Nul
Ik moet zeggen recht uit de top hier: Chuck Ganapathi had gelijk! Of tenminste hij is goed op zijn manier aan het worden zo. Chuck, de oprichter en CEO van Tact.AI, een startup gericht op het veranderen van de manier waarop de omzet mensen omgaan met hun CRM-systemen met behulp van hun stem, vertelde me een paar maanden geleden dat alle belangrijke CRM-leverancier zal aankondigen van een stem, het aanbieden van door het einde van het jaar.
Ik geloofde hem, want ik heb een tijdje wachten voor dat dat gebeurt, maar alle verkopers die ik sprak niet lijken te bewegen in die richting.
Ook: Nieuwe chatbots helpen mensen de dood geaccepteerd CNET
Toen kreeg ik mijn eerste Echo apparaat in November 2014, ik begon meteen na te denken over hoe dit zou te maken CRM-applicaties makkelijker te gebruiken, maar nog meer over hoe het kan klantervaring beter. Ik begon het doen van presentaties op de voice-eerste en customer engagement in 2015, inclusief de laatste drie jaar op CRM magazine ‘ s jaarlijkse evenement, CRM Evolutie. En terwijl we hebben gezien een enorme interesse en acceptatie aan de kant van de consument, dat is niet het geval geweest aan de bedrijfskant.
Om eerlijk te zijn, er zijn bedrijven zoals Tact die dit voor jaar en verdienen krediet voor pioniers in de conversatie CRM ruimte. Je heb ook bedrijven zoals Zoho die hebben hun eigen spraakgestuurde assistent. Zoho is Zia gebruikers in staat stelt om te vragen CRM-gegevens van specifieke vragen. Eerder dit jaar, Oracle gedemonstreerd van een use-case is het werken met een niet nader genoemde enterprise klant rond vragen Alexa dingen zoals hoeveel vrije tijd ze hebben en hoeveel betalen om te verwachten dat voor deze betalingsperiode. Maar de overgrote meerderheid van CRM en CRM-ish leveranciers heb ik gevraagd heb over wat er aan de hand met de stem als eerste in hun platforms zei dat het niet een prioriteit. De focus lag op tekst gebaseerde chatbots, en de stem was net niet hoog op de lijst. Goed, vanaf nu, ik gok dat het over het verplaatsen van een peg of twee op die prioriteit geeft, met de Salesforce-aankondiging van Einstein Voice-Assistent, die geeft gebruikers de mogelijkheid om te praten met Salesforce op elk apparaat.
Ook: De Ultieme Gids voor Salesforce Integratie TechRepublic
Het moet worden aangepast dat Salesforce was niet de uitvinder van conversatie CRM. Het was niet de uitvinder van AI, maar als het uitgerold Einstein twee jaar geleden op Dreamforce, een industrie aandeel in de grond voor het belang van de AI van een customer engagement perspectief. En vanaf dat moment op de hele branche-van klanten te verkopers — richtte hun aandacht te begrijpen hoe je het beste gebruik van AI/machine learning/diep leren om een concurrentievoordeel krijgen op de ervaring van de klant en betrokkenheid. Ga gewoon naar Google Trends en zie hoe de chatter volledig sprong door het dak na die gebeurtenis. En ik voorspel dat Einstein Stem kan en waarschijnlijk zal dezelfde impact hebben op zowel zakelijke klanten en concurrerende leveranciers. En het is om dezelfde reden dat Einstein ‘ s deden dit voor de AI, omdat Salesforce is de marktleider, en het is het grootste podium in volgende week Dreamforce 2018 volledig eigenaar van de industrie mindshare. Dus, een grote aankondiging rolt gaat het om een groot publiek (met 170.000-plus-deelnemers en miljoenen mensen op de livestream) en directe invloed.
De voorlopige gegevens van Salesforce zijn dat Einstein Spraakgestuurde Assistent zal gebruikers toestaan om:
Goede gesprekken update Salesforce: Einstein Stem Assistent automatisch transformeren de ongestructureerde voice data in actie door het bijwerken van Salesforce-records, melden leden van het team en het maken van taken. Met Einstein Voice-Assistent, gebruikers kunnen de update Salesforce in real-time en uitvoeren van hun bedrijf overal.
