Nul
Telstra forenkling-strategien i hele sin mobil planer er “meget bevidst” at løse kundens smerte punkter i et forsøg på at reducere antallet af klager, Telstra group executive for Forbrugere og Små Virksomheder Vicki Brady har fortalt ZDNet, med telco også hentyder til at tilføje til sine medier underholdningstilbud.
Ifølge Brady, skridt i en reform af Telstra ‘ s planer blev tirsdag indførelse af en løsning håndtering overskydende data afgifter, mens trin to i oktober, vil medføre større mulighed for tilpasning.
“Vi gav et smugkig på, hvad der kommer … oktober vil have meget fokus på, at valgfrihed og fleksibilitet, af hvilke ydelser jeg kan tilføje til min kerne plan, med særlig fokus hovednavn underholdning med spændende nye ting, der kommer ind i vores underholdning,” forklarede hun ZDNet i et interview.
Ifølge Brady, Telstra vil desuden være at øge dens “overlegen underholdning og indhold” – som i øjeblikket omfatter A-League, NRL, AFL, netball, og Foxtel pakker — i oktober.
Hun vil ikke bekræfte, om dette vil indebære offentliggørelse af ekstra indhold i medierne opkøb af Telstra, sagde, at hun ville være i stand til at afsløre flere detaljer mod slutningen af året.
I forhold til hvordan de 8.000 job, går på tværs af Telstra i løbet af de næste tre år vil kunne påvirke selskabets erklærede fokus på kundernes oplevelse, Brady igen sagde punkt for at ændre sin mobil planer er at forhindre, at kunden klager over regningen forespørgsler i første omgang.
“Fra en kunde support synspunkt, vil vi altid ressourcer til at servicere vores kunders behov på en god service-niveau,” tilføjede hun.
“Så tager vi kunde indsats væk-så for eksempel, som omhandler noget som overskydende data afgifter … vores fokus er at tage væk, at indsatsen for kunderne, og det er her, så vi kan se, at du får reduktioner i ting som at kalde mængder, [men] vi vil altid ressource til at opfylde de behov, vores kunder.”
I formuleringen af de nye mobile planer, Brady erkendte, at international roaming er voksende i betydning på tværs af højere-end kunder, som hun sagde bånd tilbage til at reducere overskydende data afgifter for kunderne.
“International roaming er virkelig vigtigt, at en del af vores kunder, og vi har virkelig behandlet bekymringer omkring international roaming med vores dag passerer, så vi har mere end 70 lande, der nu er dækket med vores dag er gået.”
AU$5 milliarder til netværk, investering i de tre år til juni 2019, der er omhandlet af Telstra CEO Andy Penn tidligere tirsdag, er den samlede nåede da i første omgang at meddele sin hensigt AU$3 milliarder tilbringe to år siden, snarere end at være et yderligere beløb, tilføjede hun.
“For tre år til juni 2019, vores samlede investering i netværket vil blive AU$5 milliarder, så det er ikke på toppen, det er bare at sige, i alt vi lægger en enorm mængde ind i vores netværk,” forklarede hun til ZDNet.
“Vi er helt investering til at sætte en høj-hastighed og core-netværk på det sted, [og] det går i kapacitet i vores mobile netværk. Med data vokser med 50 procent om året på vores mobile netværk, er det vigtigt, at vi sætter den rette kapacitet for at sikre, at vi holder levere en stor oplevelse for vores kunder.”
Når kunderne gør begynde at løbe ned ad deres månedlige data kvoter, Brady sagde en af de første ting til at gå, er video-streaming — der binder i telco ‘ s LTE-Broadcast lanceringen i sidste uge.
Endelig henvender rapporten fra the Australian Communications Forbruger Action Network (ACCAN) udgivet på mandag, Brady påpegede, at det drejede sig om en lille stikprøve af kunderne, og der bruges data fra 12 måneder siden.
Telstra havde taget en mishandling i ACCAN rapport, herunder at give præcise og relevante oplysninger, som mangler dygtige medarbejdere, og kun lykkedes at løse to problemer ved første kontakt.
Den dominerende teleselskab havde næsten en fjerdedel af alle spørgsmål, der tager en måned til at løse, efter at ACCAN.
“Vi måler vores kunders oplevelser hver dag … så vi har millioner af kunder giver os feedback på tværs af et år. Vi er utrolig fokuseret på at sikre, at vi fortsat at forbedre den oplevelse, og jeg er fuldt ud anerkender, er der stadig mange ting for os at gøre,” Brady fortalte ZDNet.
“I løbet af de sidste par måneder, har vi set nogle meget positive tendenser i ting som klager, der kommer ned, og det er klart, at disse ændringer under vores T22 strategi … vil gå en lang vej for at hjælpe med yderligere at forbedre den oplevelse ved at forenkle for kunder.”
Telstra ‘ s mål er, at 20 centrale planer i et modulært design af juni næste år, som dækker både forbrugere og små virksomheder.
Den mobile planerne blev annonceret tidligere på tirsdag, som en del af Telstra2022 strategi afsløret i sidste måned.
Relaterede Dækning
Telstra2022: Key takeaways fra Telstra ‘ s nye strategi
ZDNet udpakker de vigtigste punkter af Telstra ny tre-årig strategi, herunder etablering af InfraCo og Global Business Services, og hvordan den vil håndtere NBN, 5G, og TPG.
Telstra leder af netværk for at træde ned
Telstra leder af netværk Mike Wright har meddelt, at han vil træde ned.
Telstra omstrukturere akser 8.000 arbejdspladser
Den Telstra2022 tre-årige program vil se 8.000 arbejdspladser skæres fra telco.
Telstra cites ‘sælger platform spørgsmål’ for MVNO udfald
Engros Telstra service var nede igen.
Telstra, der er til at indsætte 2Gbps 4G før udgangen af år
Spektrum refarming og ny teknologi til at være en 4G fundament for Telstra som 5G tilgange, dets leder af Netværk Mike Wright har fortalt ZDNet.
Mobile enhed, design og politik (Tech Pro Forskning)
Mobile enheder tilbyder bekvemmelighed og fleksibilitet til det moderne arbejdsmarked-men de kan også bringe de dermed forbundne risici og support til problemer.
Relaterede Emner:
Netværk
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0