Nul
In 2016, ExxonMobil, lanceerde de SpeedPass mobiele app, zodat de klanten een manier om te betalen voor gas en verdien spaarpunten. In 2017, tijdens evenementen zoals Orkanen Harvey en Maria, Exxon geleerd wat er werkelijk voor nodig is om het leven makkelijker maken voor klanten die gebruik maken van digitale tools,–, ongeacht de omstandigheden.
“We zagen zware eisen aan het systeem, zoals u zich kunt voorstellen, de mensen waren de voorbereiding voor stormen,” Devin Molenaar, ExxonMobil ‘ s digitale app development manager, zei tegen ZDNet. “Kunnen We niet in een positie waarin we te zeggen hebben, ‘Let’ s go rek van een server, er is een storm op komst.’ Onze infrastructuur moet betrouwbaar genoeg dat het is flexibel en kan omgaan met de business zonder na te denken over die dingen.”
Zo is eerder dit jaar, Exxon debuteerde een nieuwe en verbeterde SpeedPass+ app, waarmee zij in juli voor de uitrol van een nieuwe loyalty-programma. Miller zei de vernieuwing vruchten af: Exxon in 2018 is dagelijks te zien transactie volumes op de app dubbele. Ondertussen, Exxon, zegt app gebruikers kopen twee keer zoveel brandstof gemiddeld vergeleken met klanten die betalen zonder de app.
De app heeft geholpen het bedrijf gewoon omdat het maakt het makkelijker voor klanten om gas te kopen, zegt Miller. “Niemand raakt opgewonden over te gaan naar het tankstation te koop brandstof, maar door het wegnemen van de pijn punten [zoals het zoeken van een credit card] is, zijn we in staat om onderscheid te maken in onze merken.”
ExxonMobil gewerkt met IBM om een beter begrip van hun infrastructuur. Bijvoorbeeld, Molenaar zei: “Als er een storm in het Noordoosten, maar het is tijdens de West Coast piek-volume tijd hadden we ervoor zorgen dat we in staat zijn om de schaal en de ondersteuning die pieken.”
Naast het hosten van het product op de IBM Cloud, ExxonMobil gewerkt met IBM te verbeteren app functionaliteit en design in een verscheidenheid van manieren. Miller zei het onderliggende doel van de vernieuwing was om de app eenvoudig, intuïtief en veilig.
“Geen app update die ik ooit heb gekregen is gekomen met een handleiding”, zei hij. Bovendien, zei hij, de digitale consument “worden gebruikt om een één-klik-systeem waar de dingen bekend zijn over u, waar uw voorkeuren onthouden… een aangepaste ervaring die werkt, ongeacht waar u bent.”
Het verbeteren van de app ‘ s geolocatie vermogen “dit vond ik wel een beetje van het werk,” zegt Miller.
Dat gezegd hebbende, ExxonMobil heeft beperkt de informatie die het verzamelt op consumenten, zegt Miller. De app gewoon vraagt om een naam en een e-mailadres, zodat de klant kan krijgen per e-mail bevestigingen.
ExxonMobil werkt met IBM en de verwerking van betalingen leverancier Eerste Gegevens te vergemakkelijken transacties met digitale tokens. Miller zei de lopers zijn verwant aan factuurnummers en zijn “nutteloze stukjes informatie als ze niet gebonden is aan die transactie op dat moment in de tijd.” Betaling referenties verblijf met de processor en de issuing bank, zonder ooit het passeren van een point-of-sale systeem of worden opgeslagen op een telefoon, zegt Miller.
“We hebben een scherpe focus op veiligheid,” zei hij.
Alle verteld, Miller zei de app revisie onderstreept het belang van de user experience.
“Je kunt het beste widget of het de beste film die er zijn, maar als de consument de ervaring niet helemaal perfect is, dan is er niemand zou komen,” zei hij.
Verwante Onderwerpen:
CXO
Innovatie
Digitale Transformatie: Een CXOs Gids
Big Data Analytics
0