Nul
Estland wordt vaak aangehaald als de ultieme maatstaf voor hoe burgers moeten aangaan met de overheid, met 99% van de dienstverlening digitaal beschikbaar.
De bevolking van Estland is 1,3 miljoen; Australië heeft ongeveer 25 miljoen, de Verenigde Staten 326 miljoen, en China 1,38 miljard. Maar als Estland global affairs directeur Sandra Särav zei, elk bedrijf zou in plaats van het verlenen van diensten aan 25 miljoen dan 1 miljoen, dus het is niet alleen de grootte van het land dat heeft toegestaan een digitale overheid.
Estland is niet een land in ontwikkeling, met HET accounting voor 7 procent van het BBP en de landbouw minder dan 1 procent. Maar het is een jong land.
Estland onderscheidt zich door haar onafhankelijkheid in 1991, toen de Sovjet-Unie in elkaar stortte. Särav vertelde de Technologie in de Regering conferentie in Canberra vorige week dat het land werd overladen met hulp van de buren, zoals Finland, die aangeboden oude computer systemen en dergelijke te bouwen. In plaats daarvan, het land besloten om van nul te beginnen.
Särav zei Esten vertrouwde hun nieuw gekozen regering — en het is hier dat het succes van de digitalisering heeft haar wortels, zei ze. Met de overheid te veranderen zo vaak in Australië, zelfs met interne partij leiding lekkages, het is niet moeilijk om te tekenen onderscheid tussen dat en de overheid projecten die minder dan soepel.
“De regering besloten het ging iets anders doen, het werken met de private sector in het vormgeven van de voormalige Sovjet-Unie land om een digitale natie,” zei ze. “In elk land heb je mensen die haten hun regering, maar we hebben het vertrouwde ze met de digitalisering.”
Estland ook uitzicht wetgeving als enabler, volgens Särav.
De overheid digitalisering begon in de jaren ’90, en in het jaar 2000, de eerste digitale dienst werd geserveerd aan de burgers.
Estland voor het eerst geïntroduceerd e-belastingaangifte, het bieden van een betere manier van het doen van de belastingen die de burger was goed te keuren. En dat was het idee: de Invoering van een betere manier van het uitvoeren van iets dat was lastig, liever dan digital voor de digitale wil.
Momenteel duurt het ongeveer drie minuten om de zorg van de belastingen in Estland. Het land is nu verhuizen naar volledige automatisering, waar bedrijven hoeft niet daadwerkelijk te verklaren, belastingen, zoals de informatie, zoals salaris, — wordt automatisch gestuurd aan de regering.
“De regering zou waarschijnlijk weten wanneer het bedrijf zou gaan in het faillissement voordat ze dat deden,” zei ze van het economisch toezicht op dergelijke automatisering kan bieden.
In 2018 zijn er slechts drie dingen die u niet online doen met de overheid in Estland: trouwen, scheiden, en het kopen van een huis.
“Deze drie dingen zijn de hoog-risico-transacties voor elke burger,” legde ze uit.
Sinds het concept werd geïntroduceerd in 2002, 98 procent van de Esten in het bezit van een ID-kaart, die is de sleutel tot het gebruik van alle digitale diensten en het verkrijgen van de meeste van hen. In Estland, wanneer een persoon geboren wordt, ze krijgt een persoonlijke ID-code — het is verplicht om een te hebben.