Nul
Jeg er nødt til at sige lige fra toppen her: Chuck Ganapathi havde ret! Eller i det mindste, at han er godt på vej til at blive det. Chuck, grundlægger og CEO af Takt.AI, en start fokuseret på at ændre den måde, salget folk interagerer med deres CRM-systemer ved hjælp af deres stemme, fortalte mig for et par måneder siden, at alle større CRM leverandør vil annoncere en stemme, der tilbyder ved udgangen af året.
Jeg troede på ham, fordi jeg har ventet på et stykke tid, for at det kunne ske, men alle de sælgere jeg talte med, ikke synes at bevæge sig i den retning.
Også: Ny chatbots vil hjælpe folk med at acceptere døden CNET
Da jeg fik min første Echo-enheden i November 2014, og jeg begyndte straks at tænke over, hvordan dette kan gøre CRM-applikationer nemmere at bruge, men så meget mere om, hvordan det kan gøre kundernes oplevelser bedre. Jeg startede med at lave præsentationer på stemme-først og kundernes engagement i 2015, herunder de sidste tre år i CRM magazine ‘ s årlige begivenhed, CRM Udvikling. Og mens vi har set en enorm interesse og accept fra forbrugerens side, som ikke har været tilfældet på virksomhedens side.
For at være fair, der er virksomheder, som Tact, der har været på dette i år og fortjener kredit for at være pionerer i samtale CRM plads. Du har også haft virksomheder som Zoho, der har skabt deres egen stemme assistent. Zoho ‘ s Zia giver brugerne mulighed for at spørge CRM-data, der er specifikke spørgsmål. Tidligere dette år, Oracle demoed en use case er det at arbejde på med en unavngiven enterprise kunde omkring spørge Alexa for ting som, hvor meget ferie de har, eller hvor meget betale sig at forvente for denne lønperiode. Men langt de fleste CRM og CRM-ish sælgere jeg har spurgt om, hvad der sker med stemmen-for det første i deres platforme sagde, at det ikke var en prioritet. Fokus var på tekst-baseret chatbots, og stemmen var bare ikke så højt på listen. Godt, nu, jeg gætter på at det handler om at flytte en pind eller to på de prioriterede lister, med Salesforce ‘ s annoncering af Einstein Stemme Assistent, som giver brugere mulighed for at tale til Salesforce på enhver enhed.
Også: Den Ultimative Guide til Salesforce-Integration TechRepublic
Det bør mindes om, at Salesforce ikke opfinde samtale CRM. Det har ikke opfundet AI, men når det rulles ud Einstein for to år siden på Dreamforce, det at sætte en industri indsats i jorden for betydningen af AI fra en customer engagement perspektiv. Og fra dette punkt på hele branchen-fra kunder til leverandører — rettede deres fokus på at forstå, hvordan man bedst kan bruge AI/machine learning/dyb læring til at få en konkurrencefordel på kundens erfaring og engagement. Bare gå ind ud af Google Trends og se, hvordan chatter helt sprang gennem taget efter denne begivenhed. Og jeg forudser, at Einstein Stemme kan og sandsynligvis vil have den samme form for indvirkning på både virksomhed, kunder og konkurrerende leverandører. Og det er af samme grund, som Einstein gjorde det for AI, fordi Salesforce er førende på markedet, og det har den største scene i næste uge Dreamforce 2018 helt egen branchens mindshare. Så, nogen større udmelding ruller ud, vil have et stort publikum (170,000-plus deltagere og millioner af folk på livestream) og umiddelbar effekt.
De indledende oplysninger modtaget fra Salesforce, er, at Einstein Stemme Assistent vil give brugerne mulighed for at:
Konverserende opdatering Salesforce: Einstein Stemme Assistent vil automatisk omdanne den ustrukturerede stemme data til handling ved at opdatere Salesforce-registreringer, anmeldende team medlemmer og oprettelse af opgaver. Med Einstein Stemme Assistent, vil brugere være i stand til at opdatere Salesforce i real-time og drive deres virksomhed fra hvor som helst.
