Nul
“Shared services” er en af de flygtige mål, der gør ROI fremskrivninger ser godt ud, men gennemførelsen viser sig at være en hovedpine. Ideen med shared services er, at almindelige applikationer og data sæt, der kan være tilgængelige og genbruges af flere afdelinger eller teams, uden behov for at geninvestere hjulet hver gang. En nylig undersøgelse blandt 1,295 medlemmer af Society for Information Management (SIM) finder fælles service-konceptet har været endelig at fange den.
Foto: Joe McKendrick
SIM-data viser, at i løbet af de sidste to år, er den gennemsnitlige procentdel af IT-tjenester, der tilbydes som fælles steget med mere end 50 procent-fra 42 procent i 2016 til 63 procent i 2018. Mere end 90 procent af de organisationer, der udnyttes i det mindste nogle fælles service. Rammende, 37 procent af organisationerne angivet, at de leverer mere end 90 procent af alt DET i en fælles service-model.
SIM-forfattere siger, cloud adoption har en lotto gøre med den fortsatte omfavnelse af fælles service — 79% af kontaktpersoner indberetter deres cloud adoption har været stigende.
Delte tjenester, der viser sig at være en farbar vej for IT-tjenester-men denne model vil arbejde på et højere niveau-nemlig som digital shared services? Her er, hvor tingene bliver problematisk, da det er svært at skalere digitale services ud over den proof-of-concept ” fase, vedrører Rashi Agarwal af Boston Consulting Group i en nylig post. “Selv på mange fremsynede organisationer, digitale applikationer er stort set begrænset til piloter,” fastslår han. “De fleste virksomheder har kun en håndfuld af bots og AI algoritmer, der faktisk er på plads og i drift. Mange er stadig i proof-of-concept ” fase-de er generere meget lovende første resultater, men de er der stadig væsentlige eksperimenter. Og når det kommer til skalering af de initiativer, der op til en enterprise-plan, virksomheder løber ind i problemer. Organisatoriske siloer, inerti, og etablerede kulturer og tankesæt alle komme i vejen.”
På DET serviceniveau, der er i bevægelse mod fælles cloud-tjenester SIM-undersøgelse. Mens Software-as-a-Service (SaaS) er stadig den mest udbredte fælles service (71 procent af alle fælles-tjenester i 2016, og 69 procent i 2018), Infrastructure-as-a-Service (IaaS) er faldet betydeligt fra 24 procent i 2016 til 16 procent i 2018. Dette fald opvejes af stigninger til både Platform-as-a-Service (PaaS) (4 procent i 2016 til 9 procent i 2018), og Proces-as-a-Service (1 procent til 5 procent).
“Dette indikerer, at organisationer er at finde strategiske fordele fra cloud investeringer at holde IT-service levering tilpasset de forskellige behov i forskellige forretningsenheder,” i henhold til SIM-undersøgelsens forfattere. (De fulde resultater af SIM-undersøgelse vil foreligge i December.)
For at opnå denne skala for digital shared services, Agarwal gør fire anbefalinger til at komme i gang:
Redesign af processer ende-til-ende fra kundens perspektiv. “Rethink processer ende til anden, ved hjælp af en kunde-centreret perspektiv,” Agarwal rådgiver. “For eksempel, hvad betyder” leje-til-exit ” – processen se ud fra et medarbejder-perspektiv? Hvordan virker en leverandør oplever ‘procure-to-pay’ processen? Regel, som indebærer, at en virksomhed-bred indsats for at nedbryde organisatoriske siloer.” Tage et holistisk syn på teknologi og værktøjer, der er nødvendige. Sådanne værktøjer kan variere fra Robot-Automatisering til blokkæden. “Virksomhederne er nødt til at bestemme det rigtige sted på spektret for deres behov.De er også nødt til at bestemme, hvilke leverandører til at arbejde med. Der er behov for et helhedssyn på tværs af flere værktøjer og programmer, for at se, hvordan alle brikkerne passer sammen.” Opbygge grundlæggende data kapaciteter. Data er “rå ingrediens, at organisationer har brug for brændstof disse programmer. Det tager en betydelig mængde af data til at oprette og uddanne algoritme til at genkende mønstre og laver forudsigelser baseret på disse mønstre.” Få de rigtige talenter på plads. “Hvis virksomhederne at øge deres digitale initiativer, de har brug for en kerne kerne af folk, som forstår den teknologi, kan anvende det til forskellige problemer på tværs af forretningsenheder, og begynder at bestøve dem færdigheder til den bredere del af arbejdsstyrken.”
Relaterede Emner:
Cloud Prioriteter
Hardware
Servere
Netværk
Opbevaring
Cloud
0