TIO rekommenderar NBN återförsäljare sluta förlora telefonnummer

0
89

Noll

tio-nbn-numbering-complaints.png

Telekombranschen Ombudsmannen (TIO) har kritiserat telekomföretag för att förlora kunder telefonnummer under migreringen till National Broadband Network (NBN) tjänster, publicering fyra rekommendationer till branschen för att förhindra detta.

Enligt TIO, medan det inte händer ofta, att förlora telefonnummer kan “orsaka betydande skada för de hushållskunder och små företag förlitar sig huvudsakligen på fasta telefonen tjänster”.

“Telekombranschen Ombudsmannen anser att det är viktigt att lyfta fram de frågor som,” det sagt.

De TIO rekommendationer för regionala strategidokumenten omfatta ändring av sitt NBN kunden för processer som kräver konsumenterna att välja att behålla sitt telefonnummer vid övergången till NBN, snarare än den nuvarande opt-in process, som kräver kunderna att ge information om det telefonnummer som de vill behålla innan NBN service för fortskrider och ge “klart” varningar till sina kunder att de kommer att förlora sitt telefonnummer om de koppla bort “för tidigt” från äldre tjänster.

Det rådde också regionala strategidokumenten för att se sina gamla nätverk nedsläckningen är samma som NBN: s; se till att konsumenten har en aktiv NBN-anslutning innan du kopplar bort den fasta telefonen tjänster; och slutligen “förbättra kommunikationen vägar mellan varandra” så att de kan både minska förlusten av telefonnummer och kunna hämta frånkopplad telefonnummer.

“Förlust av telefonnummer under en NBN migration kan vara en stressande upplevelse för konsumenter och mindre företag,” Shadow kommunikationsminister Michelle Hon sade.

“Det är uppmuntrande att se att TIO sätta en spotlight på denna fråga som det fortfarande finns förnuftiga utrymme för förbättringar i hur detaljhandeln hantera denna process.”

Regeringen hade tidigare denna månad föreslog att man skulle ersätta de TIO med en ny extern tvistlösning (EDR) kropp, som skulle vara “oberoende av industrin” och syftar till att ta itu med “komplex” klagomål.

Institutionen för Kommunikation är emot bidrag från branschen om huruvida de TIO ansvar bör vara “omvandlas” till en EDR kroppen för komplexa klagomål, om EDR organ bör också vara “aktivt engagerade i att driva industrin förbättringar, att identifiera systematiska klagomål, och att analysera orsakerna eller återkommande problem”, om EDR kroppens struktur för debitering av att inge klagomål vara strukturerad så att den uppmuntrar telekomföretag för att lösa klagomål internt, och processer för att lämna in ett klagomål med EDR kroppen.

Oppositionen Labor party smällde Konsumentskydd Översyn, säger den Australiska regeringen bör inriktas på att förebygga telekommunikation klagomål, snarare än på vem de få rapporterade till.

“Arbete är prioriterat är att åtgärda de bakomliggande orsakerna genom att ta itu med teknik problem, och att införa en NBN Service Garanterar att leverera mindre stilleståndstid för konsumenterna och ökad insyn i den branschen”, som handlar Shadow kommunikationsminister Stephen Jones sade förra månaden.

“Den verkliga prioritet är att åtgärda de bakomliggande orsakerna till problem: Second-rate-teknik, brist på transparens och brist på ordentlig service standarder för rättelse av fel och minimera driftstopp.”

Enligt Jones, Labor föreslagna NBN Service Garanti skulle “se till industrin har de rätta incitamenten för att vara lyhörd och åtgärda problem innan de problem förvandlas till klagomål”.

Efter den snabba ökningen av klagomål till telekombranschen Ombudsmannen (TIO), den federala regeringen hade aviserat en översyn av telekommunikation konsumentskydd.

I April, TIO är 2017-18 rapport för första halvåret hade visade NBN klagomål mer än en tredubbling från året att 22,827 för den första hälften av året. Totalt TIO fick 84,914 klagomål om alla teletjänster under sex månader till December 31, upp 28,7 procent på årsbasis.

De bästa klagomål frågor och avgifter, vid 38,594 klagomål, leverantör svar på 36,563; dålig kvalitet, på 18,936, anslutning/att byta leverantör, på 13,844, ingen service på 12,831; skuldförvaltning, på 9,257, att göra ett avtal, vid 7,003; i kontraktet, på 5,628, utrustning, på 2,957 och betalningar, på 2,398 klagomål.

Som en följd av den Australiska regeringen hade aviserat sin översyn av telekommunikation konsumentskydd, med Macquarie Telecom på den tiden varning som ökar konsumenternas klagomål statistik visar “de metoder som används inom telekom-industrin hittills inte arbetar”.

Relaterade Täckning

Fiber till trottoarkanten: Hur NBN är att leverera nya networkNBN: Det var mer fel på fiber än satelliteNBN introducerar virtuella tillgång till POIsLabor slam regeringens telco konsumentskydd reviewNBN förändringar för att bekämpa fast trådlöst congestionDecimal poäng är hårda: NBN säger regional utbyggnad nästan completeSoftware automation politiken (Tech Pro Forskning)Vodafone lanserar NBN Wi-Fi booster och nya plansLabor att ge “NBN service garanti” om electedAlmost hälften av alla NBN användare nu på 50Mbps eller fasterACCC behov AU$6m mer att övervaka NBN fast trådlöst speedsNBN anser strypning ‘extrema’ fast-användare med trådlösa nätverk

Relaterade Ämnen:

Regeringen AU

Smartphones

Mobila OS

Säkerhet

Hårdvara

Recensioner

0