Nul
(Afbeelding: Communicatie Alliance)
Optus is doorgegaan met zijn jarenlange verblijf op de top van de Communicatie Bondgenootschap Klachten in de Context index die ziet de telco meest vaak last van klachten als bedoeld in de Telecommunicatie-Industrie Ombudsman (TIO) als aandeel van de diensten in werking.
In de periode van April tot juni 2018, Optus zag 9.4 klachten per 10.000 diensten, gevolgd door Telstra met een 7.9, Vodafone op 3.5, en Amaysim en Pivotel het hebben van 0,9 en 0,8 klachten per 10.000 diensten respectievelijk.
Algemene klachten per 10.000 diensten gedaald tot 7,5, tegen 9 op hetzelfde tijdstip vorig jaar, en 9.3 van het kwartaal voorafgaand.
Communicatie Alliance CEO John Stanton zei ondanks een uitdagende 18 maanden voor telco ‘ s, verbeteringen van de klantenservice waren begin om impact te hebben.
“Elke deelnemer in de Klachten in de Context rapport bereikt een daling in de verhouding tussen nieuwe en klachten diensten in gebruik, en ik feliciteren elk van hen op hun succesvolle inspanningen”, zei hij.
“Aanzienlijk, deze resultaten werden behaald voor het draaien van de nieuwe regels die worden opgelegd door de ACMA in werking is getreden.”
Momenteel, is de verzamelde informatie is vrijwillig, maar de index zou worden uitgebreid tot verplicht zijn de top 10 van telecombedrijven als de voorgestelde wijzigingen in de Telecommunicatie-Consumenten Wetboek zijn geregeld.
De Communicatie van het Bondgenootschap heeft ook de mogelijkheid om te raken aan een Australian Communications Consument Action Network (ACCAN) consumentenonderzoek deze week zag, die een telco in het proces van het afsluiten van de top gong.
Zie ook: Telstra ‘ s nieuwe mobiele plannen zijn allen over de vaststelling van de klantenservice
Volgens ACCAN, van de telco ‘ s die de klanten kunnen overstappen naar Vodafone, voorzien van de beste service, gevolgd door TPG/iiNet, Amaysim, Dodo/iPrimus, Skymesh, Telstra, Optus, Activ8me, en in de laatste plaats Telstra-eigendom Behoren.
Het onderzoek van van 1.347 klanten uitgevoerd eind februari tot half Maart voor ACCAN zei rubriek in een winkel aan het oplossen van een probleem in de acht dagen gemiddeld bijna twee keer zo snel dan klagen op sociale media, op 15.5 dagen. Het gebruik van de online chat resulteert in een gemiddelde van 19,6-dag resolutie, terwijl bellen naar de telco neemt over 23 dagen, en e-mail resolutie duurt een maand, op een 30-dagen-resolutie.
“We vinden klanten besteden dagen proberen te sorteren op simpele dingen, zoals het wijzigen van een plan, het bijwerken van details van het contact, en de algemene rekening vragen. Dit is niet aanvaardbaar,” ACCAN CEO Teresa Corbin zei op maandag.
“Het is tijd om een verschuiving van de balans terug te telco’ s, zodat klanten niet dragen van dergelijke zware kosten voor het onderhouden van hun essentiële telecommunicatiediensten.”
In reactie daarop heeft de Communicatie van het Bondgenootschap zei ACCAN had kersen geplukt worden de gegevens gepresenteerd van de enquête, en vandaag zei de gegevens was meer relevant.
“De resultaten zijn veel meer stroom dan onderzoek uitgebracht door ACCAN in het weekend, die in verband met klant ervaringen dateren terug tot februari 2017,” Stanton zei.
“De Klachten in de Context rapport is een waardevolle en actuele meter van de ervaring van de klant. Het biedt heldere en vergelijkbare informatie aan het publiek, verzorgd door een onafhankelijke bron.”
Verwante Dekking
Arbeid onthult mobiele lacunes strategie
Schaduw Regionale Comms Minister Stephen Jones zei de Arbeid zal kijken naar een betere dekking van het mobiele netwerk info van telco ‘ s en meer samenwerking met landelijke en lokale overheden, met meer middelen worden toegewezen aan de mobiele lacunes programma als gekozen.
Vodafone brengt controversiële Doorgeven van opties aan Australië
Pass heeft ingevoerd, zijn tiende van het land, terwijl het verenigd koninkrijk lijkt op het potentieel van netneutraliteit verpest aspecten.
Telstra kondigt AU$5b netwerken investering, lanceert nieuwe mobiele plannen
Telstra zal investeren AU$5 miljard in de netwerken voor de komende drie jaar, CEO Andy Penn heeft gezegd, terwijl de telco ‘ s nieuwe ‘Peace of Mind ‘Data’ – oplossing zal verminderen dan de data kosten over de mobiele plannen.
ACMA voltooid NBN migratie regels
Retailers zullen worden verplicht tot het verrichten line testen en koper snelheid testen, evenals het leveren van interim diensten binnen de drie dagen.
Weg te blijven van deze smartphones: Rapport geeft een overzicht van apparaten met de hoogste percentages (TechRepublic)
Op zoek naar een betrouwbare telefoon werk? Hier zijn de smartphone-modellen te voorkomen.
Verwante Onderwerpen:
Australië
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0