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Devo dire che in cima qui: Chuck Ganapathi era di destra! O almeno è sulla buona strada per essere così. Chuck, il fondatore e CEO di Tatto.AI, una startup focalizzata su come cambiare il modo di vendita le persone interagiscono con i sistemi di CRM utilizzando la loro voce, mi ha detto un paio di mesi fa, che tutti i principali CRM fornitore di annunciare una voce offerta entro la fine dell’anno.
Io gli ho creduto, perché ho atteso un po ‘ per che ciò accada, ma tutti i venditori con cui ho parlato non sembrano essere in movimento in quella direzione.
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Quando ho avuto il mio primo dispositivo Echo nel mese di novembre 2014, ho subito cominciato a pensare a come questo potrebbe rendere le applicazioni di CRM più facile da usare, ma ancora di più su come si può rendere l’esperienza del cliente, meglio. Ho iniziato a fare le presentazioni on-voice-prima e coinvolgimento del cliente nel 2015, tra cui gli ultimi tre anni a CRM magazine, evento annuale, CRM Evoluzione. E mentre abbiamo visto un enorme interesse e diffusione sul lato del consumatore, che non è stato il caso delle aziende.
Per essere onesti, ci sono aziende come la Delicatezza che sono stati per anni e che meritano di essere stati pionieri in conversazione CRM spazio. Hai avuto anche aziende come Zoho, che hanno creato un proprio assistente vocale. Zoho la Zia consente agli utenti di chiedere CRM-dati specifiche domande. All’inizio di quest’anno, Oracle pubblicò un caso d’uso è lavorare su con un anonimo cliente di impresa in giro a chiedere Alexa per cose come la quantità di tempo di vacanza hanno o quanto pagare aspettarsi per questo periodo di paga. Ma la stragrande maggioranza di CRM e CRM-ish fornitori ho chiesto cosa sta succedendo con la voce, prima a loro piattaforme detto che non era una priorità. Il focus è stato sul testo-base chatbots, e la voce non era quella in alto sulla lista. Beh, ora come ora, sto indovinando che è in procinto di muoversi su un piolo o due su tali elenchi di priorità, con Salesforce annuncio di Einstein Assistente Vocale, che offre agli utenti la possibilità di parlare con Salesforce su qualsiasi dispositivo.
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Ha bisogno di essere rideterminati che Salesforce non inventare conversazione CRM. Non inventare AI sia, ma quando uscì Einstein due anni fa a Dreamforce, mettere un settore palo nel terreno per l’importanza di AI da un coinvolgimento del cliente prospettiva. E da quel punto in poi l’intero settore, dai clienti ai fornitori, rivolto la loro attenzione per capire come utilizzare al meglio AI/macchina di apprendimento/apprendimento profondo, per ottenere un vantaggio competitivo sull’esperienza del cliente e l’impegno. Basta andare a controllare di Google Trends e vedere come le chiacchiere completamente saltato attraverso il tetto dopo l’evento. E prevedo che Einstein Voce, e probabilmente avrà lo stesso tipo di impatto su entrambi i clienti aziendali e fornitori concorrenti. Ed è per lo stesso motivo che Einstein ha fatto questo per AI, perché Salesforce è il leader di mercato, ed è il più grande palcoscenico la prossima settimana Dreamforce 2018 al completamente del settore condivise. Così, ogni annuncio che esce fuori sta per avere un grande pubblico (di 170.000-plus partecipanti e milioni di persone su livestream) e di impatto immediato.
Il preliminare di dati ricevuti da Salesforce che Einstein Assistente Vocale che consente agli utenti di:
Colloquiale aggiornamento Salesforce: Einstein Assistente Vocale converte automaticamente i non strutturati di dati vocali in azione aggiornando il record di Salesforce, notificando i membri del team e la creazione di attività. Con Einstein Assistente Vocale, gli utenti saranno in grado di aggiornare Salesforce in tempo reale e di gestire il loro business da qualsiasi luogo.
Ottenere personalizzato quotidiano briefing: Salesforce gli utenti saranno in grado di iniziare ogni giorno con un su misura, lettura della chiave di Salesforce metriche e le priorità tramite il loro preferito assistente vocale. Daily Briefing può essere configurato dall’amministratore di concentrarsi su ciò che ogni utente aziendale preoccupa di più –il programma della giornata ed occasione gli aggiornamenti, per una panoramica della loro squadra pipeline.
Esplorare Salesforce dashboard: comandi Vocali, permetterà agli utenti di business di superficie di informazioni di cui hanno bisogno in Salesforce. Invece di apertura manuale e filtro dashboard, gli utenti possono ora tirare su Einstein Analytics dashboard e trapano nel dettaglio. Per esempio, un sales manager è in grado di eseguire pipeline riunioni di riesame chiedendo Einstein per portare i loro pipeline di dashboard, un tuffo in una regione specifica, e identificare le loro migliori offerte.
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I clienti possono anche costruire la propria voce bot in esecuzione sul Einstein Bot Piattaforma che sono “connessi a Salesforce CRM dati e integrato con gli altoparlanti smart. Einstein Voce Bot consentirà alle aziende di creare custom voice-enabled farmacologiche per i loro clienti e dipendenti”.
Spero di avere maggiori dettagli su come funziona la prossima settimana durante Dreamforce (come, stiamo andando a dire: “Alexa, chiedere Einstein…” o forse “Ehi Einstein”). C’è molto di più a scavare su questo, e io farò una pala e piccone la prossima settimana. Ma, nel frattempo, nelle immortali parole di ex VP Joe Biden, questo è un grande… affare. Se sapete di cosa sto dicendo.
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Nelle mie conversazioni con un numero di fornitori di CRM — troppi per nome o singolarmente, ho chiesto loro l’idea della voce è un lungo cammino, e ha detto che, proprio come gli oggetti nello specchietto retrovisore può essere più vicino di quanto si pensi, sono, quindi, è la voce assistenti nel campo del software aziendale. Io la penso così, hanno ottenuto un lotto intero più vicino oggi rispetto a ieri. E Salesforce marea dovrebbe sollevare tutte le barche per i fornitori che sono pronti a cavalcare l’onda, perché la consapevolezza di come questi assistenti possono migliorare la produttività, l’adozione e l’esperienze è in procinto di aumentare in modo significativo.
Vedo l’ora di saperne di più a Dreamforce la prossima settimana.
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