sin globalt distribuerede netværk på 33.000 field service teknikere. Som du kan læse nedenfor, check out kommentarer fra Marcus på sammensætningen af moderne change management. For det andet, da virksomhedens alder og historie, skiftende etablerede måder at tænke på, er også et stort problem. For det tredje, kunderne forventer Otis elevatorer og rulletrapper for at være sikker, høj tilgængelighed maskiner. Den blotte størrelse af selskabets verdensplan installeret base, skaber løbende et pres for at sikre sikkerhed og pålidelighed uden screwups.
Virksomhedens digitale transformation er en fascinerende historie, der involverer moderne teknologier såsom sensorer, internet af ting, og endda bygge grænseflader mellem Amazon ‘ s Alexa og elevatorer.
Se vores samtale på video indlejret ovenfor og læs komplet udskrift. Nedenfor er redigerede uddrag fra afskriften.
Og, hvis du ønsker at lære om det “luk døren” – knappen på elevatorer virker, så læs videre!
Som CIO, du udvikle systemer, der påvirker produktet direkte?
Marcus Galafassi: Ja. For eksempel apps. Vi har gjort en masse apps til vores mekanikere. Disse apps, er de apps, der er knyttet til kundens oplevelse.
Det er det problem, vi har, kundens oplevelse. Vi går ind i en tjeneste i en kontrakt, vi har med kunden. De kunde ikke se, at jeg kom der, og en hyppig spørgsmål var, “kom du her, og gøre hvad der skulle gøres? Jeg kunne ikke få noget feedback.”
Læs også: Hvad er digital transformation? Alt, hvad du behøver at vide
Vi har lige lanceret et meget simpelt digitalt værktøj ved hjælp af tekst som grundlag. Jeg vil fortælle dig; den feedback, vi fik, var meget enkel. Den feedback, vi fik, var fantastisk.
Igen, når du gør apps som disse, eller også at vores mekanikere, der kan forbedre den rigtige kvalitet, eller de kan forbedre effektiviteten i det område, som du søger dele, som jeg havde brug for at bestille, det er en stor mulighed, hvor digital er ud over, hvad jeg vil kalde en traditionel virksomhed eller CIO grænse. Vi gør ting, der går ud over vores organisation.
Hvordan fungerer digitale skabe muligheder for at gå ud over de traditionelle CIO-rolle?
Marcus Galafassi: Sensor data, der er én ting, der er at løse en masse muligheder for os. I disse to millioner enheder, fra en kontrakt synspunkt, som du har i verden, er vi mere end 300.000 tilsluttet i dag. Vi høster data fra sensorer synspunkt.
Jeg tror, du talte om at trykke på “luk døren” – knappen, højre? Jeg bringer eksempel på denne “luk døren” – knappen. Et af de største problemer vi har i elevatorer er døre. Hvorfor? Fordi folk er travlt i dag, og forsøger at nå frem, og så se, døren lukker. De forsøger at holde døren. Derefter holder døren, igen, påvirker de mekanismer, vi har, mener jeg, at de komponenter, vi har i døren.
Sensorer, vi har sat sensorerne i dørene, og du kan forstå, at det hele data historie, hvor meget kan man forudsige, om denne form for sensor oplysninger, og hvordan kan vi forudse tjenester opretholdes? Igen, sensorer, der leverer denne form for data er meget rig. Hvis man ser på døre, igen som jeg sagde, 60 perceent af uventede tjenester, der er forårsaget af denne type fejl. Hvis du kan bygge bro over den teknologi, de digitale IoT kapacitet sammen med de data, analytics, det er en meget stærk teknologi til os.
Læs også: Opbygning af en digital transformation-strategi
Vi har gjort mere end det. I vores implementering for disse 33,000 teknik, vi har nu 17,000 gjort. Vi har etableret et meget stærkt netværk i form af change management. Vi har mere end 1.000 mennesker, der ved, hvordan til at støtte teknikere på området. De ved, hvordan man kan hjælpe dem til at løse problemet, fordi, igen, mobil for mig er nemme, men fra en tekniker, der har arbejdet 30 år i branchen, det er noget af en udfordring.
Igen, det er en mulighed, vil jeg kalde det. Teknologien er blevet udviklet. Jeg tror, CIO har mulighed for og er nødt til at tage dette og bevæge sig fremad.
