Nul
Capgemini heeft opnieuw gewaarschuwd Australische banken van de noodzaak om de klant op de eerste plaats, met de traditionele bank alternatieven klaar te lepelen ongelukkig gokkers.
In de World Retail Banking Report 2018, Capgemini zegt dat de concurrentie niet meer alleen afkomstig van financiële diensten voor starters, in plaats van het grote einde van tech stad is ook maakt zijn aanwezigheid bekend.
“Australische banken zijn geïnteresseerd in samenwerking met fintechs en bigtechs om dit mogelijk te maken, met 58 procent van de banken begin te denken van hun bedrijf als een platform. De bank van de toekomst eruit zal zien niets als de bank van het verleden”, Capgemini Australië en Nieuw-Zeeland Hoofd van de Financiële Diensten Philip Gomm zei.
Volgens Capgemini, 32,3 procent van de klanten zou overwegen om aan de grote technologie bedrijven voor financiële producten en diensten, zeker als jongere, meer tech-savvy klanten zijn op zoek naar mogelijkheden die bij hen passen meest.
Loyaliteit aan een bank is ook minder belangrijk voor de consument.
De financiële sector in Australië is grotendeels gedomineerd door vier grote banken, die in combinatie met significante pricing power en hoger dan het gemiddelde rendement op het eigen vermogen en de grote markt aandelen; ze houden ook een 95 procent van de gehele Australische financiële sector.
Het rapport zegt dat nauwelijks de helft van de klanten zijn positief banking ervaringen in alle kanalen — 51.1 procent in de branche, 46.9 procent op mobiele en 51.7 procent op internet bankieren — ondanks de voortschrijdende technologische investeringen door de wil van de ‘big four’ probeert te maken van deze kanalen beter.
Het rapport zegt dat de lengte van de banken moeten voldoen aan de stijgende verwachtingen van de klant en bieden een meer gepersonaliseerde diensten, merken 49.1 procent van de klanten waren meer tevreden met hun bank waar ze waren aangeboden, persoonlijke digitale ervaringen proactief dan degenen die dat niet hadden gedaan.
Gomm zei dat een van de aandachtsgebieden van dit jaar was het rond de Australische klanten’ kans op de aankoop van niet-bancaire diensten van hun bank.
“Deze eens zo ver gezocht ideeën worden nu in het experiment,” zei hij.
“Bijvoorbeeld, de bank is één van de eerste plaatsen die u laat weten dat u op reis bent, we steeds meer vertrouwen op onze kaarten werken in het buitenland. Dus wanneer de toestemming wordt verleend, waarom kunnen zij dan niet broker aanvullende producten en diensten op basis van uw gegevens? Wij erkennen dit is te vroeg, maar we kunnen niet verre van dit.”
Het rapport komt in het kielzog van de Bancaire Koninklijke Commissie dat vonden de Commonwealth Bank of Australia (CBA), Westpac, de National Australia Bank, ANZ-bank, en de VERSTERKER had genomen meer dan AU$220 miljoen klanten voor de diensten die zij nooit de bedoeling te bieden.
CBA ‘ s executive GM van Levering en de Beschikbaarheid van Nick Giles eerder gezegd dat hoewel de woorden “digitale transformatie” en “verstoring” krijgen veel gebruikt, ze zijn zeer belangrijk in de digitale ruimte die Australische financiële instellingen nu zelf ook in.
Terwijl de industrie heeft zich gericht op de kleinere, meer “agile” spelers in opkomst als fintech bedrijven, Giles is net zo bezig met de dreiging van de grotere spelers vormen.
“De digitale gorilla’ s — Amazon en Google, die misschien nog niet zetten hun voet in de ring in een grote weg, maar we erkennen dat ze die keuze maken en ze hebben een zeer diepe zakken,” zei hij. “Vanuit ons perspectief, het gaat over hoe blijven we worden als relevant voor onze klanten.”
VERWANTE DEKKING
CBA voorbereiden voor ‘digitale gorilla’ s ‘ om mee fintechs als competitorsCUA samen met startups om AI te membersANZ begint smartphone en wearable op basis van contante opnames bij ATMsCiti Australië Silicon Valley van aanpak om uit-banking de grote fourCapgemini: Banken moeten omarmen ‘open banking’ evolution of risico disintermediationWhy Westpac is het maken van ‘frenemies’ met fintechs (TechRepublic)
Verwante Onderwerpen:
Australië
Overheid
Big Data Analytics
Innovatie
Veiligheid
Mobiliteit
0