Qantas esperienza del cliente migliora grazie al volo, il Wi-Fi

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Qantas ha rivelato che più della metà dei suoi Boeing 737 nazionali flotta ora è stato dotato in volo, il Wi-Fi, mentre il rollout del servizio attraverso i suoi Airbus A330 è ora in corso, con il suo intrattenimento Netto Promotore Punteggio crescente durante FY18 grazie per l’offerta.

“Questi numeri dimostrano che la consegna di tutto il consiglio di amministrazione,” CEO di Qantas, Alan Joyce ha detto durante la società per l’intero esercizio finanziario, i risultati del report di giovedì.

“Il nostro investimento in connessione internet Wi-Fi gratuita e cabina miglioramenti sono offrendo una migliore esperienza per i clienti, nonché di maggiori guadagni per Qantas e Jetstar.”

Secondo la compagnia aerea Australiana, la sua totale costo unitario è aumentato del 2,7 per cento durante l’anno a causa dell’aggiunta di volo di connessione Wi-Fi gratuita, nonché l’aumento dei prezzi del carburante. Net capex di AU$1.97 miliardi di euro inclusi anche l’installazione del Wi-Fi su aeromobili nazionali, a fianco l’acquisto di 787-9 Dreamliner e lounge aggiornamenti.

Nel complesso, Qantas ha riferito di legge utile netto di AU$980 milioni di AU$853 milioni di un anno prima, su un fatturato di AU$17,1 miliardi, in crescita del 6,2 per cento da AU$16,1 milioni di euro lo scorso anno.

Passeggeri entrate è stato AU$14,7 miliardi di euro e merci entrate AU$862 milioni di euro, con Qantas Nazionale portando in AU$5.97 miliardi, AU$5,6 miliardi; Qantas International AU$6.89 miliardi, AU$6,4 miliardi; Qantas Fedeltà AU$1.55 miliardi, AU$1,5 miliardi; e Jetstar Gruppo AU$3,8 miliardi, da AU$3,6 miliardi.

Qantas ha avuto il mese scorso ha rivelato che alcuni dei suoi passeggeri internazionali sarebbe testare la tecnologia biometrica all’Aeroporto di Sydney, con la prima fase che utilizza il riconoscimento facciale per automated flight check-in e bag drop, lounge access, e il piano di imbarco.

Le prossime tappe saranno il mobile check-in e il controllo di frontiera automatizzato di elaborazione tramite il riconoscimento facciale.

“C’è una crescente necessità per le compagnie aeree e gli aeroporti di offrire il più veloce e più conveniente aeroporto di esperienze e siamo entusiasti di vedere quali sono i risultati che il processo produce,” Qantas chief customer officer di Vanessa Hudson ha detto.

L’Aeroporto di Sydney, ha detto consenso è attivamente ricercato da tutti i passeggeri e il “più severe a livello di privacy è rispettata, a nome di coloro che partecipano al processo.

Qantas etichettato la sicurezza informatica e i dati di governance come uno dei più grandi rischi per l’intero esercizio finanziario di report con i risultati, come le minacce “in continua evoluzione”.

“Qantas rimane focalizzata sull’ulteriore rafforzamento della governance, processi, e tecnologie di controllo per continuare a proteggere l’integrità e la riservatezza dei dati e mantenere la conformità con i requisiti normativi,” la compagnia aerea ha detto.

“La Qantas gruppo di investimento in corso nel cyber iniziative di trasformazione, insieme con la sua ampia dei rischi e di controllo quadro, operare per ridurre la probabilità che la sicurezza informatica e la privacy dei dati degli incidenti, l’assistenza per la diagnosi precoce e la mitigazione dell’impatto. Data la natura di questo rischio, l’adeguatezza dei controlli viene costantemente rivisto dal gruppo di Cyber e il Comitato Privacy ed è soggetto a garanzia indipendente su base periodica.”

Qantas ha avuto nel mese di febbraio ha rivelato che è stato il lancio di una connessione Wi-Fi gratuita a domicilio della flotta, al ritmo di un aereo per settimana, con la maggioranza per essere completata entro la fine del 2018.

Al momento, Qantas ha detto che aveva 22 Boeing 737 aerei equipaggiati con la tecnologia di connettività, o più di 30 per cento del suo 737-800 della flotta, con Joyce parzialmente attribuire il “record” di Qantas Nazionale nel primo semestre risultati finanziari per il volo di connessione Wi-Fi gratuita del programma.

Qantas ha annunciato sei mesi sindacale, l’utile dopo le imposte di AU$607 milioni di euro, con un incremento del 17,9 per cento anno su anno, su un reddito di AU$8.66 miliardi di euro, in aumento del 5,8 per cento.

Qantas ha annunciato un’accelerazione delle sue, in volo, il Wi-Fi di implementazione in nazionale Airbus 330 e Boeing 737 agosto scorso, a seguito del completamento del suo processo con l’approvazione di regolamentazione per il servizio, ulteriore rivelando che è “in attesa di una migliore tecnologia che consentirà veloce connessione Wi-Fi gratuita per i nostri rotte internazionali”.

La compagnia aerea lanciato in commercio il suo libero in volo, il Wi-Fi in modalità beta di bordo suoi Boeing 737 VH-XZB aereo che viaggia tra Melbourne, Sydney e Brisbane nel mese di aprile 2017, con una serie di test in tempo reale durante il suo primo volo vedendo velocità tra 2.57 mb / s e 7.24 Mbps in download e 0,26 Mbps e 0,61 Mbps in upload.

Durante il test iniziale nel mese di febbraio, Qantas aveva collegato 140 passeggeri, con una media di 1,6 dispositivi per il sistema Wi-Fi a velocità di download tra 7Mbps e 12Mbps.

Originariamente, Qantas mirava a consentire l’accesso a velocità fino a 20 mbps per passeggero, con comunicazioni via satellite service provider ViaSat cercando di fornire una garanzia di servizio per Qantas di 12Mbps in ogni momento durante il volo, una volta che il servizio lascia modalità beta.

Qantas ha iniziato la collaborazione con ViaSat per offrire il servizio Wi-Fi utilizzando Australia National Broadband Network (NBN) Sky Muster servizio satellitare a febbraio 2016. Il servizio si avvale di inattività capacità satellitare come l’aereo viaggia attraverso il Cielo, Muster 101 Ka-band spot travi a vista.

Antenna satellitare sarà montato sulla parte superiore di ogni aereo da Qantas ingegneri, insieme con diversi punti di accesso wireless, con conseguente simili segnale di forza per tutti i passeggeri, non importa dove sono seduti sull’aereo.

Qantas lo scorso anno, inoltre, sviluppato un app con GE per tagliare le emissioni di carbonio e ha annunciato kitting un secondo domestici 737 con nuova tecnologia Wi-Fi da ViaSat avanti di otto guadagnando l’attrezzatura per la fine di settembre 2017. ViaSat è la nuova apparecchiatura è capovolto per fornire velocità più veloci e più affidabili.

Circa l ‘ 80 Boeing 737 e Airbus 330 aerei dovrebbero essere dotati di servizio dalla fine del 2018. Una volta che l’aggiornamento è completo, circa 15 milioni di clienti all’anno di esperienza la connessione in Wi-Fi di bordo.

Qantas ha collaborato con Foxtel, Stan, Netflix, Spotify, che permette ai clienti di contenuti in streaming gratuitamente, mentre in volo.

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