Noll
Medlem-som ägs leverantör av finansiella tjänster CUA är för närvarande lotsa en chatbot för sin sjukförsäkring verksamhet som Chef för Digital Innovation Melissa Wetheriff sade hjälper kunder att gå igenom processen för att köpa försäkring.
Sett på D61+ BOR i Brisbane på tisdag, Wetheriff sade att CUA är att trycka sig in i nya tekniker som AI, och gör så med hjälp av partner, i synnerhet fintechs.
“Eftersom vi är en liten organisation, eller relativt små, vi måste förnya sig genom partnerskap, oavsett om det är med universitet, företag, eller fintech ekosystem”, förklarade hon. “I den här situationen, är vi samarbetar med fintechs att kunna föra AI i upplevelsen som vi erbjuder till våra medlemmar.”
Specifikt, CUA arbetar med AI-fokus Flamingo och den Sydney-baserade företagets virtuella sales assistant Rosie.
Tre månaders pilot följande Rosie lärande CUA s vanliga frågor och svar.
“Det har varit fantastiska för en icke-teknisk person som jag själv att kunna se hur det fungerar och att föra det till vår hälsa affärer och att hjälpa människor att titta på hur de får en offert och höger genom att registrera dig för sjukförsäkring-något som vi som familjer … och enskilda personer gör varje dag,” Wetheriff fortsatte.
“Som erbjuder en chatbot som gör det möjligt för människor att gå igenom denna erfarenhet på ett smidigt sätt.”
Bara några månader in på Rosie rättegång, Wetheriff sa att det är redan på att göra en skillnad för verksamheten.
“Vi är bara ett par veckor in piloten, men det är fantastiskt att se kraften i AI, data och insikt som vi aldrig haft tidigare”, förklarade hon.
“Det är bara extra för att sätta ett litet steg framåt och alla förändringsarbete som krävs bakom detta för att få vårt ledarskap och våra medlemmar och kunder genom att resa också.”
För 12 månader till den 30 juni 2018, CUA Koncernen redovisade AU$54,8 miljoner i resultat efter skatt, ned med 1,9 procent jämfört med föregående år.
Upplysningar: Asha McLean reste till D61+ LEVA som en gäst Data61
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
Polisen i Queensland, CUA till rättegång Australien Inlägg digital identifiering spela
Posten kommer att introducera sitt id-kontroll teknik över en handfull företag och myndigheter.
Produktivitet Kommissionen fortfarande banker på fintechs föränderliga finansiella tjänster
Även om fintechs är en liten del av det finansiella systemet, ett utkast till en rapport i Konkurrensen på den Australiska Finansiella Systemet har sagt att de utgör en grupp som kunde ‘i grunden’ ändra typ av konkurrens.
CBA förbereda för “digital gorillor” för att gå med fintechs som konkurrenter
Commonwealth Bank of Australia vet att det är inte immuna mot hot om avbrott, så det är omdefiniera hur det strukturer som sitt organisation och hur det förbrukar teknik för att hålla Amazonerna och Googles, liksom fintechs, i schack.
Varför Westpac är att göra “frenemies” med fintechs (TechRepublic)
Bankens CIO har använt begreppet “frenemies” för att beskriva förhållandet Westpac har med fintech community down under.
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet
0