Immagine per gentile concessione di Samsung
Samsung sta diventando chiaro che i valori della società americana, di servizio al cliente con l’apertura di un altro grande customer service center nella Carolina del Sud. Il nuovo “Collegato Customer Care Center”, si aprirà con 200 dipendenti entro la fine del 2018, e si espanderà a 400 in totale entro il 2020. Il nuovo centro sarà quello di rafforzare il già grande presenza Samsung ha nella Carolina del Sud, dove ci sono attualmente 600 dipendenti.
Telefono servizio clienti è male … e Samsung sta cercando di cambiamento che negli USA
L’obiettivo del centro di servizio di cliente è quello di fornire più, e anche meglio, assistenza post-vendita per Samsung gamma crescente di elettronica di consumo — e non solo i singoli prodotti, ma come tutti possono interagire e lavorare insieme nella vostra casa. Come queste relazioni tra i prodotti più complesso, il servizio clienti deve anticipo con loro — e questo Centro di Cura forniscono spazio aggiuntivo per la formazione di tutti questi dipendenti.
Il nuovo Collegato, Centro di Assistenza Clienti avranno a tempo pieno di formazione in loco, insieme a quello che Samsung chiama “connesso living lab”, dove personale del servizio clienti sarà in grado di vedere e utilizzare i prodotti in prima persona che offre il supporto ai clienti. Questo è un livello di assistenza clienti è sempre non vedere, ed è spesso causa di frustrazione quando si chiama a una società per aiutare con il vostro prodotto. Samsung dice che sarà anche dotato di strutture per la video chiamata di supporto per quando i clienti hanno bisogno di quel livello di aiuto.
La speranza è che non dovrete mai a chiamare Samsung per il supporto, ma in caso contrario, l’esperienza dovrebbe essere migliore di andare avanti di quanto lo sia mai stato in passato. È possibile grazie a questa espansione per il miglioramento.