Noll
E-handel inventory management och supply chain system leverantör CommerceHub har kunder bland annat Walmart, JC Penny, Dell och Walgreens. Företaget hjälpte 11,600 varumärken och distributörer säljer $16 miljarder av varor förra året. ZDNet pratade med CommerceHub grundare och VD på Frank Poore om alla saker varuexponering.
ZDNet: I Mars köptes företaget av två private equity-firmor för $1,1 miljarder euro. Hur kunde detta ske?
Poore: jag sålde den 2006, då jag lämnade företaget. Efter ett tag jag och kom tillbaka på 2011. Vi har byggt upp det och tog det allmänt 2016 och vi hade den sell-out i Mars.
Varför gör man det beslutet?
Vi tog det offentliga för att låsa upp värde för aktieägarna och som vi gjorde det. Sedan fick vi ett erbjudande som vi tyckte och trodde att det var ett bra pris och det var det.
Och vi trodde också att det skulle ge oss möjligheten att göra vissa saker. Du vet, det är ibland svårare att manövrera som ett aktiebolag. Om du vill göra förvärv eller om du vill göra vissa typer av investeringar. det är mycket lättare att göra det utanför allmänhetens insyn och spotlight.
När gjorde du hittat företaget?
Det var 1997, precis på randen av e-handel när det var typ bara för att starta. Att gå tillbaka till då, det var verkligen svårt att samla in pengar, eftersom det fortfarande fanns människor där ute — riskkapitalister — som trodde att ingen någonsin skulle sätta sina kreditkort online. Vi talar om den tidigaste dagar av e-handel.
Poore: Återförsäljare leverans till kundens förväntningar.
Foto: CommerceHub
På den tiden var jag jobbar med ett tv-spel som distributionsbolag. De hade tusentals tv-spel och jag har märkt att en hel del av de olika detaljhandeln webbplatser för att jag skulle gå till-till och med de stora killarna, Walmarts, Mål-de hade bara ca 10 eller 15 videospel till salu på nätet. Jag skulle ringa upp dem och jag skulle använda videospel som ett sätt att få in.
Jag skulle säga: “jag har fått trettio-fem hundra tv-spel med produktbeskrivningar som jag kunde använda för att fylla din webbplats. Och jag kunde integrera vår distribution bolaget via EDI och skicka produkter direkt till dina kunder. Alla de ökande intäkter och ökande marginaler skulle gå för att du som återförsäljare.”
Så då skulle de bjuda in mig i och jag skulle gå att göra det. Sedan, naturligtvis, är den sann mardröm började. De skulle sälja saker som vi inte har i lager, de skulle vara overselling, order skulle gå förlorade, och ingen av parterna skulle veta om det förrän kunder kallas veckor senare för att klaga.
Så då satte vi igång med att bygga denna plattform som var ett fulländat drop-ship uppfyllandet modell. Med hjälp av att återförsäljare kan inte bara radikalt öka sitt sortiment och inkomster, men också att kunna uppnå samma nivå av kundservice-samma nivå av tillfredsställelse, leveranssäkerhet och samma varumärke identitet som om de faktiskt hade köpt dessa varor, fyllt dem och levererade dem själva.
Idag arbetar vi med ca 50 större återförsäljare, QVC, Costco, Walmart, Home Depot, Kohl, JCPenny, Macey och så vidare, och vi har närmare 12 000 leverantörer. Och det är distributörer och varumärkesleverantörer att skicka produkter direkt till kunderna. Förra året vi gjorde det till ett belopp av $16 miljarder.
Du har en mycket imponerande kundlista men vad gör du för att uppfylla?
Typiskt för dessa återförsäljare har ett antal olika processer inne — deras egen detaljhandelsverksamhet som de har att hålla sig till. Vad vi gör är att ansluta till dem på elektronisk väg. Vi stödjer saker som EDI och XML och Platt-Filer och andra typer av anpassade och skräddarsydda anslutningar. Men det är bara en del av det.
Meddelanden som är nödvändigt men inte tillräckligt för att köra en drop-ship uppfyllelse plan. Du verkligen behöver några modell, så vi modell handelns processer-hur de hanterar returer, hur de hanterar avbokningar.
SE: Digital omvandling: EN CXO ‘ s guide (ZDNet särskild rapport) | Ladda ner rapporten som en PDF (TechRepublic)
Vi modell som koreografi av affärsprocesser i hela nätverket. Och sedan ger vi dem verktygen. Det är ett web-baserat program som gör det möjligt för dem att följa dessa order och följa upp dessa leverantörer som big brother. Vi ser till att de plockar upp beställningar på gång, att saker och ting är att få ut genom dörren i tid och så vidare.
Om saker går fel kommer systemet att inta en proaktiv inställning till att lösa problem innan de påverkar kunderna.
Vad vi gör är att ge teknisk integration och applikationer som möjliggör för dem att kontrollera att leverantörerna och sedan gör vi tjänsten av on-boarding de leverantörer
Det verkar som att du tar en massa problem för att lindra de företag som ingår i en hel del av de problem som är inblandade i detta?
I grunden är det en digital supply chain. Det är virtuella lager, det är oändliga gången, det finns ett antal olika namn som kan hänföras till det, men i allmänhet det är att utnyttja den inventering som sitter i sin supply chain.
Det är att kunna avslöja att lager till försäljning via nya kanaler. Vi säljer till återförsäljare men de leverantörer är också våra kunder.
