Qantas kundeoplevelse forbedrer tak til in-flight Wi-Fi

0
130

Nul

Qantas har afsløret, at mere end halvdelen af sine Boeing 737 indenlandske flåde er nu blevet udstyret med et in-flight-Wi-Fi, mens udrulningen af service på tværs af deres Airbus A330-fly er nu på vej, med sin underholdning Net Promotor Score stigende i løbet af FY18 på grund af den tilbyder.

“Disse tal viser en virksomhed, der leverer over hele linjen,” Qantas CEO Alan Joyce sagde under virksomhedens fulde-årige finansielle rapport over resultaterne på torsdag.

“Vores investering i gratis Wi-Fi og kabine forbedringer er at levere en bedre oplevelse for kunder og højere indtjening for Qantas og Jetstar.”

I henhold til den Australske flyselskab, samlede enhedsomkostninger steg med 2,7 procent i løbet af året som følge af tilsætning af in-flight Trådløs Internetadgang samt højere priser på brændstof. Netto capex i AU$1,97 milliarder indgår også installation af Wi-Fi på indenlandske fly, sammen med køb af 787-9 Dreamliners og lounge opgraderinger.

Alt i alt, Qantas rapporterede lovpligtige nettooverskud af AU$980 millioner, en stigning fra DKK 853 mio året før, på en omsætning på AU$17.1 milliarder, en stigning på 6,2 procent fra AU$16.1 millioner sidste år.

Passager indtægter var AU$14.7 milliarder indtægter fra fragt DKK 862 mio., med Qantas Indenlandske bringe i AU$5.97 milliarder, op fra AU$5,6 milliarder euro; Qantas International AU$6.89 milliarder, op fra AU$6,4 milliarder; Qantas Loyalitet AU$1.55 mia op fra AU$1,5 mia og Jetstar Gruppe AU 3,8 milliarder dollars, op fra AU$3,6 mia.

Qantas havde i sidste måned afslørede, at nogle af dens internationale passagerer ville være afprøvning af biometrisk teknologi på Sydney Lufthavn, med den første fase ved hjælp af ansigtsgenkendelse til automatiseret fly ind-og-slip taske, lounge-adgang, og boarding af flyet.

De næste faser vil omfatte mobilt check-in og automatiserede grænsen behandling via ansigtsgenkendelse.

“Der er et stigende behov for flyselskaber og lufthavne for at tilbyde hurtigere og mere bekvem lufthavn oplevelser, og vi er spændte på at se hvad resultaterne retssagen producerer,” Qantas chief customer officer Vanessa Hudson sagde.

Sydney Lufthavn sagde, at samtykke er aktivt tilstræbt, at alle passagerer, og den “strengeste niveau af privatlivets fred” er overholdt på vegne af dem, der deltager i forsøget.

Qantas mærket cybersecurity og data governance som en af sine største risici i årets finansielle resultater i rapporten, som de trusler, der er “konstant udvikling”.

“Optimisme er fortsat fokuseret på en yderligere styrkelse af styringen, processer og teknologi kontrol til fortsat at beskytte integritet og fortrolighed af data og sikre overholdelse af lovgivningsmæssige krav,” flyselskabet sagde.

“Qantas koncernens løbende investeringer i cyber transformation initiativer, sammen med dens omfattende kontrol-og risikostyringssystemer ramme, arbejder for at reducere sandsynligheden for cybersikkerhed og data privatlivets fred hændelser, der bistår med tidlig påvisning og afhjælpning af den indvirkning. I betragtning af arten af den risiko, og hensigtsmæssigheden af den kontrol, der løbende gennemgået af Cyber og Privacy Committee) og er underlagt en uafhængig assurance på en regelmæssig basis.”

Qantas havde i februar afslørede, at der er væltede ud Wi-Fi sine nationale flåde med en hastighed på omkring ét fly om ugen, med de fleste for at være afsluttet ved udgangen af 2018.

På det tidspunkt, Qantas sagde, at det havde 22 Boeing 737-fly udstyret med connectivity teknologi, eller mere end 30 procent af sin 737-800 flåde, med Joyce delvist at tillægge de “record” Qantas Indenlandske første halvdel finansielle resultater til in-flight Wi-Fi-programmet.

Qantas meddelte i en seks-måneders lovpligtige resultat efter skat af AU$607 millioner, op 17,9 procent fra år til år, på en omsætning på AU$8.66 milliarder, en stigning på 5,8 procent.

