Nul
De Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) heeft kritiek geuit op telecombedrijven voor het verliezen van klanten telefoonnummers tijdens de migratie van de Nationale Breedband Netwerk (NBN) diensten, het publiceren van vier aanbevelingen aan de industrie op om dit te voorkomen.
Volgens de TIO, terwijl het gebeurt niet vaak, het verliezen van telefoonnummers “leiden tot aanzienlijke schade voor die consumenten en kleine bedrijven vertrouwen voornamelijk op vaste telefoon diensten”.
“De Telecommunicatie-Industrie Ombudsman vindt het belangrijk om te wijzen op de problemen,” zei hij.
De TIO ‘ s aanbevelingen voor regionale strategiedocumenten behoren tot wijziging van hun NBN klant om processen te verlangen van consumenten om opt-out van het behoud van hun telefoonnummers tijdens de overgang naar het NBN, in plaats van de huidige opt-in proces; die klanten informatie te verstrekken over de telefoon nummer van ze wilt behouden voordat u de NBN service bestelling vordert, en het verstrekken van “clear” waarschuwingen aan klanten dat ze zullen verliezen hun telefoonnummer als ze verbreken “voortijdig” van legacy-diensten.
Het is ook aangeraden regionale strategiedocumenten om te zorgen voor hun oude netwerk switch-off datum is hetzelfde als de NBN s; ervoor te zorgen dat de consument een actieve NBN-verbinding voordat u een vaste lijn telefoon diensten; en ten slotte “het verbeteren van communicatie trajecten tussen elkaar”, zodat ze kunnen zowel vermindering van het verlies van telefoonnummers en ophalen verbroken telefoonnummers.
“Verlies van de telefoonnummers tijdens een NBN migratie kan een stressvolle ervaring voor consumenten en kleine bedrijven,” Shadow Minister van Communicatie Michelle zei Rowland.
“Het is bemoedigend om te zien hoe de TIO zet een schijnwerper op dit punt is er nog verstandige ruimte voor verbeteringen in de manier waarop retailers het beheer van dit proces.”
De regering had eerder deze maand stelde het vervangen van de TIO met een nieuwe externe geschillenbeslechting (EDR) van het lichaam, die zou worden “onafhankelijk van de industrie’ en is gericht op het aanpakken van “complexe” klachten.
De Afdeling Communicatie is het accepteren van aanvragen van de industrie op de vraag of de TIO ‘ s verantwoordelijkheden moeten worden “omgezet” naar een EDR lichaam voor complexe klachten; of de EDR lichaam moet ook worden “proactief bezig met het besturen van de industrie verbeteringen, het identificeren van systemische klachten, en het analyseren van de onderliggende oorzaken of terugkerende problemen”; of de EDR lichaam opladen structuur om klacht in te dienen gestructureerd te moedigen telco ‘ s aan het oplossen van klachten intern; en de processen voor het indienen van een klacht bij de EDR lichaam.
De oppositie pvda sloeg de Consument vrijwaart Review, zegt de Australische overheid dient gericht te zijn op het voorkomen van telecommunicatie klachten, in plaats van op die ze krijgen gemeld aan.
“Arbeid is prioriteit oplossen van de oorzaken van het aanpakken van problemen, en in plaats van een NBN-Service Garant voor het leveren van minder downtime voor de consument en een grotere verantwoordelijkheid in de industrie, die” Shadow Minister van Communicatie Stephen Jones zei vorige maand.
“De echte prioriteit is het vaststellen van de oorzaken van problemen: Tweede-rate-technologie, gebrek aan transparantie en het ontbreken van een goede service voor het verhelpen van storingen en het minimaliseren van downtime.”
Volgens Jones, Arbeid voorgestelde NBN Service Garantie zou “ervoor zorgen dat de industrie de juiste prikkels te reageren en oplossen van problemen voordat deze problemen op te zetten in klachten”.
Na de snelle stijging van de klachten bij de Ombudsman Telecommunicatie-Industrie (TIO), de federale regering had aangekondigd een review van de telecommunicatie van de consument waarborgen.
In April, de TIO ‘ s 2017-18 halfjaarlijks verslag had aangetoond NBN klachten van consumenten meer dan verdrievoudiging van jaar op jaar te 22,827 voor de eerste helft van het jaar. In totaal heeft de TIO ontvangen 84,914 klachten over alle telecommunicatie diensten gedurende de zes maanden tot 31 December up van 28,7 procent jaar op jaar.
De top klachten werden kosten en vergoedingen, op 38,594 klachten; provider reactie op 36,563; slechte kwaliteit van de dienstverlening, op 18,936; verbinding/leverancier te veranderen, op 13,844; geen dienst, op 12,831; het beheer van de schuld, op 9,257; het maken van een contract, op 7,003; overeenkomst op 5,628; uitrusting op 2,957; en betalingen, op 2,398 klachten.
Als gevolg hiervan is de Australische regering had aangekondigd haar review van de telecommunicatie van de consument waarborgen, met Macquarie Telecom op het moment waarschuwing dat de stijgende consument met klachten terecht statistieken tonen aan “de praktijken wordt gebruikt in de telecommunicatie-industrie-to-date zijn werkt niet”.
Verwante Dekking
Fibre to the curb: Hoe NBN is de levering van de nieuwe networkNBN: Er werden meer fouten op vezels dan satelliteNBN introduceert virtuele toegang tot POIsLabor slams regering telco consument vrijwaart reviewNBN wijzigingen aan de bestrijding van fixed-wireless congestionDecimal punten zijn hard: NBN zegt regionale uitrol bijna completeSoftware automatisering richtlijnen (Tech Pro Onderzoek)Vodafone lanceert NBN Wi-Fi booster en nieuwe plansLabor te geven NBN service garantie’ als electedAlmost de helft van alle NBN gebruikers nu op 50 mbps of fasterACCC behoeften AU$6m meer te controleren NBN fixed-wireless speedsNBN mening throttling ‘extreme’ fixed-wireless gebruikers
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0