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Twilio il martedì ha detto che ha acquisito il contact center azienda Ytica in un sforzo per espandere la sua posizione, stimato a $20 miliardi di contact center settore. Con sede nella Repubblica ceca, Ytica è specializzata nella personalizzazione del centro di contatto segnalazione, discorso di analisi e di ottimizzazione della forza lavoro del software. I termini finanziari dell’accordo non sono stati divulgati.
Twilio, comunicazioni cloud player, piani per rendere Ytica la tecnologia di una parte di Twilio Flex, l’azienda è completamente programmabile piattaforma di applicazioni per il contact center, che ha lanciato nel mese di Marzo. Twilio detto Ytica piattaforma verrà offerto come prodotto standalone per altri contact center fornitori SaaS.
“Nel lavoro con Ytica negli ultimi anni, è diventato chiaro che entrambi hanno la più robusta architettura cloud in WFO spazio così come la più simile prospettiva di Twilio sul valore di personalizzazione del software aziendale”, ha detto Al Cuoco, direttore generale di Twilio Flex. “Abbiamo lavorato con molti clienti comuni e sapeva che Ytica e Flex insieme potrebbe offrire un enterprise-grade soluzione che è costruito per scala e di gran lunga eclissi di qualsiasi altra soluzione di contact center attualmente nel mercato.”
Più in generale, l’acquisizione è in linea con Twilio spingere nel mercato dei contact center e gli sforzi per liberare i tradizionali fornitori legacy come Cisco, Avaya, e Genesys. L’obiettivo per Twilio è per fare la battaglia con l’esistente infrastruttura di call center giocatori che distribuire on-premise call center di hardware e software. Twilio sta scommettendo che il Flex è in grado di portare più di Api per il call center e aiutare le imprese a personalizzare di più.
Il call center mercato offre un numero di giocatori che vanno dal business process outsourcing alle aziende di integratori di sistemi di private branch exchange fornitori.
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