Noll
“Shared services” är en av de gäckande mål att göra ROI prognoser ser bra ut, men genomförandet visar sig vara en huvudvärk. Idén om shared services är att gemensamma program och data som kan vara tillgängliga för och används av flera avdelningar eller grupper, utan att behöva återinvestera hjulet varje gång. En nyligen genomförd undersökning bland 1,295 medlemmar av Samhället för Information Management (SIM) finner shared service konceptet har varit slutligen fånga den.
Foto: Joe McKendrick
SIM-data visar att under de senaste två åren har den genomsnittliga andel av IT-tjänster som erbjuds som delade ökat med mer än 50 procent, från 42 procent år 2016 till 63 procent år 2018. Mer än 90 procent av organisationerna utnyttjas åtminstone vissa gemensamma tjänster. Det är ganska talande, 37 procent av organisationerna angav att de levererar mer än 90 procent av alla DET i ett shared service modell.
SIM-författarna säger moln antagandet har en lotto göra med den fortsatta omfamning av delade tjänster — 79% av befattningshavare som rapporterar sina moln antagandet har varit på uppgång.
Delade tjänster har visat sig vara ett hållbart alternativ för IT-tjänster-men kommer denna modell att arbeta på en högre nivå-nämligen, som digital delade tjänster? Här är där det blir problematiskt, eftersom det är svårt att skala digitala tjänster utöver de proof-of-concept skede avser Rashi Agarwal av Boston Consulting Group i ett senare inlägg. “Även på många framsynta organisationer, digitala applikationer är till stor del begränsat till piloter, säger han. “De flesta företag har bara en handfull av robotar och AI-algoritmer faktiskt på plats och i drift. Många är fortfarande i proof-of-concept skede — de genererar mycket lovande tidiga resultat, men de är fortfarande i huvudsak experiment. Och när det gäller att skala dessa initiativ upp på företagsnivå, företag stöter på problem. Organisatoriska silos, tröghet och etablerade kulturer och tankesätt alla komma i vägen.”
På IT-service nivå, det är rörelse mot ett gemensamt moln-tjänster SIM-undersökningen visar. Samtidigt som Software-as-a-Service (SaaS) är fortfarande den mest förekommande shared service (71 procent av alla delade tjänster 2016 och 69 procent år 2018), Infrastructure-as-a-Service (IaaS) har sjunkit betydligt från 24 procent år 2016 till 16 procent år 2018. Denna minskning kompenseras av ökningar för både Platform-as-a-Service (PaaS) (4 procent 2016 till 9 procent år 2018) och Process-som-en-Tjänst (1 procent till 5 procent).
“Detta tyder på att organisationer är att hitta strategiska fördelar från moln investeringar att hålla DET för leverans av tjänster i linje med varierande behov av olika affärsenheter,” enligt SIM-undersökning författare. (Det fullständiga resultatet av SIM-undersökningen kommer att finnas tillgänglig i December.)
För att uppnå detta skala för digital delade tjänster, Agarwal gör fyra rekommendationer för att komma igång:
Redesign processer end-to-end-ur kundens perspektiv. “Rethink processer från början till slut, med hjälp av ett kund-perspektiv,” Agarwal råd. “Till exempel, vad betyder den” hyra-till-avsluta process ” ser ut som från en anställds perspektiv? Hur fungerar en leverantör erfarenhet “procure-to-pay” – process? Vanligtvis, som medför ett enterprise-wide för att bryta ner organisatoriska silos.” Få en helhetssyn av den teknik och de verktyg som behövs. Sådana verktyg kan variera från Automatiska Process Automation för att blockchain. “Företag behöver för att hitta rätt punkt på spektrum för deras behov.De måste också bestämma vilka leverantörer att arbeta med. Vad som behövs är en helhetssyn över flera verktyg och applikationer, för att se hur alla delar passar ihop.” Bygga grundläggande data kapacitet. Data är “rå ingrediens för att organisationer behöver bränsle i dessa program. Det tar en betydande mängd data för att skapa och utbilda algoritm för att känna igen mönster och göra förutsägelser som bygger på dessa mönster.” Få rätt talang på plats. “Om företagen är att skala upp sina digitala initiativ, de behöver en kärna kärna av människor som förstår den teknik som kan tillämpas på olika problem mellan affärsenheter, och börja pollinera dessa kunskaper till en större arbetskraft.”
Relaterade Ämnen:
Cloud Prioriteringar
Hårdvara
Servrar
Nätverk
Förvaring
Cloud
0