Som wildfires raste i California denne sommeren, en brannvesenet svar ble hindret av et uventet problem: data struping.
I dokumenter som er arkivert denne uken som en del av en juridisk utfordring å FCC-netto nøytralitet opphevelsen, Santa Clara County Brann Marskalk Anthony Bowden forklarer hvordan Verizon bremset enheten hastigheter under krisen, hindrer brannmenn respons.
Den struping hindret brannmenn’ svar
I dokumentene, flagget av Ars Technica, Bowden skriver at brannvesenet hadde kjøpt et ubegrenset dataabonnement fra Verizon for en støtte-enhet-tilkobling, men selskapet begynte å kvele hastigheter “til 1/200, eller mindre” etter at anlegget rammet 25GB av bruk.
Bowden skriver at den resulterende struping fra Verizon “hadde en betydelig innvirkning på vår evne til å gi nødetatene,” som ankom stedet var i stand til å spore og rute brannslokking ressurser. Selskapet fortsatte å bremse data hastigheter selv etter å ha blitt informert om det var “aktivt hindrer” responders ” evne til å bekjempe den flammer opp, Bowden skriver. Til slutt, brannvesenet måtte registrere deg for en ny, mer kostbare planlegge før hastigheter ble restaurert.
“Kan du jobbe med oss.”
Den struping fant sted etter opphevelsen av netto nøytralitet reglene trådte i kraft, selv om Verizon, som andre store flyselskaper, strupes ubegrenset planer på visse bruke terskler lenge før det. Brann-distriktet, som har innlevert dokumenter med 22 state advokater generelt, ikke argumentere for at selskapets handlinger ville ha brutt forrige netto nøytralitet regler. Verizon ikke umiddelbart svare på en forespørsel om kommentar.
Innlevering omfatter et stadig mer panisk e-post utveksling mellom Verizon representanter og brannvesenet. En brann offisielle uttrykte forvirring over “hvorfor våre offentlige sikkerhet databruk er å få strupes ned” når de var under inntrykk av at det aldri ville skje.
“Kan du jobbe sammen med oss,” en brann offisielle skrev til Verizon på ett punkt. “Alt vi trenger er en plan som ikke tilbyr struping eller caps av noe slag.”
Oppdatering 21. August 7:00 PM OG: Verizon gitt en uttalelse til Randen av e-post, og erkjenner at det er gjort en feil i håndteringen av Santa Clara County i situasjonen. Selskapet sier at det skal ha løftet redusert data hastigheter når du blir varslet om at kunden var håndtere en nødsituasjon, men det skjedde ikke:
Denne situasjonen har ingenting å gjøre med netto nøytralitet eller gjeldende fortsetter i retten.
Vi har gjort en feil i hvordan vi kommuniserte med vår kundeservice om vilkårene i sin plan. Ønsker alle kunder, brannvesen velg tjeneste planer som er best for dem. Denne kunden har kjøpt en offentlig kontrakt plan for en høyhastighets trådløs datamengden på en fast månedlig kostnad. I henhold til denne planen, vil brukere få en ubegrenset mengde data, men hastigheter blir redusert når de overskrider sin tildeling til neste faktureringssyklus.
Uavhengig av plan innsatspersonell velge, vi har en praksis for å fjerne data fartsgrenser når kontaktet i krisesituasjoner. Vi har gjort det mange ganger, blant annet for nødpersonell å svare på disse tragiske branner. I denne situasjonen, bør vi ha løftet hastighet begrensning når vår kunde kommer ut til oss. Dette var en kunde support feil. Vi gjennomgår situasjonen og vil fikse eventuelle problemer fremover.