Nul
Twilio på tirsdag sagde, at det har fået kontakt center selskab Ytica i et forsøg på at udvide sin position i anslået $20 milliarder kontakt center branchen. Baseret i tjekkiet, Ytica har specialiseret sig i skræddersyede kontaktcenter-rapportering, tale analytics og arbejdsstyrken optimering software. Finansielle betingelser for handlen blev ikke offentliggjort.
Twilio, en cloud kommunikation spiller, har planer om at gøre Ytica er teknologi en del af Twilio Flex, selskabets fuldt programmerbar platform for contact center, der blev lanceret i Marts. Twilio sagde Ytica ‘ s platform vil stadig blive tilbudt som et selvstændigt produkt til andre contact center SaaS-leverandører.
“I arbejdet med Ytica over de sidste mange år, blev det klart, at de begge har de mest robuste cloud-arkitektur i WFO rum samt de mest lignende perspektiv som Twilio på værdien af tilpasning til virksomhedens software,” sagde Al Cook, general manager for Twilio Flex. “Vi har arbejdet med mange glade fælles kunder og vidste, at Ytica og Flex sammen kunne tilbyde en førsteklasses løsning, der er bygget til omfang og langt overskygger alle andre contact center løsning i øjeblikket i markedet.”
Mere bredt, erhvervelse linjer op med Twilio ‘ s fremstød i contact center-markedet og bestræbelser på at vælte traditionelle arv leverandører som Cisco, Avaya, og Genesys. Målet for Twilio er at gøre slaget med eksisterende call center infrastruktur spillere at anvende on-premise call center hardware og software. Twilio satser på, at Flex kan bringe flere Api ‘ er til call center og hjælper virksomheder med at tilpasse mere.
Call center markedet byder på en række spillere, der spænder fra business process outsourcing-virksomheder til at systemintegratorer til private branch exchange udbydere.
Relaterede Emner:
Digital Transformation
Datacentre
CXO
Innovation
Opbevaring
Sky-TV
0