Voor persoonlijke dagelijkse briefings: Salesforce-gebruikers in staat zal zijn om te beginnen elke dag met een op maat gesneden uitlezing van de belangrijkste Salesforce-gegevens en prioriteiten via hun voorkeur voice-assistent. Dagelijkse Briefings kunnen geconfigureerd worden door beheerders om te focussen op wat iedere zakelijke gebruiker geeft over de meeste-van de dag en belangrijke gelegenheid updates, om een overzicht van hun team in de pijplijn.
Verkennen Salesforce dashboards: Stem commando ‘ s zakelijke gebruikers kunnen oppervlak informatie die ze nodig hebben in Salesforce. In plaats van handmatig te openen en te filteren dashboards, kunnen gebruikers nu een pull-up Einstein Analytics dashboards en analyse in detail. Bijvoorbeeld, een sales manager kan uitvoeren pijplijn review meetings door het stellen van Einstein om hun pijplijn dashboard, een duik nemen in een bepaalde regio, en het identificeren van hun beste lokale deals.
Ook: Hoe het ontbreken van de stem design effecten voice integratie projecten
Klanten kunnen ook het bouwen van hun eigen stem bots uitgevoerd op het Einstein Bots Platform dat zijn “verbonden met Salesforce CRM-gegevens en geïntegreerd met smart luidsprekers. Einstein Stem Bots zullen bedrijven in staat stellen om aangepaste voice-enabled interacties voor hun eigen klanten en medewerkers.”
Ik hoop dat je meer details over hoe dit allemaal werkt volgende week tijdens Dreamforce (zoals, gaan we zeggen “Alexa, vragen Einstein…” of misschien “Hey Einstein”). Er is veel meer te graven in op deze, en ik zal een houweel en schop volgende week om dat te doen. Maar, in de tussentijd, in de onsterfelijke woorden van voormalig VICEPRESIDENT Joe Biden, dit is een grote… deal. Als je weet wat ik zeg.
Ook: Spottende Amazon voor lage stem winkelen cijfers kunnen eindigen dom
In mijn gesprekken met een aantal van de CRM-leveranciers-te veel om op te noemen of bel individueel — ik vroeg hen op het idee van een stem wordt een lange weg is uit, en zei dat, net als de objecten in de achteruitkijkspiegel kan zijn dichterbij dan je denkt dat ze zijn, dus is het stem-assistenten in enterprise software. Nou ik denk dat ze er een heel stuk dichterbij is vandaag de dag dan gisteren. En de Salesforce-tij moet verheffen om alle boten voor leveranciers die klaar zijn om de vangst van de golf, omdat het bewustzijn voor hoe deze medewerkers kan verbeteren van de productiviteit, adoptie en ervaringen over aanzienlijk te vergroten.
Ik kijk ernaar uit om meer te leren op Dreamforce volgende week.
Vorige en aanverwante dekking:
Siri, Apple is gewoon niet die in u
Apple zet op de grote gebeurtenis waarmee de nieuwste iPhones en Apple-Horloge-Serie 4, maar op bijna twee uur van updates van het product, Siri werd alleen vermeld wanneer acht seconden.
Waarom mobiele telefoons niet stem-eerste als smart luidsprekers
Meer over horen, hoe de smart speaker en slimme assistent adoptie is sijpelen in meer van de customer journey.
Alexa land-en-uit te breiden strategie is rekken tot de nummers
Hoewel Google is outselling Amazon in globale eenheden van smart luidsprekers, andere cijfers tonen Amazon doet het prima in de uitbreiding van Alexa ‘ s bereiken en gebruik
De Alexa-Cortana integratie: Waarom was dit niet groter nieuws?
De langverwachte integratie tussen Alexa en Cortana kwam afgelopen week. En terwijl velen niet te bekijken Cortana als een belangrijke speler in de voice-assistent ruimte, de potentie is er, zelfs zij het niet volledig te materialiseren met het nieuws.
Verwante Onderwerpen:
Salesforce.com
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
0