Det er, hvad vi gjorde for to og et halvt år siden. Vi har etableret et meget flot strategi til at omdanne og støtte vores digitale folk i området. Så, selvfølgelig, vi udvikler for IoT, der bevæger sig frem og rydde op i den baseline, vores backend i virksomheden så godt.
Hvad var den forretningsmæssige årsager til disse ændringer i teknologi?
Marcus Galafassi: Vi har gjort en masse vurderinger i Europa, primært på grund af Europa er vores gamle marked fra en service synspunkt. Igen, de fleste af de kommentarer og hvilke spørgsmål fra en kundes synsvinkel, er information. Hvordan kan jeg gøre oplysningerne tilgængelige for vores kunder, og hvordan er de tager denne information og, selvfølgelig, at hjælpe dem til at køre?
Jeg har en situation, for eksempel. Det er en sand tilfælde, hvor en kunde sagde til os: “Se, jeg har en person, der går hver dag i formiddag, i eftermiddag, i nat.”
Jeg spørger: “Hvorfor? Hvorfor har dette? Gøre hvad?”
“Bare at gå i hvert niveau af min bygning, og kontroller, om elevatoren er i gang.”
Så, vi har en kunde, der fortæller dig, “jeg har én person fra min bygning gå hver eneste dag, hver time, for at kontrollere, om elevatoren er oppe og køre.”
Læs også: Disse er de største udfordringer for digital transformation
Igen, hvis du kan tilslutte elevator, får sensorer, forudsige, om det kommer til at blive brudt, eller endda mere, som vi viste i Shanghai Expo, har vi, hvad du kalder en kunde se. Vi kan vise, i et dashboard, er alle de enheder, der hører til kunden. Faktisk, navnet på dette er den såkaldte Campus Udsigt.
I stedet for at have den person, gang og se, om elevatoren er nede eller er oppe og køre, kan han se instrumentbrættet, og han kan se det på hans mobil, så tænk over det. Igen, det er den måde, at du-adresse, kundens oplevelse. Det er den måde, at du-adresse, meddelelse der mangler i fortiden. Det er, hvad kunderne søger efter.
Du ønsker at forenkle kundens forhold til elevatoren og dens komponenter?
Marcus Galafassi: Vi virkelig sætter pris på teknologi. Men, disse 300,000 enheder, jeg fortalte dig, nogle af dem er stadig forbundet på en gammeldags måde. Jeg vil sige, ISDNs eller corporate-baseret telefon linjer. De er stadig at få sensorerne data.
Men, når man ser på disse teknologier, og du kan se data omkring den teknologi, vi kan stadig ansøge, vil jeg sige, at analytics på toppen. Vi kan stadig anvende data mønstre omkring det, og du kan stadig få oplysninger, som hjælper os og os hjælpe kunden. Helt sikkert, en af de vigtigste punkter, som vi har gjort i nogle af de apps, som vi har bygget op omkring, er at forbedre den rigtige kvalitet.
I fortiden, brugte vi til at have en tekniker kommer, hvis en Motorola brød, som jeg kalder det, du kender, så tilslut et kabel og tilslutte kablet til control board. OK. Nu har vi en trådløs dongle, og jeg kan tilslutte sig, selv i lobbyen uden selv at røre den indbyggede styring i den elevator maskine område. Det er en ting.
Læs også: Kunstig intelligens, analytics hjælpe med at fremskynde den digitale arbejdsplads transformation
Det forbedrer sikkerheden, ved den måde. Jeg behøver ikke at have en tekniker downloade alle de data, der er forbundet med fejl eller potentiel fejl. Jeg behøver ikke at røre ved udstyret. Det er min pointe.
Alt dette er i skyen. Vi startede sky fire år siden her i UTC, vores moderselskab. Vi er pionerer inden for cloud i vores forretning. Igen, jeg tror, det er den kraftfulde oplysninger, i skyen, ved hånden af vores teknikere, og på den side af vores kunder. Jeg tror, det er temmelig meget for vores vision.
Hvad agile metoder bruger du?
