Noll
Australian Communications and Media Authority (ACMA) finns nu möjlighet att direkt tillämpa sina nya National Broadband Network (NBN) migration regler, med den federala regeringen för myndighetens befogenheter som backas upp av möjligheten att inleda domstolsprocess för att söka förbudsföreläggande och civilrättsliga sanktioner på upp till AU$10 miljoner.
Publicering av dess Efterlevnad och tillsyn uttalande av synsätt på onsdag, ACMA sade de nya reglerna kommer att se till att konsumenterna har bättre tillgång till information om NBN tjänster, ges backup-alternativ om tjänster som inte fungerar, och har klagomål snabbare och mer effektivt.
“ACMA är att sätta operatörerna märker att de behöver för att fullt ut förstå de nya reglerna och vidta omedelbara åtgärder för att integrera dem i sina affärsmetoder,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt.
“ACMA har redan påbörjat ett riktat program för övervakning, revision och utredningar för att säkerställa att branschen följer de nya reglerna.”
Den ACMA hade beställts av den federala regeringen att forskning NBN migrationsfrågor i augusti förra året, i December, och sedan publiceras den nya konsumenter som kommer att implementeras under övergången till NBN tjänster, efter att ha konstaterat att anslutningen problem kan inte lösas i över 100 dagar på vissa tekniker.
Som ett resultat av sin undersökning, federal myndighet förra månaden introducerade sin slutliga reglerna för övergången av konsumenterna på NBN, inbegripet krav på rad tester och koppar speed test.
Återförsäljare finns nu också som krävs för att ge tillfälliga tjänster om kunden har tillgång till en NBN service inom tre dagar.
“Dessa nya regler kommer att ge konsumenterna ett större förtroende för att deras telco kommer att se till att deras nya NBN tjänsten kommer att fungera som förväntat och ge alternativ om anslutningen inte fungerar,” O’Loughlin sade i juli.
“För vissa konsumenter, är ett godtagbart arrangemang kan vara en höjning på sina mobila data ersättning, men för andra kan det vara en fakturering återbetalning eller betalning för att täcka avgifter för dataöverföring.”
O’Loughlin tillade att ACMA kommer regelbundet att rapportera om industrin följs, kundens upplevelse och tillsyn för verksamheter, som kan omfatta civilrättsliga sanktioner på upp till AU$10 miljoner på toppen av förelägganden.
Den ACMA hade i juni presenterade sin Information till Konsumenterna Standard och Service Kontinuitet i Standard, som både kommer att starta den 21 September. Den förstnämnda kräver detaljhandel service providers (regionala strategidokumenten) för att ge ett fakta blad till alla NBN kunder, medan den senare garanterar att konsumenterna har tillgång till ett bredband på alla gånger.
“Tillsammans bör dessa regler kommer att kräva telekomföretag för att ange den minsta information som operatörerna måste ge till konsumenten; line-test” för nya tjänster för att se till att linjerna är att arbeta och att störningar identifieras tidigt, anslut konsumenterna att äldre nätverk tjänster där lätt är möjligt om konsumenten inte kan få en fungerande service över NBN nätverk, uppfylla miniminormer för hantering av konsumenternas klagomål, och rapportera uppgifter om klagomål de får till ACMA så att de kan övervakas,” O’Loughlin sagt tillbaka i April.
Den ACMA på onsdag morgon också publicerat sin NBN konsumenternas upplevelse: Hushåll och företag — end-to-end resa [PDF] rapport, som visar att 31 procent av bostäder och 42 procent av företagen har gjort minst ett klagomål till sitt NBN återförsäljare under de senaste 12 månaderna.
“Den forskning som ger” point-in-time ” – insikter som informerade ACMA nya telco regler som införts under de senaste sex månaderna,” O’Loughlin sagt.
Den ACMA undersöker också om modem och modem/routrar på fiber-to-the-nod (FttN) och fiber-to-the-byggnaden (FttB) nätverk som orsakar konsumenten upplever problem.
Relaterade Täckning
NBN utser CFO Stephen Rue nya CEONBN bör lägga fast trådlöst områden för att FttC: Aussie BroadbandNokia distribuerar programvara definierade lösningar över NBN FttC networkNBN dubblar intäkterna för AU$2b i FY18, kontanter G. snabb för FttCNBN lanserar nya fasta trådlösa pricingLabor skjuter ändringar till “starkt beklagar” NBN bidrag schemeACMA går att lämna anbud för att testa NBN modemsNBN lanserar äntligen DOCSIS 3.1 över HFC networkStreaming media policy (Tech Pro Forskning)
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0