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Quando si tratta di applicazioni aziendali, CRM è grande e responsabile. Secondo Gartner, in tutto il mondo software CRM ricavi lo scorso anno si è chiuso in $40 miliardi ($39,5 miliardi di euro, per l’esattezza) e ha superato il software di database di spesa ($36.8 miliardi di euro) per il primo posto per la prima volta. Non è solo il numero uno, ma il CRM è anche la più rapida crescita del mercato del software, con un tasso di crescita del 16 per cento. E, come stimato da Grand View di Ricerca, mercato CRM sarà il doppio di oltre 80 miliardi di dollari entro il 2025, da dove è oggi.
Considerando la varietà di software utilizzati nelle aziende di oggi, che la dice lunga sull’importanza del CRM/coinvolgimento del cliente in azienda. Ma anche con tutti i soldi investiti nel software, e il ruolo centrale è la riproduzione in digitale, le attività di trasformazione in azienda, il CRM è ancora una sfida per alcuni dei più importanti gli utenti del software.
La formazione di piattaforme e le nuvole, e le integrazioni tra silos apps, sono sempre gli utenti più vicini a una visione più completa del cliente/prospect. Ma c’è ancora una grande quantità di tempo e lo sforzo necessari per identificare le intuizioni che possono avere un impatto positivo accordi individuali, o di creare esperienze che estendere le relazioni con i clienti. E che sta ancora causando la gente a non ottenere il maggior uso di loro CRM.
Secondo un 2017 CRM Essentials studio di 500 utenti CRM, che è stato sponsorizzato da Introhive:
- Il 73 per cento dicono che il loro più frequenti compito in uso del CRM è quello di aggiornare manualmente i record di contatto e account 68 per cento dicono che il loro più frequenti compito in uso del CRM app inserendo manualmente i contatti e gli account 45% dire che il compito più importante per avere successo nel loro lavoro è faccia a faccia costruire un rapporto con il 43 per cento dice CRM è molto utile nel soddisfare i loro obiettivi e gli obiettivi del 12 per cento di dire CRM non è utile a tutti, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e gli obiettivi
Questi numeri raccontano una storia importante, in particolare quando il 60 per cento degli intervistati dicono di utilizzare un CRM su base giornaliera, il 70 per cento spendere almeno il dieci per cento della loro settimana di lavoro inserimento dati nel CRM app, e il 60 per cento spendere la stessa percentuale della loro giornata alla ricerca di intuizioni per aiutarli a connettersi con i clienti e le prospettive.
Quindi per tutti i recenti sviluppi in CRM, in particolare quando si tratta di vendite, non è ancora liberare persone per le operazioni di routine, e il loro mantenimento spendere più tempo su ciò che ritengono più importante per il loro successo, la spesa effettiva costruzione di relazioni. E mentre il 73 per cento dicono talmente semplice mantenere aggiornati i record di contatto e account aggiornata è la loro più frequente CRM attività, solo il 27 per cento dicono che è il loro compito più importante.
Esprimere un Nuovo Modo per andare Avanti
Così, mentre più spese di CRM che mai, più deve essere fatto per essere utile come dovrebbe essere-almeno quando si guarda da una prospettiva di vendita. Ma la buona notizia è che ci sono cose che vi aiuteranno a rendere il CRM più utilizzabile, e in cima alla lista la nostra indagine ha rilevato:
L’automazione di input/manutenzione dei dati CRM Migliore integrazione del CRM con altre importanti applicazioni utilizzate Automaticamente l’affioramento di approfondimenti su contatti, account e si occupa Automaticamente la formattazione spunti per la facilità di comunicazione con i clienti e le prospettive
Quindi, in pratica, la risposta a rendere CRM più utile per gli addetti alle vendite possono essere riassunte in due lettere, AI. Ma l’AI ha molteplici significati, in questo caso: Intelligenza Artificiale, e Automazione e Integrazione. E si può anche buttare in automated insights troppo. Fondamentalmente, rendendo più facile per le vendite la gente a utilizzare intuizioni basate su un pulitore/fuller set di dati, senza dover fare i salti mortali per farlo accadere-è la risposta.
Infatti la semplificazione di queste attività è sempre stata la risposta, e ora che l’elaborazione del linguaggio tecnologia è migliorata rapidamente negli ultimi anni, la voce assistenti, un’opportunità per aiutare a rendere la gente di vendite lavori un po ‘ più facile. Quale potrebbe essere il motivo per cui aziende come Amazon, Microsoft e Salesforce recentemente partecipato a nuovo di 27 milioni di dollari di serie C round di finanziamento per il Tatto.ai — di cui smart voice assistant technology aumenta la produttività dell’enterprise B2B team di vendita.
CRM veterano e con il Tatto.Ai fondatore Chuck Ganapathi mi ha detto in una recente conversazione (vedi video sopra), che crede 2018 è l’anno in cui tutti i principali player nel settore farà un annuncio circa l’aggiunta di interfacce voce per la loro offerta, a causa del suo potenziale per migliorare il CRM esperienza di utilizzo, e, con un impatto positivo adozione. Ganapathi dice che coloro che non si muovono rapidamente verso il campo può essere lasciato alle spalle, perché adozione dei consumatori metterà pressione sulle imprese a fare lo stesso. E coloro mettendo più pressione sarà millennials e chi arriva dietro di loro che sarà a riempire i lavori di più e di più. Infatti, Ganapathi dice che Cisco, con il Tatto.ai clienti, dice l ‘ 80 per cento delle sue vendite la gente sarà millennials entro il 2020.
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Cisco non è il solo a vedere questi tipi di dati demografici a venire. E ciò che viene fornito con i millennial sono aspettative di fare meno attività tradizionali come l’utilizzo di moduli per inserire le informazioni in un database, e una maggiore interazione attraverso la messaggistica di applicazioni su dispositivi mobili, e più parlare di dispositivi di ottenere risposte rapide e ottenere le cose fatte.
Conversazione interfacce, in generale, devono essere progettate per sbloccare le intuizioni provenienti da interazioni di tutti i tipi, che scorre nei sistemi aziendali. Le interfacce vocali sono anche cominciando a rendere più facile per una nuova generazione di utenti CRM per spostare i dati nell’applicazione di fornire informazioni che non potrebbe fare nel sistema, in caso contrario, che a sua volta alimenta l’IA e crea potenzialmente migliori intuizioni.
Non è troppo spesso, dove si vede la società come Amazon, Microsoft e Salesforce investire nella stessa azienda (infatti Ganapathi sostiene il Tatto è il primo avvio sostenuto dal rivale cloud giganti). E mentre non è una somma enorme di denaro, mostra un interesse generale e il potenziale impatto della voce su software aziendale. Ancora più importante, si evidenzia quanto siano importanti sistemi dedicati che ci permette di interagire con il software in una dimensione più umana, moda, sarà rendere tali sistemi più utile per gli esseri umani-e le organizzazioni per cui lavorano. E con 80 miliardi di dollari dovrebbe essere speso per il software CRM entro il 2025 — le aziende che richiederanno l’aiuto che potrete essere a pagamento per.
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