Marcus Galafassi: Det er et stort spørgsmål. Vi startede for to år siden, Agile metode. Vi har lært en masse. Det er ikke nemt at komme fra en traditionel vandfald i en Agil metode. Jeg mener læringsprocessen, hvad det betyder at opdele i scrum teams. Hvordan kan du sætte det hele sammen?
Jeg tror, at den store nyhed på dette er, igen, den teknologi, der har udviklet sig en masse. Jeg var en COBOL-programmør. Spørg mig ikke, når jeg var. Det var lang tid siden. Jeg kan huske, jeg sad sammen med den anden fyr, der spørger, “Kan du lave en rapport som denne?” Derefter to uger efter, “Åh, ved den måde, jeg savnede det.”
Igen, det var lidt af, kan du komme; du spørger mig, hvad du ønsker. Jeg tror, jeg ved hvad du vil. Så jeg gør noget. Efter, du bare indse, at det ikke virker.
Vandfaldet er over, fra mit synspunkt.
Jeg tror, vi kan stadig bruge nogle vandfald, teknologi eller proces til at hjælpe os med adresse, ville jeg kalde det, traditionelle IT-systemer. Nogle erp systemer stadig kan kræve, at. Men, hvad vi gjorde, vi faktisk har en meget stærk proces med vores moderselskab, UTC, og det er på tværs af alle vores forretningsenheder. Det er kaldet ACE, opnå konkurrencedygtige excellence.
Læs også: Otte forhindringer at overvinde, i din digitale transformation rejse
ACE er et af de værktøjer, der hedder pas review boards. Det lyder meget bureaukratisk, og nogle gange kan det være bureaukratisk, så længe du ønsker det. Men, hvad vi har gjort nu, vi har flettet nogle af de vigtigste nøgletal, og hvad der er en PRB, som du kalder det her, er, ved slutningen af dagen, milepæle. Jeg har brug for at få en minimal design. Jeg er nødt til at have en gateway. Efter designet er gjort, hvad der er mit build? Efter min opbygning er gjort, hvad der er mit resultat, der går til produktion?
Hvad gjorde, var at samle de centrale gateways sammen med Agile at sørge for, at vi ville være hurtig med en sprint tilgang, at skabe scrum teams, men også at kontrollere kvaliteten gennem hele processen. Disse fire apps, tror jeg, fungerer meget godt. Vi har otte apps i et år, temmelig meget. Vi indsat 17,000 telefoner, 17,000 mekanik, med et økosystem, der bruger iPhone, og vores MDM er AirWatch, temmelig meget på samme tid, et år og en halv. Det var meget, meget aggressiv, og vi ser den metode til at hjælpe dig, ligesom DevOps eller Agile. Det er af afgørende betydning.
Hvis du ønsker at gå den digitale vej, og du ønsker at gøre det hurtigt, du er nødt til at have, selvfølgelig, nogle change management sammen med dine kunder, interne eller eksterne. Igen, ekstern, vi har en masse erfaring at bringe nogle af de vigtigste kunder til at deltage i nogle af møderne og give feedback i design. Jeg tror, det er udviklingen.
En anden vigtig ting, vi startede dette temmelig meget alene. For et år siden, UTC, UTC-Digitale-UTXD, som vi kalder det-har lanceret en accelerator i Brooklyn, hvor nogle af disse evner ikke var til stede der. Vi startede igen, en times kørsel fra en meddelelse elevator synspunkt, men den kapacitet, som design thinking, idéudvikling, inkubation, product management, ikke projektledelse, product management og, selvfølgelig, analytics. Vi er ved at skabe disse kapacitet inde i huset. Du kan gå ud og vise resultaterne udenfor, men jeg tror ikke, det er sundt.
Hvis du bare ønsker at virkelig gøre din virksomhed digital, er du nødt til at have denne form for kapacitet. Du er nødt til at have en design-og tankeproces. Du er nødt til at have Agile, DevOps. Du er nødt til at have produktchefer at tage sig om produkt-udvikling, digital produkt udvikling i hele perioden. Og, selvfølgelig, i AI, analytics er komponenter, der kan hjælpe dig med at forbedre og øge produktet. Igen, det er en blanding af metoder, kapacitet, at du er nødt til at have in-house, og du har brug for at skabe denne mere og mere og mere i vores IT-organisation.
Hvordan kan du ændre en organisation, der er 165 år gamle og så godt etableret?
