Nul
Capgemini har igen advaret om, Australske banker af behovet for at sætte kunden først, med de traditionelle bank-alternativer klar til at øse op utilfredse spillere.
I World Retail Banking Report 2018, Capgemini siger, at konkurrence er ikke længere bare kommer fra finansielle tjenesteydelser nystartede, en temmelig stor slutningen af tech byen er også at gøre sin tilstedeværelse kendt.
“Australske banker er interesseret i et samarbejde med fintechs og bigtechs til at gøre dette til at ske, med 58 procent af bankerne begyndt at tænke på deres forretning som en platform. Bank of fremtiden vil se noget som banken af fortiden,” Capgemini Australien og New Zealand Leder af Financial Services Philip Gomm sagde.
Ifølge Capgemini, 32.3 procent af kunderne ville overveje at slå til store teknologi-virksomheder for finansielle produkter og ydelser, især som yngre, mere tech-kyndige kunder er på udkig efter muligheder, der passer dem bedst.
Loyalitet over for en bank er mindre vigtige for forbrugerne.
Den finansielle sektor i Australien er i høj grad domineret af fire store banker, som tilsammen har en betydelig pricing power og højere end det gennemsnitlige afkast på aktier og store markedsandele, de også holde et 95 procent andel af den samlede Australske finansielle branche.
Rapporten siger, at kun knap halvdelen af kunderne har positive bank erfaringer på tværs af alle kanaler-51.1 procent i filial, der 46,9 procent på mobil, og 51,7 procent på netbank — på trods af fortsatte investeringer i teknologi, som kan lide af de fire store, der forsøger at gøre disse kanaler bedre.
Rapporten siger til sidst, at bankerne skal svare til skyhøje kundernes forventninger og tilbyde mere individualiserede tilbud, der konstaterer, 49.1 procent af kunderne var mere tilfredse med deres bank, hvor de var blevet tilbudt personlig digital erfaringer proaktivt end dem, der ikke havde.
Gomm sagde, at et område i fokus i år var omkring Australske kunder ” sandsynlighed for at købe ikke-bank service fra deres bank.
“Disse engang langt ude ideer er nu i eksperimenter,” sagde han.
“For eksempel, at banken er et af de første steder du lader vide, at du er på rejse, vil vi i stigende grad afhængige af vores kort, der arbejder i udlandet. Så når tilladelsen er givet, hvorfor kan de ikke mægler yderligere produkter og tjenester, der er baseret på dine data? Vi anerkender, at det er for tidligt, men vi kan ikke være så langt væk fra denne.”
Rapporten kommer i kølvandet på Bank-Royal-Kommissionen, der fandt Commonwealth Bank of Australia (CBA), Vest, National Australia Bank, ANZ bank, og AMP, havde taget mere end AU$220 millioner fra kunder, for ydelser, de aldrig har været beregnet til at give.
CBA ‘ s executive GM for DEN Levering og Ledighed Nick Giles tidligere sagt, at selv om ordene “digital transformation” og “forstyrrelser” få overbelastet, de er meget vigtige i det digitale rum, at Australske finansielle institutioner, som nu befinder sig i.
Mens branchen har fokuseret på de mindre, men mere “agile” spillere, nye som fintech virksomheder, Giles er lige så optaget af den trussel de større spillere udgør.
“Den digitale gorillaer — Amazon og Google — der måske ikke har sat deres fod i ring i en stor vej endnu, men vi erkender, at de kan træffe dette valg, og de har meget dybe lommer,” sagde han. “Set fra vores perspektiv, det handler om, hvordan kan vi fortsætte med at være så relevante for vores kunder.”
RELATEREDE DÆKNING
CBA forberedelse til ‘den digitale gorillaer” for at deltage fintechs som competitorsCUA partnering med nystartede virksomheder til at bringe AI til at membersANZ starter smartphone og bærbar-baseret hævning af kontanter på ATMsCiti Australien ‘s Silicon Valley tilgang til ud-banking den store fourCapgemini: Banker skal omfavne, “åbne bank’ evolution eller risiko disintermediationWhy Westpac gør ‘frenemies’ med fintechs (TechRepublic)
Relaterede Emner:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Sikkerhed
Mobilitet
0