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Video: Guardando Amazon: È davvero il momento di clown Amazon voce di shopping?
Per i miei luglio 2017 CRM magazine, ho scritto perché ho pensato che era tempo per le piccole imprese a prestare attenzione al potenziale di voce-primi dispositivi ad impatto coinvolgimento del cliente. E, al momento (ho scritto l’articolo, nel Maggio di quell’anno), ho trovato la società di ricerche di RBC stima che entro il 2020:
60 milioni di Alexa dispositivi abilitati sarebbero venduti annuallyThere saranno ben 128 milioni di Alexa dispositivi installedThe sopra punti avrebbe portato a $5 miliardi in annuale vocale di vendita
Al momento, ho pensato che quelle sono grandi numeri, in particolare che da 5 miliardi di dollari in voce di vendite entro il 2020. Ma, pochi mesi dopo, che a 5 miliardi di dollari la stima raddoppiato, e più tardi nell’anno, il numero è raddoppiato. E, per la prima parte di quest’anno, secondo alcune stime, aveva quel numero ora mongolfiera a $40 miliardi di dollari entro il 2022 — come stimato da OC&C Strategy Consultants.
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Ammetto di aver bevuto il Kool-Aid e comprato queste stime al punto in cui ero alla ricerca di segni di prova nel Primo Giorno dei risultati comunicato stampa. E, a mio dispiacere, nemmeno un accenno di voce, le vendite sono inclusi, il che mi ha portato (e un sacco di altra gente) a credere che nulla di qualsiasi significato arrivata grazie Alexa, in termini di vendite. E, secondo un recente articolo Informazioni, non c’è tanto da fare, in generale, quando si tratta di voce di shopping.
Secondo l’articolo, che cita due persone informato su Amazon interno figure:
Amazon ha venduto approssima 50 milioni di Alexa devices2 per cento della gente con Alexa infuso di dispositivi hanno fatto una voce acquisto di questo year90 per cento di quelle persone solo provato a segreteria commerciale che uno time20 per cento hanno chiesto di Alexa di offerte giornaliere o circa lo stato dell’ordine
Così, quando questo articolo è uscito, accoppiato con il suono del silenzio da Amazon sul Primo Giorno di voce numeri di vendita, la pagliacciata di Alexa e la voce di shopping è venuto veloce e furioso. Il “detto” che nessuno avrebbe fiducia voce-primi dispositivi al negozio per altri tipi di oggetti a basso costo — se tutti gli elementi, è venuto con alcuni gravi morso. Quasi come se Amazon ha previsto di $40 miliardi di dollari numero personalmente. Non l’ha fatto. E come è fatto in passato, Amazon non ha dato i numeri direttamente per sapere davvero quanto (o poco) entrate fluisce attraverso Alexa. Ancora più importante, non ha effettivamente detto come importanti e/o urgenti voce di spesa è per il suo futuro di crescita del fatturato. Così, mentre alcuni possono sentire come è game over per Alexa e segreteria commerciale in generale, mi sembra un po ‘ prematuro per effettuare la chiamata per un paio di motivi.
Segreteria commerciale sembra più l’ultimo miglio di feroce urgenza dell’ora
OC&S stima che il totale della voce di vendita di mercato di oggi è di circa $2 miliardi, che è di circa 1 per cento di $200 miliardi di fatturato di Amazon è previsto nel 2018. E mentre la società è responsabile di circa la metà di tutte le vendite online negli USA, le vendite online e ancora, costituisce circa il 13% e il 14% di tutte NOI delle vendite al dettaglio. Così, con l’acquisizione di Cibi integrali e di alcuni altri mattoni e malta iniziative in corso, ci si sente come sempre del totale vendite al dettaglio torta è più in alto nell’elenco di priorità di segreteria commerciale è attualmente. Si può anche dire espandendo anche in altri paesi per ottenere più internazionale, vendita online torta può essere sulla parte superiore del totem pole. Perché ci può essere un minor numero di ostacoli chiaro e più facile/veloce convertibile opportunità di guadagno, adesso, in queste aree di messa a fuoco su di abbattere le barriere alla grande voce di shopping. Ma solo perché le altre cose sembrano essere più urgente, che non significa che la voce lo shopping non è una sostanziale opportunità da qualche parte lungo la linea.