Så detta är alla som arbetar på ett öppet sätt-du gör det, men så långt som företag och kunder är berörda, de som gör det?
Exakt. Vi gör det så att allt ser likadant ut. Oavsett vilka återförsäljare de arbetar med sina beställningar alla komma igenom på ett sätt, som är deras sätt. Och allting kommer tillbaka från dem i deras väg. Vi tar hand om att se till att det är rätt för varje part.
I grunden, du tar en enorm mängd komplexitet ur deras händer?
När man tänker på det, när jag först började på företaget som jag brukade säga: “Om det är 100 återförsäljare ansluta till en 100 leverantörer, då det är att vara 10,000 IT-projekt.”
Om hela världen fick i uppdrag av regeringen att vi alla var tvungna att använda Oracle, varje databas som fortfarande skulle sättas upp på olika sätt. Vi skulle ha olika sätt att kalla saker. Vissa kanske kallar det med “artikelnummer”, som vissa skulle kalla det “en Del understryka nej”. Det finns en miljon olika sätt som du kan ställa in upp saker och ting.
Alla har en annan inställning och ett annat sätt att sätta upp sina system och ett annat sätt att modellera sin verksamhet. Vi inte bara modell de skillnader som finns mellan parterna i termer av system meddelanden, men vi har också en modell och hantera olika affärsprocesser som de har.
Jag kunde få in den komplexitet men i stort sett varje återförsäljare har ett annorlunda sätt att bedriva sin verksamhet.
Som ett företag som du har gjort detta i några år nu. Under hela den tiden, vilka lektioner du har lärt dig om saker som företag gör fel?
En av de saker jag lärde mig i början var att man måste vara riktigt långlivade. Vi var före vår tid. Då var det bara att försöka lista ut hur man säljer något på nätet. De hade sin egen inventering och deras egna lager. De var inte titta på hur man kan utvidga det, de var bara att försöka lista ut hur man får sin egen inventering tillgänglig för försäljning på en webbplats.
Vi var lite före vår tid och en av de saker då, den största sak, tänkte att du kan bara ansluta till en leverantör-oavsett om det är via EDI eller några webbportal — och det är att alla kommer till jobbet, magiskt.
SE: Sensor skulle enterprise: IoT, ML, big data och (ZDNet särskild rapport) | Ladda ner rapporten som en PDF (TechRepublic)
Hur som helst, det är vad jag trodde tills mardröm följde. Du skulle få ett samtal: “Hej Frank, där är det så, Fru McGillsauddy ringde, hon ville inte få henne för.” Och jag skulle säga: “Låt mig titta bara order.” Och jag skulle leta efter för nummer och upptäcker att jag inte har det. Jag skulle berätta för dem att jag inte har det och de skulle säga att det var i bunt 12345. Jag skulle leta upp det och berätta för dem hade jag aldrig fick det paketet. Och så skulle de säga: “Det var 2.000 order i det paketet!”
Och så vet jag nu att det är 1,999 kunder som kommer att ringa upp mig och klaga.
Vi lärde oss, riktigt tidigt, att återförsäljare som ville göra detta, typ av slätade över vad det innebär att leverera en kundupplevelse att använda tredje part. Du kan inte göra det med bara EDI. Det finns människor som försöker. De flesta interna system från vissa återförsäljare görs med hjälp av EDI, men det är en skada som kunden upplever. Allt du har gjort är att ge en kund till Amazon.
Så för återförsäljare idag, det är en sak att ha ett sortiment expansion, men det är en annan sak att ha ett sortiment expansion med den grad av kontroll så att du kan uppnå det branding, kan du leverera prestanda, kan du träffa leverans prestanda som du lova till kund. Det är av avgörande betydelse.
MER OM E-HANDEL
Alibaba e-handel handlare vända sig till AI för skapande av innehåll
E-handel aktör säger att deras AI copywriting verktyg som kan producera 20.000 rader kopiera en andra – har använts av köpmän på sina hemsidor en miljon gånger om dagen.
Har sociala medier tillväxten avstannat för e-handel?
Har sociala medier spelat en avgörande roll i att driva försäljning under de senaste åren, och kan marknaden kvantifiera intäkter från sociala, eller är det hela industrin hype?
Framtiden för Detaljhandeln: 2018 och därefter
“Business as usual” är inte ett alternativ i detaljhandeln, tack vare ny teknik, förändrade mönster av konsumenternas beteende och påverkan av banbrytande digital-första företag som Amazon.
Google investerar $550 i Kina JD.com för e-handel expansion (CNET)
Företaget har sina ögon på shoppare i Sydostasien.
Undersökning: de Flesta konsumenter använder minst en form av teknik för att göra shoppingen lättare och roligare
I en nyligen Tech Pro Research undersökning, 88 procent av de svarande sade att de hade använt bekvämligheter som mobila betalningar och automatiserade kassadiskar.
Walmart automatiserad pickup stationer markera framtiden för digital transformation inom detaljhandeln (TechRepublic)
I slutet av 2018, Walmart planerar att lägga till fler än 500 “Pickup Towers” för att butiker i USA.
10 företag som leder digital transformation inom detaljhandeln
Återförsäljare tenderar att släpa efter när det gäller digitala initiativ, men dessa 10 butiker är långt före i utvecklingen när det gäller att använda tech som AI, sakernas internet, och AR.
Relaterade Ämnen:
Amazon
Start-Ups
Innovation
Säkerhet
0