Noll
Video: se på Amazon: Är det verkligen dags att clownen Amazon röst shopping?
För min juli 2017 CRM magazine kolumnen, jag skrev om varför jag tyckte det var dags för småföretag att uppmärksamma den potential av röst-första enheter för att påverka kundens engagemang. Och, på den tiden (jag skrev en artikel i Maj det året), jag hittade undersökningsföretaget RBC uppskattat att år 2020:
Så många som 60 miljoner Alexa-aktiverade enheter som skulle säljas annuallyThere kommer att vara så många som 128 miljoner Alexa-enheter installedThe ovanstående punkter skulle leda till 5 miljarder dollar i årliga röst som drivs försäljning
På den tiden trodde jag att de är lite stora siffror, särskilt som $5 miljarder i röst försäljningen av 2020. Men, några månader senare, att $5 miljarder uppskattning fördubblats, och senare i år, att antalet fördubblats. Och, av den tidiga delen av detta år, vissa uppskattningar hade det numret nu ballongflygning till $40 miljarder 2022 — uppskattat av C&C-Strategi Konsulter.
Också: Röst och nästa generation av CRM-antagande
Jag erkänner att jag drack Kool-Aid och köpte in dessa uppskattningar till den punkt där jag letade efter tecken på bevis i Prime Dag resultat pressmeddelande. Och, till min förtret, inte ens ett omnämnande av röst försäljningen ingår, vilket ledde mig (och en massa andra folk) att tro att ingenting har någon betydelse kom genom Alexa i termer av försäljning. Och, enligt en nyligen publicerad artikel från Den Information, det är inte mycket att gå på i övrigt när det gäller röst shopping.
I enlighet med artikel, som citeras två folk informerade på Amazon: s interna siffror:
Amazon har sålt ungefär motsvarar 50 miljoner Alexa devices2 procent av folk med Alexa-infunderas enheter har gjort en röst köpa denna year90 procent av de människor som bara försökte röst shopping som en time20 procent har bett Alexa för dagliga erbjudanden eller om ordning status uppdateringar
Så när den här artikeln kom ut, tillsammans med ljudet av tystnad från Amazon Prime Dagen röst försäljningssiffror, fjantade av Alexa och röst shopping kom snabbt och skoningslöst. “Told you so” som ingen skulle lita på röst-första enheterna att handla om något annat än billiga objekt-om alla poster på alla — kom med några allvarliga bett för dem. Nästan som om Amazon hade förutspått $40 miljarder dollar antalet personligen. Det gjorde det inte. Och eftersom det är gjort i det förflutna, Amazon har inte gett oss några nummer direkt för att verkligen veta hur mycket (eller lite) inkomster som flyter genom Alexa. Ännu viktigare, det har faktiskt inte sagt hur viktigt och/eller brådskande röst shopping är att dess framtida tillväxt. Så, medan en del kanske känner att det är spelet över för Alexa och röst shopping i allmänhet, för mig känns det lite tidigt att göra det samtalet för ett par anledningar.
Röst shopping verkar mer last mile än hård brådskande nu
OC&S uppskattar att den totala röst försäljning på marknaden idag är ca sek 2 miljarder, vilket är ungefär 1 procent av sek 200 miljoner i intäkter Amazon förväntas att göra i och med 2018. Och medan företaget står för ungefär hälften av alla online-försäljning i USA, online försäljning fortfarande gör upp om 13 procent till 14 procent av alla AMERIKANSKA detaljhandeln. Så, med förvärv av Hela Livsmedel och vissa andra tegel och murbruk initiativ att gå på, det känns som att få mer av den totala detaljhandeln paj är högre upp i prioriteringslistan än röst shopping är närvarande. Du kan också säga att expandera till andra länder för att få mer av den internationella online-försäljning paj kan vara högre upp på totempåle. Eftersom det kan vara färre hinder för att rensa och mer/lättare/snabbare konvertibla intäkter möjligheter just nu i dessa områden än att fokusera på att knacka ner de hinder som i stor skala röst shopping. Men bara för att andra saker tycks vara mer angelägna, det betyder inte att röst shopping är inte en betydande möjlighet någonstans ner linjen.
