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A meno che i clienti hanno fiducia-e fidatevi del vostro uso di tecnologie, il vostro business potrebbe presto essere dalla parte dei perdenti della customer experience battaglia.
Come si fa a vincere la share of wallet e la fedeltà di oggi? Si inizia a stare un passo avanti rispetto le aspettative dei clienti. Al di là di ottenere personalizzato messaggi di marketing, i clienti sono alla ricerca di punti di contatto che riflettono le loro interazioni precedenti. Si desidera un facile checkout esperienza e transizioni senza soluzione di continuità tra i canali di vendita-servizio, che non è solo veloce, ma proattivo. Vedere un modello? Sempre più spesso, di “stare un passo avanti” significa padroneggiare l’intelligenza artificiale (AI).
Questa è la realtà delle crescenti aspettative dei clienti. Shareworthy esperienze dei clienti sono spesso alimentati da AI-ma il più grande, più incrollabile elemento di rifornimento? Fiducia.
I clienti Sono Entusiasti — e Preoccupato — Circa AI
In primo luogo, diamo un’occhiata più da vicino la tecnologia stessa. I clienti hanno un rapporto di amore-odio con AI? Per alcuni, AI evoca distopica scene Della Matrice, mentre altri vedono un futuro che non è più come I Jetsons. Una recente ricerca di Salesforce, mostra che i clienti sono di 9,5 volte più probabilità di dire AI è “rivoluzionario” rispetto “insignificante.”
Mentre alcuni vedono l’IA in una luce negativa, molte sono le previsioni più rosee. Tra quelli esaminati in Salesforce studio, il 67 per cento dei clienti dicono di riconoscere il buono che può venire da AI, e il 61% crede che la tecnologia può offrire opportunità positive per la società.
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Infatti, i clienti sono venuti a venerare una varietà di AI-powered tecnologie, ma che non sempre possono riconoscere che AI poteri quelle esperienze quotidiane. L’IA tende ad essere associata con umana sostituti come chatbots, quando in realtà è più diffusa di quanto si rendono conto. I clienti dicono/amore funzionalità, come la carta di credito di rilevamento delle frodi, email di spam filtri, e promemoria automatici — a tutti che utilizzano AI. Oltre la metà dei clienti sono affezionato di attivazione vocale di assistenti personali come Siri di Apple o Amazon Alexa.
Oggi, l’interazione umana con il voice-enabled assistenti è la chiave per mantenere il vostro marchio dell’azienda promessa, ma nel prossimo decennio, AI, compresi i bot, per trasformare ogni aspetto del business in ogni settore e mansione. Sono stati condotti studi per valutare l’efficienza e il futuro di chatbots. Un esempio è come chatbots stanno trasformando il marketing per la generazione di lead e il processo di vendita. Nell’ultimo studio, il 50% i consumatori e le imprese acquirenti ha detto che la loro esperienza è stata trasformata dall’uso di chatbots.
AI-Driven esperienze vincenti i clienti
(Immagine: Salesforce Collegato Cliente Ricerca Nel 2018).
Cambiamenti nelle aspettative dei consumatori e acquirenti si basa sul veloce, intelligente e personalizzato impegni con un’accelerazione spostamento verso la voce, come la nuova interfaccia utente.
Esperienze di connessione non Può Avvenire Senza la Fiducia
Al CES di quest’anno, Kohler ha annunciato voce comando tecnologia per il bagno. La società ha detto, “i Consumatori possono utilizzare il rubinetto della cucina, funzioni di controllo intelligente, servizi igienici, regolare l’illuminazione incorporato in un specchio del bagno, eseguire una doccia tonificante, e inserire automaticamente un bagno per una profondità desiderata e la temperatura, utilizzando semplici vocale-comandi.”
Un bagno può sembrare benigna abbastanza, ma prendiamoci un minuto per abbattere i punti di dati che vengono rappresentati. Primo, c’è il semplice fatto di sapere quando un consumatore è di casa. Poi ci sono i dati intorno a ciò che il consumatore mattina e la sera routine — wake tempo, il tempo, le abitudini di igiene personale, e così via. Mentre una voce comando specchio illuminato potrebbe essere una bella caratteristica, che il consumatore avrebbe bisogno di una notevole quantità di fiducia costruito con Kohler prima di collegare l’intero bagno.
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