Noll
När det gäller affärssystem utrymme, CRM är stort och i kostnad. Enligt Gartner, över hela världen CRM-programvara intäkter förra året stängt på $40 miljarder mark (sek 39,5 miljarder för att vara exakt) och hann databas programvara utgifter (sek till 36,8 miljarder kronor) för den översta platsen för första gången. Det är inte bara nummer ett, men CRM är också den snabbast växande it-marknaden med en tillväxt på 16 procent. Och, som uppskattas av Grand View Forskning, CRM-marknaden kommer att fördubblas till över $80 miljarder 2025 från där den är idag.
Med tanke på den mängd av programvara som används inom företagen idag, att det säger en hel del om vikten av CRM/kundens engagemang i företaget. Men även med alla de pengar som investeras i programvaran, och den centrala roll den spelar i digital omvandling insatser i företaget, CRM är fortfarande en utmaning för några av de viktigaste användarna av programvaran.
Bildandet av plattformar och moln, och integrationer mellan skarpt avgränsade apps, är att få användare närmare en mer komplett bild av en kund/prospect. Men det är fortfarande en hel del tid och ansträngning som krävs för att identifiera insikter som positivt kan påverka enskilda affärer, eller för att skapa upplevelser som sträcker sig kundrelationer. Och som fortfarande gör att folk inte ska få mest hjälp av sina CRM.
Enligt en 2017 CRM Essentials studie av 500 CRM-användare som sponsrades av Introhive:
- 73 procent säger att deras mest frekventa uppgift i att använda CRM är att manuellt uppdatera kontakt och konto poster 68 procent säger att deras mest frekventa uppgift i att använda CRM-app är manuellt mata in kontakter och konton 45 procent säger att den viktigaste uppgiften för att vara framgångsrik i sitt jobb är ansikte-mot-ansikte-relation byggnad 43 procent säger att CRM är mycket användbara för att möta deras mål och syften 12 procent säger att CRM inte är bra alls i att hjälpa dem att uppfylla sina mål och syften
Dessa siffror berättar en viktig historia, särskilt när 60 procent av de tillfrågade säger att de använder CRM på en daglig basis, 70 procent spendera minst tio procent av sin arbetsvecka mata in data i deras CRM-app, och 60 procent spendera samma andel av sin dag söker kunskap för att hjälpa dem att komma i kontakt med kunder och prospects.
Så för alla av den senaste utvecklingen inom CRM, särskilt när det gäller försäljning, det är fortfarande inte befria människor från det vardagliga uppgifter och för att hålla dem från att spendera mer tid på vad de tycker är viktigast för deras framgång-att spendera faktiska tid att bygga relationer. Och medan 73 procent uppger att hålla kontakt och konto register uppdaterade är deras vanligaste CRM-aktivitet, endast 27 procent säger att det är deras viktigaste uppgift.
De uttrycker en Ny Väg Framåt
Så, medan mer spenderas på CRM än någonsin tidigare, mer behöver göras för att det ska vara så bra som det borde vara-åtminstone när man tittar på det ur ett försäljnings perspektiv. Men den goda nyheten är att det är saker som kommer hjälpa till att göra CRM mer användbara, och på toppen av listan vår undersökning visar:
Automatisera in – /underhåll av CRM-data till en Bättre integration av CRM med andra viktiga appar som används Automatiskt till ytan insikter om kontakter, konton och erbjudanden Automatiskt formatera insikter för enkel kommunikation med kunder och potentiella kunder
Så i princip är svaret till att göra CRM bra att säljare kan sammanfattas i två bokstäver — AI. Men AI har flera betydelser i detta ärende: Artificiell Intelligens, och Automation & Integration. Och du kan även kasta i automatiserade insikter också. I grund och botten, vilket gör det lätt för försäljning folk att använda insikter som bygger på en renare/fylligare data som-utan att behöva hoppa genom fälgar för att få det att hända-är svaret.