Qantas meddelte i en acceleration af sin in-flight Wi-Fi-udrulning på tværs af sine indenlandske Airbus 330 og Boeing 737-fly i August sidste år, efter afslutningen af sin retssag sammen med myndighedernes godkendelse til service, yderligere afslører, at det er “venter på et bedre teknologi, der giver hurtig Wi-Fi-for vores internationale ruter”.

Flyselskabet kommercielt lanceret sin gratis in-flight Wi-Fi i beta-mode on-board sine Boeing 737 VH-XZB fly, der bevæger sig mellem Melbourne, Sydney og Brisbane i April 2017, med en serie af live tests i løbet af sin første flyvning se hastigheder mellem 2.57 Mbps og 7.24 Mbps i download og 0,26 Mbps og 0,61 Mbps i upload.

Under den indledende test i februar, Qantas havde tilsluttet 140 passagerer med et gennemsnit på 1,6 enheder hver til Wi-Fi-system på download-hastigheder på mellem 7Mbps og 12Mbps.

Oprindeligt, Qantas var der sigter mod at give adgang til hastigheder på op til 20Mbps per passager, der med satellit-kommunikation udbyder ViaSat ønsker at yde en service-niveau garantere, at Qantas af 12Mbps på alle tidspunkter i løbet af flyvningen, når de forlader beta-tilstand.

Qantas første indgået en aftale med ViaSat om at levere Wi-Fi-tjeneste ved hjælp af Australiens National Broadband Network (NBN) Sky Mønstre satellit-service i februar 2016. Tjenesten gør brug af ledig satellitkapacitet, som flyet bevæger sig gennem Himlen Mønstre er 101 Ka-båndet stedet bjælker.

En satellit antenne vil blive monteret på toppen af hvert fly fra Qantas ingeniører, sammen med flere trådløse adgangspunkter, hvilket resulterer i lignende signalstyrke for alle passagerer, uanset hvor de sidder på flyet.

Qantas sidste år også udviklet en app, med GE at reducere kulstofemissioner og meddelte, kitting en anden indenlandsk 737-fly med nye Wi-Fi-teknologi fra ViaSat foran otte mere at få det udstyr, der ved udgangen af September 2017. ViaSat ‘ s nye udstyr, der er tippet til at give højere hastigheder og mere pålidelige forbindelser.

Omkring 80 Boeing 737 og Airbus 330-fly forventes at blive udstyret med den service ved slutningen af 2018. Når udviklingen er færdig, omkring 15 millioner kunder om året vil opleve den gratis on-board Wi-Fi.

Qantas også indgået et samarbejde med Foxtel, Stan, Netflix og Spotify til at give kunderne mulighed for at streame indhold gratis, mens i-flyvning.

Relaterede Dækning

Qantas lider hjemmeside udfald

Flyselskabet hævder, at de netværk problemet ikke er isoleret til at Qantas.

Qantas tilføje in-flight Wi-Fi til ét fly om ugen

Mere end 30 procent af Qantas’ hjemlige flåde er blevet udstyret med on-board Wi-Fi-forbindelse med en sats på omkring ét fly om ugen, flyselskabet har afsløret.

Qantas passagerer til retssagen facial anerkendelse tech på Sydney Airport

Sydney Airport er afprøvning af den første fase af biometrisk teknologi udrulning sammen med Qantas, som giver mulighed for internationale rejsende, der ønsker at check-in, bagage drop-off, adgang til lounge, og om bord i flyet.

Qantas med fokus på den digitale interaktion, før rejsen

Frisk i hans position, selskabets CTO har sagt, Qantas er meget hurtigt at blive en digital forretning.

Internet of Things (IoT): Cheat sheet (TechRepublic)

Lære om tingenes internet ‘ s fordele for virksomheder, IoT sikkerhedsrisici, IoT-relaterede job, hvordan brancher og intelligente byer bruger IoT, og meget mere.

Leje kit: Android-udvikler (Tech Pro Forskning)

Virksomhederne er i stigende grad afhængige af mobile platforme til at drive deres forretninger, og til at aktivere en produktiv arbejdsstyrke — og det betyder, at ansættelse af top-notch udviklere at bygge apps, de har behov for.

Relaterede Emner:

Regeringen AU

Smartphones

Mobil-OS

Sikkerhed

Hardware

Anmeldelser

0