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Più smart schermi voce in una casa vicino a te
Sembra che il passato paio di anni l’Eco Dot è stato tra i top-vendita di prodotti acquistati sul grande shopping vacanze su Amazon. Ma uno dei punti dal Primo Giorno di 2018 stato che è stato “il più grande evento per l’Eco dispositivi con schermi (Vedi e Spot)”, secondo il comunicato stampa ufficiale. Questo è importante perché la visualizzazione può aiutare a favorire una maggiore fiducia nella gente usando la propria voce al negozio.
Ci sono alcuni tipi di vendita che può essere più facile la transizione alla voce dello shopping, come quando sei riordino qualcosa-o se si conosce nello specifico, cosa è che si desidera. Ma in quelle circostanze, in cui non si sa esattamente che cosa è che si desidera e/o necessità, la voce che lo shopping non è così semplice adesso. E, in questi casi, avere spunti visivi che consentono di analizzare e di processo e le decisioni di aggiungere un livello di assicurazione necessarie per sentirsi sicuri circa tirando il grilletto. Così, mentre il Dot è stato il best-seller dispositivo Echo (soprattutto a causa del suo prezzo più conveniente), Show e Spot può essere il più importante Eco dispositivi da shopping di prospettiva. E gli Echi con schermi sul mercato da appena un po ‘ più di un anno a questo punto-con il meno costoso Spot solo di essere disponibile dall’inizio di quest’anno. Così più di questi particolari dispositivi devono aumentare il livello di segreteria commerciale, e Amazon volontà di profondamente sconto questi particolari dispositivi per più case è una strategia dovrebbe ripetere spesso di dirigersi verso la stagione delle vacanze. E con Google venuta fuori con una smart speaker dispositivo con uno schermo, l’accelerazione di questi tipi di dispositivi domestici dovrebbe sicuramente prendere.
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Per aprire la strada per segreteria commerciale a scala prende tempo
Parlando solo per me, ammetto di aver comprato l’hype circa 40 miliardi di dollari nella voce acquisti entro il 2022. Può accadere, o non può. Ma Amazon ha realmente bisogno per accadere da allora, per essere di successo? Io non la penso così. Già sappiamo che hanno un enorme piombo in vendita online. Sappiamo anche che più della metà di tutti i prodotti cerca su Amazon.com. Ora che è una combinazione killer, e nel breve termine, non credo che vedremo cambiamenti significativi di una di tali situazioni, il che rende meno di un imperativo a proposito disturbare lo status quo. Ma per fare la voce di shopping davvero un senso di scala, di prodotto, di ricerca e di scoperta, che è attualmente orientata a un tipo di/fare clic mondo con conseguente pagine di elenchi di link, è di lavorare in modo diverso di quanto non faccia oggi per renderlo più attraente. E che include un approccio diverso per vivere il design per la voce. Le raccomandazioni e i commenti possono essere presentate in modo diverso al fine di fornire le informazioni in una voce in più-amichevole-come ottenere una serie di risultati di ricerca lette da Alexa non è gonna get it done, a mio parere.
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Quindi, c’è una discreta quantità di lavoro che deve prendere il posto di fare la voce dello shopping più attraente, e adesso potrebbe non essere così importante per la gente già in testa. Ma la frase chiave è “adesso”.
Troppo presto, troppo ridere per ultimo
In base a quello che sappiamo oggi, penso che quelli di noi che hanno acquistato in “la voce di shopping era” probabilmente meritano di essere deriso alcuni. Penso che abbiamo letto troppo in anticipo e inaspettato successo di smart altoparlanti. E parte del motivo per Eco e Alexa, e l’altro gli altoparlanti smart, sono stati visti come successi è perché nessuno li vedeva. Non c’erano le aspettative su di loro come essi immesso sul mercato, perché la maggior parte di noi non sapeva cosa diavolo erano. Ma ora che sappiamo, e perché “decine di milioni” di questi dispositivi sono stati venduti, le aspettative sono alte e in aumento per il modo in cui può e avrà un impatto su diversi aspetti della nostra vita. E che include lo shopping con le nostre voci.
