Nul
De druk om het automatiseren van Centrelink diensten is de oorzaak van mentale stress en belasting van de gemeenschap sector, een rapport van de Anglicare Australië heeft gezegd.
Het rapport, Betaling van de prijs van het welzijn van de hervorming, bestudeerde de impact van Centrelink automatisering op Anglicare medewerkers en klanten in het zuiden van Queensland, Tasmanië en West-Australië.
“Ons onderzoek blijkt dat mensen vallen door de mazen als Centrelink diensten worden meer en meer geautomatiseerd,” Anglicare Australië executive director Kasy Chambers zei. “Het wordt steeds moeilijker om te praten met een mens.”
Ze zei dat het personeel in Centrelink service centra gericht mensen aan telefoons en computers, in plaats van het aanbieden van hulp, terwijl tegelijkertijd mensen gemeld uren wachten aan de telefoon te krijgen afgesneden.
“Centrelink zou kunnen zijn van mening dat het besparen van tijd en geld, maar waar het werkelijk om te doen is een verschuiving van de lasten naar haar klanten en de diensten die hen helpen,” Chambers voortgezet.
Twee derde van Anglicare de werknemers zei de geautomatiseerde processen verhoogd met het bedrag van de ondersteuning van klanten nodig, want ze waren gespannen en angstig.
Terwijl Centrelink zegt de gemiddelde wachttijd voor de werkgelegenheid meldpunten is 30 minuten, Anglicare klanten gemeld wachttijd aan de telefoon voor uren met een hoge mate van ontkoppeling en verlatenheid.
Centrelink gegevens van het afgelopen jaar toonde 33 miljoen oproepen onbeantwoord en 55 miljoen bellers kreeg een in gesprek signaal.
De studie gevonden over een periode van twee weken, regionale Anglicare organisaties bracht het equivalent van bijna zeven full-time banen omgaan slechts met Centrelink problemen, het verspillen van meer dan AU$400,000 per jaar.
Het Department of Human Services (DHS)-led welzijnsinstelling is nog steeds in warm water voor de omstreden data-matching-proces voor het welzijn van de invordering, die zag dat de automatische uitgifte van schulden kennisgevingen die in de ontvangst van de uitkeringen.
De Online Naleving van de Interventie (OCI) van een programma automatisch in vergelijking met het inkomen van mensen verklaard op de Australian Taxation Office (ATO) op de baten verklaard Centrelink, en de schuld kennisgeving — samen met een 10 procent recovery fee — werd later uitgegeven als een verschil in de overheid gegevens aangetroffen.
Een grote fout in het systeem genaamd “robo-schuld” was dat het verkeerd berekenen van een ontvanger van het inkomen, het baseren van twee weken te betalen op hun jaarlijkse salaris, in plaats van een cumulatieve 26-week een momentopname van wat een individu werd betaald.
Het DHS in Maart vertelde van Financiën en Openbaar Bestuur Referenties Comité dat de data-matching programma goed is gegaan omdat het geproduceerd besparingen, maar dit genegeerd aanspraken van personen van de andere elementen van het totaalresultaat systeem was de oorzaak dat ze gevoelens van angst, angst en vernedering, en dat de omgang met het systeem had een heel stressvolle periode van hun leven.
“Dit heeft geleid tot een immense stress te Australiërs hebben toegang tot het sociale vangnet en had om terug te gaan en bewijzen dat een schuld is niet verschuldigd, omdat zij vaak te vinden papierwerk van jaren geleden, maar om het bewijzen van onschuld,” Australische Groenen Senator Rachel Siewert zei eerder deze maand.
“De overheid moet afstappen van de automatische incasso robo-schuld-programma en moet herstellen van menselijk toezicht als het gaat om het controleren van de schulden mogelijk verschuldigd is in Centrelink.”
Bleek eerder deze maand dat één op de drie hoger beroep over Centrelink schulden zijn apart gezet door de Administrative Appeals Tribunal (AAT).
Aangezien de gegevens matching-proces voor het welzijn van de schulden begonnen, de AAT heeft gehoord van 450 klanten beweren fout met hun vermeende schuld. Van die 450 klanten, 416 gevallen werd besloten, met 265 van het beroep ongewijzigd gelaten, 10 geclassificeerd als gevarieerd, en 141 opzij te zetten.
Een DHS woordvoerder vertelde ZDNet dat als onderdeel van een vergelijking van gegevens review, mensen zijn “krijgt voldoende gelegenheid om uit te leggen hun omstandigheden voorafgaand aan de vaststelling of er sprake is van een schuld.”
“Nog belangrijker is, de mogelijkheid voor de persoon om informatie te verstrekken en te streven naar een herbeoordeling blijft open,” zei ze. “Wanneer een schuld opnieuw beoordeeld wordt, is het niet noodzakelijk dat de oorspronkelijke beslissing niet correct was, zoals dat besluit was gebaseerd op de beschikbare informatie op het moment.”
Volgens de afdeling, die namen hun schuld aan de AAT in staat waren om te zorgen voor “nieuw bewijs”, dat wil zeggen het bewijs dat is niet beschikbaar voor DHS, ondanks dat het nog steeds het gevoel de juiste uitgifte van de schuld mededelingen.
Met AAP
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING
Commonwealth Ombudsman opent nieuwe ‘robo-schuld’ onderzoek Ombudsman labels Centrelink ‘robo-schuld’ systeem oneerlijk en onredelijk Austrac lijkt uit te breiden Human Services data-matching project handhaving van de wet uitkeringen in Australië kon worden afgeleverd dan blockchain Een derde van de ‘robo-schuld’ spreekt opzij gezet door het tribunaal Senaat Commissie beveelt Centrelink evalueren vorige robo-schulden van De Australische regering en de ruime definitie van IT-projecten ‘goed werkt’ De 14 van de overheid IT projecten op de DTA ‘ s ‘engage’ – lijst een waarde van meer dan AU$10m Australische regering zegt dat Centrelink robo-schuld zal nooit afmelden Regering domme gegevens rampen tonen rottend diligence
Verwante Onderwerpen:
Australië
CXO
Digitale Transformatie
Tech Industrie
Smart Cities
Cloud
0