Också: Amazon plattformar, ekosystem och hastighet herald en röst-första förvandling
Fler smarta skärmar på väg till ett hushåll nära dig
Det verkar som de senaste åren Echo Dot har varit bland topp-sälja produkter som folk köpt på den stora shopping semester på Amazon. Men en av de hämtställen från Prime Dag 2018 var att det var den “största händelse för Echo enheter med skärmar (Visa och Plats)”, enligt pressmeddelandet. Detta är betydelsefullt eftersom visualisering kan hjälpa till att driva på mer förtroende för att folk använder sin röst för att handla.
Det finns vissa typer av omsättning att det kan vara lättare att övergången till röst shopping, liksom när du ändra ordning på något, eller om du vet specifikt vad det är du vill. Men i de övriga omständigheter, om du inte vet exakt vad det är du vill och/eller behöver, röst shopping är inte så enkelt just nu. Och, i dessa fall, med visuella ledtrådar för att hjälpa till att analysera och bearbeta beslut att lägga till en nivå av försäkring som behövs för att känna sig trygga om att dra igång. Så, medan Pricken har varit den bäst säljande Echo enhet (mestadels på grund av dess billigare prislapp), Visa och Plats kan vara den viktigaste Eko-enheter från en shopping perspektiv. Och Ekon med skärmar har varit på marknaden bara lite över ett år på denna punkt-med mindre dyra Plats endast att vara tillgänglig sedan början av detta år. Så mer av just dessa apparater bör öka den nivå av röst shopping, och Amazons vilja att djupt rabatterade dessa särskilda enheter för att få dem till fler bostäder är en strategi som jag förväntar mig att upprepa ofta på väg in i semesterperioden. Och med Google som kommer ut med en smart högtalare enhet med skärm, acceleration av dessa typer av enheter i hushållet bör definitivt plocka upp.
Också: Röst assistenter: Flytta från party tricks till praktiska tillämpningar
Rensa vägen för röst-shopping på skalan tar tid
Talar bara för mig själv, jag erkänner att jag köpte in den hype om 40 miljarder dollar i röst-shopping fram till 2022. Det kan hända, eller det kanske inte. Men har Amazon verkligen behöver för att det ska hända då för att bli framgångsrik? Jag tror inte det. Vi vet redan att de har en massiv leda i online-försäljning. Vi vet också att mer än hälften av alla sökningarna börja på Amazon.com. Nu är en mördare kombination, och på kort sikt, jag tror inte att vi kommer att se stora förändringar för att någon av dessa situationer, vilket gör det mindre viktigt att avsiktligt störa status quo. Men för att ringa röst-shopping verkligen vettigt på skalan, sök produkten och upptäckt, som är för närvarande inriktad på en typ/klicka världen vilket resulterar i sidorna av länk-listor, har att arbeta på ett annat sätt än det gör idag för att göra det mer tilltalande. Och som inkluderar en annan strategi för att uppleva design för rösten. Rekommendationer och recensioner kan ha att presenteras på olika sätt för att ge information på ett mer röst-vänligt sätt-som att få ett gäng sökresultat uppläst för dig genom att Alexa bara inte ska få det gjort, i min mening.
Också: CRM playaz med Pega s Jeff Nicholson vid PegaWorld 2018
Så, det är en hel del arbete som måste ske för att ringa röst-shopping mer attraktiv, och just nu kan det inte vara så viktigt att folk redan i täten. Men nyckeln fras i det som är “rätt nu.”
Alltför snart för sista skratt
Baserat på vad vi vet idag, jag tror att de av oss som köpt till “voice shopping era” förmodligen förtjänar att vara skrattade till lite. Jag tror att vi ska läsa in för mycket i början och oväntad framgång för smarta högtalare. Och en del av anledningen till Eko och Alexa och andra smarta högtalare, har setts som framgångar beror på att ingen såg dem komma. Det fanns inga förväntningar på dem som de kom in på marknaden eftersom de flesta av oss inte veta vad sjutton det var. Men nu när vi vet, och eftersom “tiotals miljoner” av dessa enheter har sålts, förväntningarna är höga och växande högre för hur de kan och kommer att påverka olika aspekter av våra liv. Och det inkluderar shopping med våra röster.