Ma quando si tratta di shopping, sto cercando di indovinare — per il momento, sia i consumatori e i grandi giocatori non sentirsi una vera urgenza per rendere questo accada. Ci sono altri pezzi del puzzle che sembrano essere presa in precedenza. Nel caso di Amazon, ha fatto un paio di aree di business, come AWS, che sono in rapida crescita, ma anche di affrontare la concorrenza. Piper Jaffrey appena uscito con una stima che Amazon entrate pubblicitarie, potrebbe colpire di 16 miliardi di dollari entro il 2020 e potrebbe superare AWS delle entrate. E, naturalmente, vendendo più Eco dispositivi, in particolare quelli con schermi-è importante, ma a fronte di un aumento della concorrenza, in particolare da Google.
Allineamento dell’istruzione, con la motivazione… ad un certo punto
Con tutto ciò detto, non penso che ora è il momento di andare in pancia piena ridere modalità vocali per lo shopping appena ancora. Perché penso che alcune di quelle cose che sono più in alto nell’elenco, sarà effettivamente aiutare a fare la voce dello shopping colpito il mainstream, un po ‘ più in basso la strada. E come queste cose vengono fuori l’elenco — o almeno sotto controllo abbastanza per spostare verso il basso DEFCON 5-più attenzione sarà probabilmente a segreteria commerciale, come sarà visto come, eventualmente, la rimozione di attrito per il processo d’acquisto. E mi aspetto di più messa a fuoco per andare a educare i consumatori sul perché la voce è lo shopping sicuro e conveniente. Voglio dire, sappiamo tutti che questo è stato fatto a metà anni ‘ 90, quando sostenevano di non fidarsi mai di dare il loro numero di carta di credito a un sito web per comprare un libro.
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Mentre che la fiducia non accade durante la notte, e nonostante tutte le legittime preoccupazioni di sicurezza che esisteva, è successo, e ora più o meno tutti noi di dare la carta di credito le cifre senza dare un secondo pensiero. E Amazon ha spianato la strada per che ciò accada. Così, anche con tutte le legittime preoccupazioni di sicurezza che circonda la voce di shopping, si deve pensare che, nel lungo periodo, che può essere affrontato e risposto, come lo erano in passato. E, Amazon in particolare, ha i mezzi per combinare che la capacità di assicurare e di educare con la motivazione, ossia la capacità di fornire specifiche “Alexa” per voce del negozio. E per fare quelle offerte personalizzate a livello individuale potrebbe aumentare il livello di segreteria, shopping sul proprio ancora più Eco dispositivi con schermi) immettere famiglie.
Così, mentre la voce di shopping, potrebbe essere al di fuori per un infausto inizio, in parte a causa di aspettative imposto da gente come me, che ha coinvolto nella Alexa frenzy-non voglio chiudere il libro su di esso ancora. Ehi, non so se questo porterà a maggiori vendite in generale, o aumentando la percentuale delle vendite complessive provenienti attraverso i canali digitali… o se sarà solo rendere più facile per riordinare le cose che ci hanno riordinato alcuni altri in passato. Ma anche se non totalmente disturbare l’attuale status quo, penso che la voce di shopping sarà almeno essere abbastanza significativo di prestare attenzione.
Sarà interessante vedere nei prossimi anni, come le cose scuotere fuori, come voce dello shopping ha il potenziale per spostare l’elenco di importanza con il passare del tempo. E se un nuovo giocatore viene fuori dal nulla per cambiare le regole del gioco in modo da non causare grandi ragazzi per accelerare i loro sforzi, quindi chi ride adesso potrebbero non essere quelli di ridere dopo.
Controllare il video incorporato qui sopra per una discussione su questo argomento tra me e la mia Guardando Amazon partner John Lawson. Sì, abbiamo un po ‘ animata su questo.
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