Noll
Telstra är en förenkling strategi över sin mobila planer är “mycket medvetet” hantera kund smärtpunkter i ett försök att minska antalet klagomål, Telstra verkställande av Konsumenter och småföretag Vicki Brady har sagt till ZDNet, med telco också antyder att lägga till media underhållning erbjudanden.
Enligt Brady, som ett första steg för att reformera Telstra planer var tisdagens införandet av en lösning som beaktar utöver avgifter för datatrafik, medan steg två i oktober kommer att innebära större möjlighet till anpassning.
“Vi gav en sneak peak på vad som kommer … oktober kommer att ha mycket fokus på att valfrihet och flexibilitet av vilka tjänster jag lägga till min core plan, med ett särskilt fokus rubricerar underhållning med nya spännande saker som kommer in i våra underhållning portfölj”, förklarade hon ZDNet i en intervju.
Enligt Brady, Telstra kommer dessutom att stärka sitt “överlägsen underhållning och innehåll” – som för närvarande omfattar A-League, NRL, AFL, netball, och Foxtel paket-i oktober.
Hon vill inte bekräfta om detta kommer att innebära att offentliggörandet av ytterligare medieinnehåll förvärv av Telstra, säger att hon skulle kunna avslöja fler detaljer mot slutet av året.
När det gäller hur de 8000 nedskärningar över Telstra under de kommande tre åren skulle kunna påverka bolagets uttalade fokus på kundens upplevelse, Brady igen sa den punkt att ändra sin mobil planer är att förhindra att kundernas klagomål över bill frågor i första hand.
“Från en kund stöd synvinkel, vi kommer alltid resurs för att serva våra kunders behov på ett bra servicenivå”, tillade hon.
“När vi tar kund ansträngning bort — så till exempel, ta itu med något som överflödiga data avgifter … vårt fokus är att ta bort denna ansträngning för kunder, och det är där vi sedan ser du få rabatter på saker som samtal volymer, [men] vi kommer alltid resurs för att möta behoven hos våra kunder.”
I utformningen av de nya mobila planer, Brady känt att internationell roaming är allt viktigare i högre-slutet kunder, som hon sade band tillbaka till att minska överskjutande avgifter för dataöverföring för kunderna.
“Internationell roaming är verkligen viktigt att en del av våra kunder, och vi har över tiden verkligen upp gäller kring internationell roaming med vår dag som går, så vi har fler än 70 länder nu täckt med våra pass om dagen.”
AU$5 miljarder nät investeringar i tre år till juni 2019, som Telstra VD Andy Penn tidigare på tisdag, är den totala nått sedan början tillkännage dess avsedda AU$3 miljarder tillbringa två år sedan i stället för att vara ett extra belopp, tillade hon.
“För tre år till juni 2019, våra totala investeringar i näten kommer att vara AU$5 miljarder kronor, så det är inte på topp, det är bara att säga i totalt har vi sätter ett stort värde i vårt nätverk,” förklarade hon att ZDNet.
“Vi är helt investera för att sätta en hög hastighet core network i plats [och] det går till att kapaciteten i vårt mobila nät. Med växande data på 50 procent per år på våra mobila nätverk, det är viktigt att vi sätter rätt kapacitet i att säkerställa att vi fortsätter att leverera en bra upplevelse för våra kunder.”
När kunderna inte börja köra ner sina månatliga data utsläppsrätter, Brady, sade en av de första saker att gå är strömmande video — som binder till den telco s LTE-Sändning lanseringen förra veckan.
Slutligen behandlar rapporten från Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) släpps på måndag, Brady påpekade att det var ett litet urval av kunder och används data från 12 månader sedan.
Telstra hade tagit en misshandel i ACCAN rapporten, bland annat om att ge korrekt och relevant information, som saknar kunnig personal, och endast klarar av att lösa ett problem vid första kontakten.
Den dominerande telco hade nästan en fjärdedel av alla frågor tar en månad att lösa, enligt ACCAN.
“Vi mäter kundernas upplevelse varje dag … så vi har miljontals kunder att ge oss feedback på över ett år. Vi är oerhört fokuserade på att se till att vi fortsätter att förbättra den upplevelsen, och jag är helt inser att det är fortfarande många saker för oss att göra,” Brady sa till ZDNet.
“Under de senaste månaderna har vi sett en del positiva trender i saker som klagomål på väg ner, och uppenbarligen har dessa förändringar under vår T22 strategi … kommer att gå en lång väg för att hjälpa till att ytterligare förbättra upplevelsen genom att förenkla för kunder.”
Telstra är målet att ha 20 centrala planer på en modulär design av juni nästa år omfattar både konsumenter och småföretag.
Den mobila tillkännagavs planer på tidigare på tisdagen som del av Telstra2022 strategi som presenterades förra månaden.
Relaterade Täckning
Telstra2022: Viktiga hämtställen från Telstra s nya strategi
ZDNet packar upp de viktigaste punkterna i Telstra är nytt tre-års strategi, inklusive inrättandet av InfraCo och Global Business Services, och hur det kommer att hantera NBN, 5G, och TPG.
Telstra chef för nätverk trappar ner
Telstra är chef för nätverk Mike Wright har meddelat att han kommer att kliva ner.
Telstra omstrukturera axlar 8 000 arbetsplatser
Den Telstra2022 tre år kommer programmet se 8 000 arbetsplatser klipp från telco.
Telstra cites-konventionen “säljaren plattform frågan” för MVNO-strömavbrott
Grossist Telstra tjänster var nere igen.
Telstra inställd på att distribuera 2Gbps 4G innan årets slut
Spektrum omallokering och ny teknik för att vara en 4G-stiftelsen för Telstra som 5G metoder, dess direktör för Nätverk Mike Wright berättade ZDNet.
Mobila enhet design och politik (Tech Pro Forskning)
Mobila enheter erbjuder bekvämlighet och flexibilitet för det moderna arbetslivet-men de tar också risker och problem.
Relaterade Ämnen:
Nätverk
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0