Men när det kommer till shopping, jag gissar-för den tiden-både konsumenterna och de stora spelarna inte känner en verklig brådska att göra detta hända. Det finns andra bitar till det pussel som verkar ta överhanden. I Amazons fall, det har några områden av näringslivet, som AWS, som växer snabbt, samtidigt också inför en stor tävling. Piper Jaffrey bara kom ut med en uppskattning att Amazon annonsintäkter skulle kunna slå på $16 miljarder dollar fram till 2020 och så småningom skulle kunna överträffa AWS i intäkter. Och, naturligtvis, att sälja mer Echo enheter — särskilt de med skärmar — är viktigt men inför ökad konkurrens, särskilt från Google.
Anpassa utbildning med motivation… någon gång
Med allt detta sagt, jag tror inte att det nu är dags att gå i full mage att skratta läge på rösten shopping än. Eftersom jag inte tror att några av de saker som ligger högre upp på att göra-listan faktiskt kommer att hjälpa till att ringa röst-shopping slog de vanliga lite längre ner på gatan. Och eftersom dessa saker kommer från list-eller åtminstone under kontroll nog att flytta ner till DEFCON 5 — mer fokus kommer förmodligen att vända sig till röst och handla, som det kommer att ses som eventuellt ta bort friktion shopping process. Och jag förväntar mig mer fokus på att gå att utbilda konsumenterna om varför röst shopping är tryggt och bekvämt. Jag menar vi alla vet detta gjordes i mitten av 90-talet när människor säger att de aldrig skulle lita på att ge sina kreditkortsnummer till en webbplats för att köpa en bok.
Också: Walmart röst shopping på Googles Startsida är nu live CNET
Samtidigt som litar inte ske över en natt, och trots alla legitima säkerhetsintressen som fanns, det som hände, och nu har ganska mycket alla av oss ge upp kreditkort siffror utan att ge det en andra tanke. Och Amazon banade väg för att det ska hända. Så även med alla aktuella legitima säkerhetsintressen omgivande röst shopping, man måste tänka på att i det långa loppet kan de behandlas och besvaras som de var tidigare. Och Amazon i synnerhet, har möjlighet att kombinera förmågan att försäkra och utbilda med motivation, vilket innebär att förmågan att tillhandahålla särskilda “Alexa erbjudanden” till röst-butik. Och för att göra dem personliga erbjudanden på individuell nivå kan öka den nivå av röst shopping på egen hand så ännu mer Eko-enheter (med skärmar) ange hushåll.
Så, medan tal shopping kan vara mindre av en olycksbådande start — delvis på grund av förväntningar om lurat på folk som mig som fastnade i Alexa frenzy-jag skulle inte stänga boken på det ännu. Hej, jag vet inte om det kommer att leda till mer försäljning i allmänhet, eller med en ökande andel av den totala försäljningen kommer via digitala kanaler… eller om det bara kommer att göra det lättare att ordna saker som vi skulle ha ordnat några andra sätt i det förflutna. Men även om det inte helt störa det nuvarande status quo, jag tror röst shopping åtminstone blir stora nog att uppmärksamma.
Det ska bli intressant att se under de närmaste åren hur saker och skaka ut, röst shopping har potential att gå upp på listan av betydelse eftersom tiden går. Och om en ny spelare kommer ut i ingenstans för att ändra spelet på ett sådant sätt att det orsakar de stora pojkarna för att påskynda sina ansträngningar, då de skrattar nu kanske inte vara den som skrattar senare.
Kolla in den inbäddade videon ovan för en diskussion om detta ämne mellan mig och Titta på min Amazon partner John Lawson. Ja, vi får lite animerad på detta.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING:
Har Amazon behöver en Alexa smartphone för att fortsätta att dominera röst-första ekonomin?
Jeff Bezos säger att han vill ha kunder till “fråga Alexa” för stöd oavsett var de är-men kan Amazon fortsätter att dominera nästa steg av röst-första digitala omvandling som det har i början?
Gjorde röster bära Amazon Prime Dag till rekordhöga? Vem vet
Vi fick reda på att Prime Dag var Amazons största försäljningen dagen någonsin, och miljontals Echo enheter såldes. Men vi fick inte reda på om rösten shopping nått en brytpunkt på väg att gå mainstream.
Röst kommer att spela en betydande roll på Prime Dag 2018
Brent Leary delar med sig av sina stora prognos för Prime Dag 2018 med John Lawson.
Relaterade Ämnen:
E-Handel
Cloud
Hårdvara
Affärssystem
0