Noll
Capgemini har återigen varnade Australiska banker om behovet av att sätta kunden i första rummet, med traditionell bank alternativ redo att ösa upp olycklig punters.
I Världen Retail Banking Rapport 2018, Capgemini säger att konkurrensen är inte längre bara kommer från finansiella tjänster nystartade företag, snarare än stora slutet av teknisk staden är också att göra sin närvaro känd.
“Australiska banker är intresserad av att samarbeta med fintechs och bigtechs för att göra detta, med 58 procent av bankerna har börjat fundera på sin verksamhet som en plattform. Bank of framtiden kommer att se inget som banken av det förflutna”, Capgemini Australien och Nya Zeeland Chef för Financial Services Philip Gomm sagt.
Enligt Capgemini, 32,3 procent av kunderna skulle överväga att vända sig till stora teknikföretag för finansiella produkter och tjänster, särskilt yngre, mer tekniskt kunniga kunder söker efter alternativ som passar dem flesta.
Lojalitet till en bank är också mindre viktigt för konsumenterna.
Sektorn för finansiella tjänster i Australien är till stor del domineras av fyra stora banker, som tillsammans har en betydande pricing power och högre än den genomsnittliga avkastningen på eget kapital och stora marknadsandelar, de har också en 95 procentig andel av hela Australiska finansbranschen.
Rapporten säger att knappt hälften av kunderna har en positiv bank erfarenheter över alla kanaler — 51.1 procent i grenen, 46,9 procent på mobil, och 51.7 procent på internet bank — trots fortsatta investeringar i teknik som gillar av de fyra stora försök att göra dessa kanaler bättre.
Rapporten säger i längden att bankerna måste svara upp till skyhöga förväntningar som kunden och erbjuda mer personlig service, notera 49,1 procent av kunderna var mer nöjda med sin bank där de hade blivit erbjudna personliga digitala upplevelser proaktivt än de som inte hade det.
Gomm sade att ett område i fokus detta år var runt Australiska kunders sannolikhet för att köpa icke-bank-tjänster från sin bank.
“Dessa när långsökt idéer är nu i experiment”, sade han.
“Till exempel banken är en av de första platser som du låt vet du reser, vi blir alltmer beroende av våra kort som arbetar utomlands. Så när medgivande lämnas, varför kan de inte mäklare ytterligare produkter och tjänster baserat på dina uppgifter? Vi erkänner detta är tidiga dagar, men vi kan inte vara så långt borta från detta.”
Rapporten följer i spåren av Bank Kungliga Kommissionen som hittade Commonwealth Bank of Australia (CBA), Westpac, National Australia Bank, ANZ bank, och AMP, hade tagit mer än AU$220 miljoner från kunder för tjänster de aldrig avsedd att ge.
CBA: s verkställande GM av IT-Leverans och Tillgänglighet Nick Giles tidigare sagt att även om orden “digital transformation” och “störningar” få överutnyttjas, de är mycket viktiga i den digitala rymden som Australiska finansiella institutioner som nu befinner sig i.
Samtidigt som industrin har fokuserat på de mindre, mer “rörlig” spelare fram som fintech företag, Giles är lika berörda av med hotet större aktörer utgör.
“Den digitala gorillor — Amazon och Google — som kanske inte sätta sin fot i ringen i ett stort sätt bara ännu, men vi är medvetna om att de kan göra det valet och att de har mycket djupa fickor”, sade han. “Från vårt perspektiv, det handlar om hur vill vi fortsätta att vara så relevant för våra kunder.”
RELATERADE TÄCKNING
CBA förbereda för “digital gorillor” för att gå med fintechs som competitorsCUA samarbetar med startups för att få AI membersANZ sparkar av smartphone och bärbar-baserade kontantuttag i ATMsCiti Australien Silicon Valley inställning till ut-banking stora fourCapgemini: Bankerna måste anamma “öppna bank’ evolution eller risk disintermediationWhy Westpac är att göra “frenemies” med fintechs (TechRepublic)
Relaterade Ämnen:
Australien
Regeringen
Big Data Analytics
Innovation
Säkerhet
Rörlighet
0