Som brande rasede i Californien i denne sommer, en fire department ‘ s svar var hæmmet af et uventet problem: data-regulering.
I dokumenter, der er gemt i denne uge som en del af en juridisk udfordring at FCC ‘s net neutralitet ophævelse, Santa Clara County Brand Marshal Anthony Bowden forklarer, hvordan Verizon bremset enhed hastigheder under krisen, hindrer brandmænd’ svar.
Den regulering hindres brandmænd’ svar
I de dokumenter, markeret af Ars Technica, Bowden skriver, at brandvæsenet havde købt en ubegrænset data plan fra Verizon for en støtteenhed er forbindelse, men virksomheden startede regulering af hastigheder “til 1/200 eller mindre” efter den enhed, der ramte 25GB for brug.
Bowden skriver, at den deraf følgende regulering fra Verizon “, der havde en betydelig indvirkning på vores evne til at levere akutte ydelser,” som respondenter var i stand til at kunne spore og rute brandslukning ressourcer. Virksomheden fortsatte med at aftage data hastigheder, selv efter at være blevet underrettet om, at det var “aktivt hindrer” responders’ evne til at bekæmpe brandene, Bowden skriver. I sidste ende, de brandvæsenet var nødt til at underskrive op for en ny, dyrere plan, før hastigheder blev restaureret.
“Skal du arbejde med os.”
Den regulering fandt sted efter ophævelsen af netneutralitet regler trådte i kraft, selv om Verizon, ligesom andre store luftfartsselskaber, droslet ubegrænset planer på visse brug tærskler, længe før det. De fire district, som har indgivet dokumenter med 22 justitsministre, ikke argumentere for, at virksomhedens handlinger ville have krænket den tidligere netneutralitet regler. Verizon har ikke umiddelbart svaret på en anmodning om kommentarer.
Registreringen omfatter en stadig mere hektisk e-mail-udveksling mellem Verizon repræsentanter og brandvæsenet. En brand officielle givet udtryk for forvirring over “hvorfor vores offentlige sikkerhed brug af de data, er at få droslet ned”, når de var under indtryk af, at det aldrig ville ske.
“Skal du arbejde med os,” en brand officielle skrev til Verizon på et tidspunkt. “Alt, hvad vi har brug for, er en plan, der tilbyder ikke drøvling eller hætter af nogen art.”
Update August 21st 7:00 ET: Verizon givet en redegørelse til Randen af e-mail, erkender, at det har lavet en fejl i håndtering af Santa Clara County situation. Selskabet siger, at det skal have løftet den reducerede data hastigheder, når besked om, at kunden var i færd med en nødsituation, men det skete ikke:
Denne situation har intet at gøre med net neutralitet eller den nuværende procedure i retten.
Vi har lavet en fejl i hvordan vi har kommunikeret med vores kunde om vilkår for sin plan. Som alle kunder, brandvæsen vælge service-planer, der er bedst for dem. Denne kunde har købt en regering kontrakt plan for en high-speed trådløs data-tildeling på en række månedlige omkostninger. I henhold til denne plan, får brugerne en ubegrænset mængde af data, men at hastigheden er reduceret, når de overskrider deres kolonihave, indtil den næste faktureringsperiode.
Uanset planen indsatspersonel vælge, har vi en praksis for at fjerne data, hastighedsbegrænsninger, når kontaktes i akutte situationer. Vi har gjort det mange gange, herunder for redningsmandskab at reagere på disse tragiske brande. I denne situation, vi bør have løftet hastighedsbegrænsning, da vores kunde, der nåede ud til os. Dette var en kundesupport fejl. Vi er ved at gennemgå situationen og vil løse eventuelle problemer fremadrettet.