I själva verket är en förenkling av dessa uppdrag har alltid varit svaret, och nu är det språket behandling teknik har förbättrats snabbt under de senaste åren, röst assistenter har en möjlighet att hjälpa gör försäljning människors jobb lite lättare. Vilket kan vara anledningen till att företag som Amazon, Microsoft och Salesforce alla deltog nyligen i new $27 miljoner serie C runda av finansiering för Takt.ai — vars smart voice assistant-teknik ökar produktiviteten i företagets B2B säljteam.
CRM-veteran och Takt.Ai grundare Chuck Ganapathi berättade nyligen i en konversation (se videon ovan) som han anser 2018 är de år som varje större aktör i branschen kommer att göra ett tillkännagivande om att lägga till röst-gränssnitt för att erbjuda sina tjänster, på grund av den potential den har för att förbättra CRM med hjälp av erfarenhet, och har en positiv inverkan på adoption. Ganapathi säger dem som inte kommer att gå snabbt mot detta kan vara kvar, eftersom konsumenten antas kommer att sätta press på företag att göra samma sak. Och de lägger på de flesta trycket kommer att vara millennials och de som kommer bakom dem som kommer att fylla de jobb mer och mer. I själva verket, Ganapathi säger att Cisco, en Takt.ai-kund, säger 80 procent av sin försäljning människor kommer att vara millennials år 2020.
Också: CIO Strategier: Fyra sätt att utforska användning av röst-teknik för ditt företag
Cisco är inte ensam om att se dessa typer av befolkningsutvecklingen kommer. Och vad som kommer med millennials är förväntningarna att göra mindre traditionella verksamheter som använder formulär för att mata in information i en databas, och mer samverkan genom messaging program på mobila enheter, och mer talar för att enheter för att få ett snabbt svar och att få saker gjorda.
Kommunikativt gränssnitt i allmänhet behöver vara utformad för att låsa upp de insikter som kommer från interaktioner av alla typer flyter in i företagets system. Röst-gränssnitt är också början för att göra det lättare för en ny generation av CRM-användare att flytta data till appen ger information som kanske inte gör det i systemet i övrigt, vilket i sin tur matar AI och skapar potentiellt bättre insikter.
Det är inte alltför ofta, där du kan se företag som Amazon, Microsoft och Salesforce investera i samma bolag (i själva verket Ganapathi fordringar Takt är första starten backas upp av de rivaliserande moln jättar). Och även om det inte är en stor summa pengar, det visar ett allmänt intresse för de potentiella effekterna av röst på enterprise-programvaran. Ännu viktigare, det pekar på hur viktigt system med fokus på gör det möjligt för oss att interagera med programvaran i en mer mänsklig mode kommer att göra systemen mer användbara för människor — och de organisationer de arbetar för. Och med 80 miljarder dollar väntas satsas på CRM-programvara till år 2025 — företag kommer att kräva all den hjälp de kommer att få betala för.
närstående och tidigare täckning
Amazon är plattformar, ekosystem och hastighet herald en röst-första förvandling
Antagandet av röst assistenter går smartphones, de mest omvälvande kraft i näringslivet i dag kan leda röst-första kategorin till ännu mer störningar.
Oracle har som mål att sätta röst-gränssnitt på Fusion ERP, HCM apps
“Vi har utvecklat denna nya teknik, maskininlärning, röst-och mobila, så vi kan röst-gör det möjligt för alla våra program,” sade Oracle CTO Larry Ellison.
Röst assistenter: Flytta från party tricks till praktiska tillämpningar
I veckans Röster Bära, CI expert Brent Leary riff på olika praktiska tillämpningar att konversera gränssnitt kan ha idag. Detta är den verkliga världen, trots allt. De är inte bara söt.
AI chatbots och röst assistenter växer som verktyg för att shoppa, betala räkningar, bank TechRepublic
Användare flyttas över från enkla förfrågningar till mer komplexa e-handel uppgifter om produkter, ny Mastercard och Mercator forskning som finns.
Relaterade Ämnen:
Affärssystem
CXO
Digital Omvandling
Tech-Industrin
Smarta Städer
Cloud
0