Nul
E-handel, lager-management og supply-chain-systemer udbyder CommerceHub har kunder, herunder Walmart, JC Penny, Dell og Walgreens. Virksomheden hjalp 11,600 mærker og forhandlere sælge $16 milliarder dollars værd af varer sidste år. ZDNet talte til CommerceHub grundlægger og administrerende DIREKTØR Frank Poore om alle ting, merchandising.
ZDNet: I Marts virksomheden blev købt af to private equity-selskaber for $1.1 mia. Hvordan kunne det ske?
Poore: jeg solgte det i 2006, da jeg forlod virksomheden. Efter et stykke tid jeg og kom tilbage i 2011. Vi har bygget det op og tog det offentlige i 2016, og vi havde buy-out i Marts.
Hvorfor tage den beslutning?
Vi tog det forbudt at låse værdi for aktionærerne, og vi gjorde det. Så fik vi et tilbud, som vi kunne lide, og syntes det var en god pris og det var det.
Og vi har også tænkt, at det ville give os mulighed for at gøre nogle ting. Du ved, det er nogle gange sværere at manøvrere som en offentlig virksomhed. Hvis du ønsker at gøre opkøb eller du ønsker at gøre visse typer af investeringer. det er meget nemmere at gøre, uden for offentlig kontrol og fokus.
Når har du fundet den virksomhed?
Der var i 1997, lige på nippet til e-handel, når det var lige form for at starte. Gå tilbage til dengang, det var virkelig svært at skaffe penge, fordi der var stadig folk derude — venture kapitalister, — som mente, at ingen nogensinde ville sætte deres kreditkort online. Vi taler om de tidligste dage af e-handel.
Poore: Detailhandlere, skal levering til kundernes forventninger.
Foto: CommerceHub
På det tidspunkt var jeg arbejder med en videospil distributionsselskab. De havde tusindvis af videospil, og jeg har bemærket, at på en masse af de forskellige retail web-sites at jeg ville gå til-selv de store fyre, Walmarts, Mål — at de kun havde omkring 10 eller 15 videospil til salg online. Jeg ville ringe dem op, og jeg ville bruge den videospil som en måde at komme i.
Jeg ville sige: “jeg har fået en tredive-fem hundrede videospil med produkt beskrivelser, som jeg kunne bruge til at oprette dit websted. Og jeg kunne integrere vores distributionsselskab via EDI og sende varerne direkte til dine kunder. Alle de ekstra indtægter og trinvis avancer vil gå til dig som forhandler.”
Så at de ville invitere mig i, og jeg vil gå til at gøre det. Så, selvfølgelig, det sande mareridt startede. De ville være at sælge ting, som vi ikke har på lager, ville de være overselling, ordrer, vil gå tabt, og ingen af parterne ville vide, om det, indtil kunder, der kaldes uger senere for at klage.
Så vi satte sig for at skabe denne platform, der var en perfektioneret drop-ship opfyldelse model. Hjælp, at detailhandlerne ikke kun radikalt øge deres sortiment og omsætning, men også være i stand til at opnå det samme niveau af kundeservice-det samme niveau af tilfredsstillelse, leveringsevne og samme brand identitet, som om de faktisk havde købt de varer, fyldt dem og sendt dem selv.
I dag arbejder vi med omkring 50 store detailhandelsvirksomheder, QVC, Costco, Walmart, Home Depot, Kohl, JCPenny, Macey ‘ s og så videre, og vi har fået tæt til 12.000 leverandører. Og at ‘ s forhandlere og mærkevareproducenter shipping produkter direkte til kunderne. Sidste år gjorde vi det, at i størrelsesordenen $16bn.
Du har fået en meget imponerende kundeliste, men hvilke tjenester, kan du udføre for opfyldelse?
Typisk er disse forhandlere har en række forskellige processer inde — deres egen retail drift, at de har at holde sig til. Hvad vi gør er at oprette forbindelse til dem elektronisk. Vi støtter ting som EDI og XML og Fladskærms-Filer og andre former for skik, skræddersyede forbindelser. Men det er kun en del af det.
Beskeder er en nødvendig, men ikke tilstrækkelig til at køre en drop-ship opfyldelse plan. Du har virkelig brug for nogle modeller, så vi model forhandlerens forretningsprocesser — hvordan de håndterer returvarer, hvordan de håndterer aflysninger.
SE: Digital transformation: EN CXO ‘ s guide (ZDNet særlige rapport) | Download rapporten som PDF (TechRepublic)
Vi model til, at koreografi af forretningsprocesser på tværs af netværket. Og så giver vi dem en værktøjskasse. Det er en web-baseret applikation, der giver dem mulighed for at overvåge disse ordrer og overvåge disse leverandører som big brother. Vi sørger for, at de er picking up ordrer på tid, at tingene er ved at komme ud af døren til tiden og så videre.
Hvis tingene går galt vil systemet tage en proaktiv tilgang til at løse problemer, før de påvirker kunderne.
Hvad vi gør, er at give teknisk integration og applikationer, der giver dem mulighed for at overvåge leverandører og så laver vi service og on-boarding de leverandører
Det ser ud til, at du tager en masse af ulejlighed at lette virksomhederne for en masse af de problemer, der er involveret i dette?
Dybest set er det en digital supply chain. Det virtuelle lager, det er endeløse midtergangen, er der en række forskellige navne, som kan henføres til det, men generelt er det at udnytte den opgørelse, der sidder i deres supply chain.
Det er at være i stand til at afsløre, at opgørelse til salg gennem flere kanaler. Vi sælger til forhandlere, men leverandørerne er også vores kunder.
Så det er alle, der arbejder gennemsigtigt — du gør det, men for så vidt som de virksomheder og kunder, der er bekymrede, de er dem, der gør det?
