Nul
Twilio op dinsdag heeft opgedaan op het gebied van contact center bedrijf Ytica in een poging om de uitbreiding van haar positie in de geschat op $20 miljard contact center branche. Gevestigd in de tsjechische Republiek, Ytica is gespecialiseerd in klantgericht contact center rapportage, speech analytics en workforce optimization software. Financiële voorwaarden van de deal zijn niet bekendgemaakt.
Twilio, een cloud-communicatie-speler, plannen te maken Ytica de technologie een deel van Twilio Flex, het bedrijf volledig programmeerbaar platform voor het aanbrengen van het contact center is gestart in Maart. Twilio zei Ytica platform zal nog steeds worden aangeboden als een zelfstandig product naar het andere contact center SaaS-leveranciers.
“In het werken met Ytica van de afgelopen jaren, werd het duidelijk dat ze beide de meest krachtige cloud-architectuur in de WFO ruimte als de meeste vergelijkbare perspectief Twilio op de waarde van maatwerk voor enterprise-software”, zei Al-Kok, algemeen directeur van Twilio Flex. “We hebben gewerkt met vele tevreden klanten en wist dat Ytica en Flex samen kunnen bieden van een enterprise-grade oplossing die is gebouwd voor de schaal en de ver eclipsen een andere manier van contact center oplossing wordt op dit moment in de markt.”
Meer in het algemeen, de overname lijnen met Twilio duw in de contact center markt en de inspanningen om te onttronen traditionele legacy leveranciers zoals Cisco, Avaya, en Genesys. Het doel van Twilio is om de strijd aan met bestaande call center infrastructuur spelers die het implementeren van on-premise call center hardware en software. Twilio is wedden dat de Flex kunnen zorgen voor meer Api ‘ s voor het call center en de bedrijven helpen meer aanpassen.
De call center markt beschikt over een aantal spelers, variërend van business process outsourcing bedrijven systeemintegrators private branch exchange aanbieders.
Verwante Onderwerpen:
Digitale Transformatie
Datacenters
CXO
Innovatie
Opslag
Cloud TV
0