Marcus Galafassi: Det er ikke alle om teknologi. Teknologi er stor, men det er teknologi; det er mennesker, det er processen.
Jeg tror, hvad du har gjort, at vi gennem en meget stærk champions netværk til at hjælpe os med at nå mål. Jeg taler til apps aspekt nu. Vi har 1,000 champions over hele verden. Jeg tror, at disse mennesker er blevet uddannet. Disse mennesker har været afgørende for at hjælpe os med at vende denne. Jeg kalder det vedtaget, fordi det er virkelig vedtagelse.
Du kan give en meget flot telefon til en tekniker, og han kan YouTube. Han kan gøre dette, han kan gøre det. Men, i slutningen af dag, du vil have dem til at bruge de apps, og gøre hans liv bedre, mere effektiv, kunden er mere der meddeles, og oplevelsen bedre.
Det centrale punkt er, hvis du går til denne teknologi, og hvis det er 165 år gamle virksomhed, eller hvis det er en seks måneder gammel virksomhed, det har at have en change management konceptet på plads, fordi, uden at teknologien i sig selv kommer ikke til at hjælpe dig. Folk er nødt til at vedtage. Hvis folk ikke kan tilpasse sig og adoptere, så har du et problem.
Læs også: Sådan kan du bruge digital transformation for at vinde budget
Jeg har fået et andet eksempel på, at vores service leder gav mig, og jeg var meget glad for det, fordi vi indsat sammen med disse 1,000 champions i vores change management netværk. En masse kommunikerer besluttet på vores Yammer setup.
Der var en fyr. Jeg kan ikke huske hans navn. En mekaniker, han havde et problem. Det er ligesom Kina tidszone tilbage til Californien tidszone. Den fyr var at skrive i Yammer. Han sagde, “jeg har et problem, specifikt problem med denne opsætning i denne maskine med denne kontrol bord,” og så videre og så videre. En fyr i udlandet, men han svarede og sagde: “Se. Jeg havde det samme problem. Af den måde, jeg gjorde det.”
Tænk om effekt af dette. Dette er en sand change management. [Latter.] Det er et værktøj, der er over hele linjen. Folk taler til hinanden stort set. De kender ikke hinanden ansigt-til-ansigt. De har aldrig mødt hinanden ansigt-til-ansigt. Men igen, det er, for mig, magt teknologi. Men, vi havde til at skabe dette netværk, fordi, hvis vi ikke skabe de netværk, hvis vi ikke skabe de rette grupper, vi bare kan skabe, som de kalder det, en lille smule forvirring, du kender. Vi er nødt til at bruge den rigtige teknologi til at hjælpe og udvikle sig nyhedsbrevet for at skrive det gang i en sand, digital kommunikation.
Moderne forandringsledelse gennem samarbejde?
Marcus Galafassi: Ja. Ren samarbejde.
Ren samarbejde og du har gjort nogle værktøjer så godt, nogle værktøjer, hvor vores mekanikere, hvis de har et problem, kan ringe til en ekspert. De kan Skype sig selv. De kan vise på telefonen, hvor problemet er, og nogen kommer til at hjælpe dem med at løse problemet.
Før det var nogen forsøger at ringe til en person. Vi er ved at digitalisere alle vores tekniske oplysninger, der er grundlag for at søge, dele og alt andet. I fortiden, brugte vi til at have bind i bagagerummet, og du går tilbage til bagagerummet i bilen. Du åbner det op og se, hvad der er den del, jeg har brug for.
Læs også: Hvordan digital er medvirken Lovespace ‘ s ambitioner om at omdanne sin self-storage
Helt sikkert, teknologi hjælper med forandringsledelse, men vi er nødt til at organisere det, og struktur, der korrekt og har den rigtige mester netværk, og du har de rette forventninger, hvordan du bruger teknologien, hvad der kan gøres, hvad der kan gøres, [og] at skabe samarbejde. Samarbejde er nøglen. Jeg tror, at den teknologi, der hjælper, men hvis du ikke har en struktur, så det bliver en anden app, der ikke kommer til at blive brugt.
Hvad variabler skal du bruge til at vurdere digitale strategi?
Relaterede Emner:
Thought Leadership
Digital Transformation
Innovation
Tech-Branchen
0