Få personlig daglige briefinger: Salesforce-brugere vil være i stand til at starte hver dag med et skræddersyet udlæsning af centrale Salesforce-data og prioriteringer via deres foretrukne stemme assistent. Daglige Briefinger kan konfigureres ved at admins til at fokusere på, hvad hver enkelt virksomhed bruger bekymrer sig om mest-fra dagens program, og indtast mulighed for opdateringer, til en oversigt over deres team ‘ s rørledning.
Udforsk Salesforce dashboards: Stemme-kommandoer vil give erhvervslivet brugere til overfladen oplysninger, de har brug for i Salesforce. I stedet for manuelt at åbne og filtrering dashboards, brugere kan nu trække op Einstein Analytics dashboards og bor i detaljer. For eksempel, en salgschef kan køre pipeline review-møder ved at stille Einstein til at opdrage deres pipeline dashboard, dykke ned i en specifik region, og identificere deres bedste, lokale tilbud.
Også: Hvordan den manglende stemme design påvirker voice integration projekter
Kunder kan også bygge deres egen stemme bots, der kører på Einstein Bots Platform, der er “tilsluttet til Salesforce CRM data og integreret med smart højttalere. Einstein Stemme Robotter, der vil gøre det muligt for virksomheder at oprette brugerdefinerede stemme-aktiveret interaktioner for deres egne kunder og medarbejdere.”
Jeg håber at få flere detaljer med, hvordan det hele fungerer i næste uge under Dreamforce (gerne, kommer vi til at sige “Alexa, spørger Einstein…” eller måske “Hey Einstein”). Der er meget mere at grave ind på dette, og jeg vil bringe en hakke og skovl i næste uge til at gøre netop det. Men i mellemtiden, i den udødelige ord af tidligere VP Joe Biden, dette er en stor… del. Hvis du ved, hvad jeg siger.
Også: Spottende Amazon for lav stemme, shopping numre kan ende med at se fjollet
I mine samtaler med en række af CRM-leverandører-alt for mange til at nævne eller ring ud individuelt-jeg udspurgte dem om ideen om at stemme er en lang vej ud, og sagde, at, ligesom objekter i bakspejlet kan være tættere end du tror, de er, så er voice-assistenter i virksomhedens software. Jamen jeg tror, de fik en hel del tættere på i dag, end de var i går. Og Salesforce-strømmen skal løfte alle både for leverandører, der er klar til at fange den bølge, fordi bevidstheden for hvordan disse assistenter, der kan forbedre produktivitet, adoption, og oplevelser er ved at stige betydeligt.
Jeg ser frem til at lære mere på Dreamforce i næste uge.
Tidligere og relaterede dækning:
Siri, Apple er bare ikke vild med dig
Apple sat på sin store begivenhed varsler de nyeste iPhones og Apple-Ur Serie 4, men i næsten to timer om produktopdateringer, Siri blev kun nævnt én gang i otte sekunder.
Hvorfor mobiltelefoner er ikke voice-først som smart højttalere
Høre mere om, hvordan smart højttaler og smart assistant vedtagelse er siver ind i flere af kundens rejse.
Alexa ‘ s land-og-udvide-strategi er omstikning op til de numre,
Mens Google er outselling Amazon i den globale enheder af smart højttalere, andre tal viser, Amazon klarer sig fint i at udvide Alexa reach og brug
Alexa-Cortana integration: Hvorfor var det ikke større nyheder?
Den længe ventede integration mellem Alexa og Cortana kom i sidste uge. Og mens mange ikke udsigt Cortana som en vigtig aktør i stemmen assistent plads, potentialet er der bestemt, men det er det ikke fuldt realiseret med nyheder.
Relaterede Emner:
Salesforce.kom
Digital Transformation
CXO
Tingenes Internet
Innovation
Virksomhedens Software
0