Præcis. Vi gør det så, at alt ser det samme. Uanset hvilken forhandler, de arbejder med deres ordrer kommer alle gennem på en måde, som er deres måde. Og alt kommer tilbage fra dem, på deres måde. Vi tager os af at sikre, at det er det rigtige for hver part.
Fundamentalt, at du tager en enorm mængde af kompleksitet ud af deres hænder?
Når du tænker over det, når jeg først er begyndt at det selskab jeg plejede at sige: “Hvis der er 100 forhandlere tilslutning til en 100 leverandører, så er der 10.000 IT-projekter.”
Hvis hele verden var mandat fra regeringen om, at vi alle er nødt til at bruge Oracle, hver database ville stadig være konfigureret forskelligt. Vi vil have forskellige måder at kalde ting. Nogle vil måske kalde det ved at ‘varenummer’, nogle vil måske kalde det ‘en Del underscore nej”. Der er en million forskellige måder at du kan sætte ting op.
Alle har en forskellig tilgang og en anden måde at oprette deres systemer og en anden måde at modellere deres virksomhed. Vi er ikke kun model af de forskelle, der eksisterer mellem parterne i form af system-beskeder, men vi har også modeller og håndtere de forskellige forretningsprocesser, som de har.
Jeg kunne komme ind i de indviklede, men stort set hver forhandler, har en anden måde at drive deres virksomhed.
Som en virksomhed, du har gjort dette i nogle år nu. I al den tid, hvad er de lektioner, du har lært om de ting, som virksomheder gør forkert?
En af de ting, jeg har lært i de tidlige dage var, at du er nødt til at være virkelig vedholdende. Vi var forud for vores tid. Dengang var folk prøver bare at finde ud af, hvordan du sælger noget online. De havde deres egen beholdning og deres egne lagre. De var ikke at se på, hvordan at forlænge det, de var bare forsøger at finde ud af, hvordan de får deres egen beholdning til rådighed til salg på en hjemmeside.
Vi var en slags forud for vores tid, og en af de ting, derefter de største ting, var at tro, at du bare kan oprette forbindelse til en leverandør — det være sig via EDI eller nogle web-portal — og det er alle kommer til at arbejde, på magisk vis.
SE: Sensoren vil virksomheden: IoT, ML, og big data (ZDNet særlige rapport) | Download rapporten som PDF (TechRepublic)
Anyway, det er hvad jeg tænkte, indtil mareridt fulgte. Du vil få et opkald: “Hey Frank, hvor er denne ordre, Fru McGillsauddy hedder, at hun ikke kunne få hende for.” Og jeg ville sige: “Lad mig lige se det for sig”. Og jeg ville kigge efter den rækkefølge, antallet og finde ud af, at jeg ikke har det. Jeg vil fortælle dem, at jeg ikke har det, og de ville sige, det var i bundt 12345. Jeg vil se det op og fortælle dem, at jeg aldrig havde fået at bundle. Og så ville de sige: “Der var 2.000 ordrer i at bundle!”
Og så nu er jeg ved at der er 1,999 kunder, der vil ringe mig op og klage.
Vi lærte, meget tidligt, at forhandlere, der ønskede at gøre dette, en slags dække over hvad det betød at levere en kundeoplevelse ved hjælp af tredjemand. Du kan ikke gøre det med blot EDI. Der er folk, der forsøger. De fleste in-house systemer fra nogle forhandlere, der bliver udført af EDI, men det er en ødelæggende oplevelse for kunderne. Alt hvad du har gjort er at give en kunde til Amazon.
Så for detailhandlere i dag, det er én ting at have et sortiment ekspansion, men det er en anden ting at have et sortiment udvidelse med den grad af kontrol, så du kan nå at branding, kan du levere den ydeevne, du kan møde levering ydeevne, som du løfte til kunderne. Det er kritisk.
YDERLIGERE OPLYSNINGER OM E-HANDEL
Alibaba e-handel handlende henvende sig til AI for oprettelse af indhold
E-handel operatør siger sin AI copywriting værktøj, som kan producere på 20.000 linjer kopiere en anden – har været anvendt af handlende på sine steder en million gange om dagen.
Har sociale medier vækst gik i stå for e-handel salg?
Har sociale medier har spillet en afgørende rolle i at skabe salg i løbet af de seneste par år, og kan markedet kvantificere indtægter fra sociale, eller er det hele branchen hype?
Fremtidens Detailhandel: 2018 og derefter
“Business as usual” er ikke en mulighed i detailsektoren, takket være nye teknologier, ændrede mønstre i forbrugernes adfærd, og den indflydelse, banebrydende digital-første virksomheder som Amazon.
Google investerer $550 M i Kina JD.com for e-handel udvidelse (CNET)
Virksomheden har sine øjne på shoppere i det Sydøstlige Asien.
Undersøgelse: de Fleste forbrugere bruger mindst én form for tech at gøre shopping lettere og sjovere
I de seneste Tech Pro Forskning, undersøgelse, at 88 procent af de adspurgte sagde, at de havde brugt bekvemmeligheder som mobile betalinger og automatiseret kasserne.
Walmart er automatiseret afhentning stationer fremhæve fremtiden for digital transformation i detailhandel (TechRepublic)
Ved udgangen af 2018, Walmart er planlægning for at tilføje mere end 500 “Pickup Tårne” til butikker i hele USA.
10 virksomheder, som er førende digital transformation i detailhandlen
Forhandlere har tendens til at sakke bagud, når det kommer til digitale initiativer, men disse 10 butikker er langt foran af pack, når det kommer til at bruge tech som AI, IoT, og AR.
Relaterede Emner:
Amazon
Start-Ups
Innovation
Sikkerhed
0