Nul
Brud på datasikkerheden, falske nyheder, og misinformation har seedede tvivl hos forbrugerne. Organisationer, der ønsker at træde op og genetablere kundernes tillid. Med denne krise i tillid til, at organisationer, der ønsker at tilføje gennemsigtighed i deres forretningspraksis, ifølge en ny rapport.
Chicago, Ill.,-baseret social media analytics selskab Sprout Social er udgivet sin Sociale medier og udviklingen af rapport om gennemsigtighed.
Også: iPhone-købere: 70 procent vil ikke engang overveje et andet mærke CNET
Det undersøgte 1.000 OS forbrugere om deres gennemsigtighed overbevisninger, forventninger og ønsker.
Det opdaget, at forbrugernes forventninger om gennemsigtighed vokser dagligt. Næsten ni ud af 10 Amerikanere mener, at åbenhed fra virksomhederne, er det mere vigtigt end nogensinde før.
Og åbenhed er vigtigt, at Amerikanerne med 85 procent af de adspurgte siger, at en business’ historie om at være transparent gør dem mere tilbøjelige til at give det en chance til efter en dårlig oplevelse.
Også: Billeder: Alle tech berømtheder og mærker, der har slettet Facebook TechRepublic
Næsten ni ud af 10 personer (85 procent) er mere tilbøjelige til at holde fast ved at en virksomhed under en brand krise, hvis den har en historie om at være transparent.
Organisationer kan høste belønninger fra at være transparent. Ni ud af 10 personer (89 procent) sagde, at en virksomhed kan genvinde deres tillid, hvis det indrømmer en fejl og er gennemsigtigt, om de skridt, der vil tage for at løse problemet. Et lignende forhold (85 procent) er mere tilbøjelige til at holde med dem i tilfælde af kriser.
Men åbenheden er ikke nok. Virksomhederne er nødt til at fortælle deres kunder, at de er gennemsigtige. To ud af fem (40%) af folk, der siger, brand gennemsigtighed er vigtigere end nogensinde, tilskriver det, at de sociale medier.
Over halvdelen af forbrugerne (53%) er tilbøjelige til at overveje at mærker, der er gennemsigtige på social for deres næste køb.
Også: Disse mærker får mest kærlighed på sociale medier
Fire ud af fem (81 procent) af mennesker, der mener, at virksomheder har et ansvar for at være gennemsigtig når du skriver på de sociale medier–en højere standard, end de er indstillet til politikere, non-profit, venner, familie, og endda sig selv.
Det er dog kun én ud af seks (15%) af forbrugerne tror, mærker i øjeblikket er “gennemsigtige” på det sociale.
(Billede: Sprout Social)
Folk føler, mærker manglende gennemsigtighed, når de tilbageholder oplysninger (69 procent). Ignorerer spørgsmål-uanset hvem der spørger dem-kan anses for at være til skade for brand.
Hvis virksomheder ikke er gennemsigtige, så forbrugerne vil søge andre steder hen. Manglende gennemsigtighed på sociale betyder, at ni ud af ti (86%) af de mennesker er tilbøjelige til at tage deres virksomhed til en konkurrent.
Åbenhed er ikke blot et salg taktik, eller en måde at kommunikere et nyt budskab.
Organisatorisk gennemsigtighed beder alle niveauer af en organisation for at justere, hvordan det går i indgreb, til at vise sine ønsker og sine værdier. Brands bør forpligte sig til at være transparente i både reaktiv og proaktiv måder.
Jamie Gilpin, chief marketing officer ved Sprout Social ,sagde: “Vores data viser, at åbenhed virkelig gør forskellen i at danne varige forbindelser mellem virksomheder og forbrugere.”
Også: Hvor meget skal CXOs tillid leverandører, når de køber nye løsninger?
Dette selskab-bred indsats bør have buy-in fra toppen. Administrerende direktører, der er mere til stede på sociale gør det nemmere for organisationer til at forbinde med målgrupper og tjene deres loyalitet — fra kunderne og fra potentielle medarbejdere.
Give din chef mikrofonen og omfavne de sociale kanaler, som i sidste ende vil bringe i erhvervslivet for brand. Gennemsigtighed driver loyalitet, og loyalitet, vil give fordele for virksomheden.
Tidligere og relaterede dækning:
Forbrugerne mere interesseret i det sociale hashtags i forhold til helt håndtag
Forståelse for hvordan kunder taler om dem på sociale er nøglen til en bedre kundeoplevelse – og en positiv oplevelse med et brand vil gøre dem mere loyale.
Millennial tech købere nødt til at stole på mærker, før du køber DET
Millennials, er påvirket af en blanding af brand og produkt-attributter, så mærker nødt til at bruge forskellige taktikker til at nå og engagere dem.
Fire ud af 10 forbrugere rul fortiden og ikke længere har tillid til sociale annoncer
Forbrugerne er konstant distraheret af digitale medier og indhold, og er ved at miste tilliden til mærker, ifølge en ny undersøgelse.
Relaterede Emner:
Consumerization
Samarbejde
CXO
Tech-Branchen
Digital Transformation
Smart Office
0